學(xué)習(xí)總結(jié)

如何讓對(duì)方愿意跟我們聊心里話，讓對(duì)方能卸下防御，自我開放。

1、描述：我看見（對(duì)方的狀態(tài)、肢體動(dòng)作、表情等）；我聽見（對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵字、語(yǔ)氣等）；我感覺你似乎（對(duì)方的情緒狀態(tài)）。軟化的語(yǔ)言給與對(duì)方內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)。

2、沉浸：進(jìn)入來訪者的情境中，去感受對(duì)方的感受。

3、共情：表達(dá)自己的感受。我也似乎也感覺到…，情感表達(dá)。

共情靠心不靠嘴，發(fā)自內(nèi)心的共情會(huì)讓來訪者感覺你懂我，你說到我心坎上了，進(jìn)而對(duì)你有好感、信任，愿意說得更多一些。如果僅僅是口頭的共情，對(duì)方其實(shí)會(huì)很敏銳的捕捉到，覺得你不真實(shí)，這時(shí)候心口不一，還不如不共情。