讀《私域流量》有感

前一段和馮平老師的團(tuán)隊(duì)做了個(gè)溝通，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多思維還是走入了想當(dāng)然的誤區(qū)，比如一直認(rèn)為群是我們建立私域流量的主陣地，而虛擬人只是輔助；比如認(rèn)為虛擬人的主要價(jià)值在于朋友圈的發(fā)布免費(fèi)展示，當(dāng)然也包括一對(duì)一的互動(dòng)，但由于運(yùn)營(yíng)本身過(guò)重，不太適合我們這樣大流量的企業(yè)作為獲客的主陣地，但溝通后發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)好友而不是運(yùn)營(yíng)群，才是私域流量運(yùn)營(yíng)的核心，而且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和集中式運(yùn)營(yíng)，專業(yè)的人手完全有能力實(shí)現(xiàn)批量運(yùn)營(yíng)。

每一次和不同圈子的人的交流，果然都是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。出于對(duì)他們觀點(diǎn)的好奇，我很快地閱讀了馮平老師的《私域流量》一書，并在書上畫滿了圈圈點(diǎn)點(diǎn)。

說(shuō)實(shí)話，這不是多高級(jí)的一本書，四五個(gè)小時(shí)就可以看完它，但這是一本很“有用”的書，就是講微信獲客的，可以看出，作者是從實(shí)踐中整理出來(lái)的這些心得。對(duì)我來(lái)說(shuō)，中間相當(dāng)多的技巧和方法給了我啟發(fā)。比如如何實(shí)現(xiàn)總店和分店的分散運(yùn)營(yíng)，集中管理和賬號(hào)安全；比如如何設(shè)置每個(gè)個(gè)人號(hào)的人格設(shè)定，以及為什么；比如每個(gè)個(gè)人號(hào)應(yīng)該如何和客戶建立真正的情感關(guān)聯(lián)和信任，而不只是蹭朋友圈流量，甚至強(qiáng)推廣告。

我很認(rèn)同的一個(gè)觀點(diǎn)是：在群里，交流是開(kāi)放的，不可控的，每個(gè)人都可以隨意地發(fā)表意見(jiàn)，這意味著真想長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)好，可能要付出更大的精力。更何況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全可能進(jìn)群把我們的客戶私聊成他們自己的私域流量。所以在外部引流階段，群只是一種過(guò)渡手段，通過(guò)階段性的溝通和分流，最終變成可以一對(duì)一或N對(duì)一（多人服務(wù)1個(gè)客戶）的私密關(guān)系，而在這個(gè)過(guò)程中將達(dá)到兩點(diǎn)好處，第一是角色變換，從過(guò)去惹人討厭的廣告推送，變成吸引客戶來(lái)問(wèn)詢他們的需求（這也是為什么人設(shè)應(yīng)該是專家，而不是客服的原因），第二是信息區(qū)隔，在私密環(huán)境下的溝通，不僅更具信任，還不會(huì)有太多干擾信息，這就是書中提到的：你不需要是全世界最好，只需要是TA身邊最好即可。

讀一本書，直接看到可用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，當(dāng)然有價(jià)值，但更有價(jià)值的，是我們應(yīng)該延伸思考，為什么他們可以打破我們思維的定式，看到我們看不到的另一面？以及如何讓這種打破，成為我們自己的思考習(xí)慣。

林容豐

2019.12.07