這次繼續(xù)說說：華為的選擇。我們主要討論三個(gè)方面的問題：梯形溝通，創(chuàng)新管理，以及B2B轉(zhuǎn)型B2C。

梯形溝通

梯形溝通給我最大的一個(gè)啟發(fā)就是：

不同崗位上的人，你的溝通內(nèi)容是要有側(cè)重的。

而華為給出的這個(gè)4層溝通模型，很好的說明了這個(gè)事情。

梯形溝通——4層溝通模型是：

事情對事情，人對人，組織對組織，戰(zhàn)略對戰(zhàn)略。

越是上層的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的內(nèi)容也越是要向上走。如果一個(gè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，和用戶溝通的卻總是一些具體的人和事情，那說明這個(gè)公司的發(fā)展是有問題的。公司的上層領(lǐng)導(dǎo)，越是能夠和用戶進(jìn)行戰(zhàn)略上的溝通，越說明用戶在未來和自己合作的可能性很大。因?yàn)橛脩絷P(guān)注你的戰(zhàn)略，說明他們對你的戰(zhàn)略有需求。

而對于基層的員工，最重要的就是把具體的事情給解決好，所以更需要偏向于事情對事情的溝通。事情對事情的溝通說起來容易，做起來也不是那么簡單的。你不僅要把用戶的事情溝通清楚，還要根據(jù)用戶的特點(diǎn)，看看是不是要把這個(gè)事情發(fā)一封正式的郵件給客戶，從而讓客戶的上層領(lǐng)導(dǎo)知道這個(gè)事情的存在，這個(gè)斟酌是很關(guān)鍵的，往往也能夠看出一個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)和做事的態(tài)度。

因此，你在什么樣的位置上，就要盡可能的把這個(gè)位置上該溝通的事情溝通好，并培養(yǎng)自己能夠溝通更上一層內(nèi)容的能力。

如何管理創(chuàng)新

以我自己的理解，要想有創(chuàng)新，尤其是讓自己的產(chǎn)品（或者是自己）能夠有突出的優(yōu)勢，那一定要有“舍不得孩子套不著狼”的狠勁。也就是說你一定要肯投入真金白銀。但畢竟任何人和公司的資金都是有限的，尤其是小公司，怎么投資，把投資放到哪里，也就成了非常關(guān)鍵的問題。

對于已經(jīng)有一定規(guī)模的公司，需求型的創(chuàng)新和愿望型的創(chuàng)新，必須要分開來管理，對這個(gè)結(jié)論我也是深有感觸。因?yàn)樾枨笮偷膭?chuàng)新是以短期利益為目標(biāo)的，難免會目光短期而導(dǎo)致錯(cuò)過產(chǎn)業(yè)升級的大機(jī)會。所以愿望型驅(qū)動一定要能夠忍受短期看不到收益甚至是虧本。

而對于“愿望型驅(qū)動創(chuàng)新”的管理，我自己覺得漏洞型的管理就是一個(gè)慢慢抓大放小的過程。開始的時(shí)候總是有寬進(jìn)，只有這樣才能夠不錯(cuò)過機(jī)會。然后就是在研發(fā)過程中不斷的收緊，從而鎖定公司真正要實(shí)現(xiàn)的技術(shù)和創(chuàng)新。

B2B能轉(zhuǎn)型B2C嗎

我從開始工作就在B2B的企業(yè)中上班，對2B企業(yè)感觸最深的一個(gè)特點(diǎn)就是：做產(chǎn)品，深入了解用戶需求，把用戶需求真正理解清楚非常關(guān)鍵。而且，如果你能夠和用戶多溝通，一般是能夠把用戶的需求給弄清楚的。搞不清楚用戶需求，最后開發(fā)出了用戶不想使用的產(chǎn)品，可以閉門造車的原因非常大。

所以說，對于2B的企業(yè)，你要想把產(chǎn)品做好，要有兩個(gè)特點(diǎn)：

一是：充分了解用戶的需求；

二是：解決用戶的需求的能力，比競爭對手強(qiáng)。

而在2C的行業(yè)里，好像并不存在這個(gè)問題。在2C的行業(yè)里，你一是無法直接獲取用戶的需求，二是既然無法直接獲取用戶需求，那也就沒有解決用戶的需求比競爭對手強(qiáng)的能力。這個(gè)時(shí)候，最重要的能力就是怎么真正獲得用戶的能力，并以消費(fèi)者為中心了。

對于2B和2C，我還有一個(gè)很大的感觸，2B的需求幾乎是1-2個(gè)人說了算（職位越高的人，話語權(quán)越大），2C的需求幾乎是沒有人能夠說了算，因?yàn)槟愀揪筒恢勒艺l去說。對于2C的真正需求，需要專業(yè)人才的洞察和不斷的快速迭代。

我是徐建航，這是我寫的第189篇文章，歡迎你加入007社群，七天寫一篇，一起寫七年，七年之后一起去南極。