關(guān)于態(tài)度

注意自己說話時候的態(tài)度，懂得多不代表你一定要隨時隨地顯山露水來展示自己多有能耐。

相反的，在現(xiàn)實生活中，懂得越多，地位越高的人，很多是非常謙遜并且善于傾聽別人的聲音的。他們會給予中肯的意見，而不是強制灌輸給別人自己的思想。他們會樂于分享，但是也開放傾聽新的想法和聲音。

比如自己知道的知識，在客戶面前可以用謙虛的說法表達出來，只需要說“我有聽說有人是這樣做的。。有其他人是這樣處理這個問題的。。。”

不需要清晰的告訴對方你從哪里知道的這些內(nèi)容。這樣做有利于保持一點神秘感，建立自己的專業(yè)印象。不要急于展示把自己所有的老本都掏出來。

思考挖掘隱藏的深層次需求

客戶雖然代表對方公司或者企業(yè)但是背后也有深層次的需求。談項目之前可以思考一下對方的這個代表在此次談判中想收獲些什么，除了公司利益，對于其他深層次需求我們可以做什么？這里當然不是說去賄賂或者巴結(jié)對方，而是想想對方想聽什么，想想談話的目的和最終目標。

比如和中東地區(qū)的政府官員談判: 中東地區(qū)的客戶一大特色就是希望自己的國家擁有其他國家所沒有的設施和服務，希望自己在一眾中東國家中獨特出眾。和他們展示內(nèi)容的時候說這個系統(tǒng)在X,Y,Z國家成功配置了，非常成功，客戶反響非常好，不一定會起正面的效果。反而告訴他們，這個系統(tǒng)這個服務是前所未有的，獨一無二的，專門為你們特別定制打造的，可能更會吸引用戶的關(guān)注和興趣。

在客戶面前不要不懂裝懂

問問題的時候不要把自己擺成一個專家的樣子，要保證讓客戶感到舒服，樂意開口說話，告訴你他們的情況。

練習把思考的過程藏在腦子里，而不是顯現(xiàn)在臉上。寧可說話慢一點，一點一點表達，不要急著表達自己，一邊說話一邊思考，把思考時候猙獰的表情顯露在別人面前。

別人可能會被你表達過程中的肢體語言，尤其是面部表情吸引，你表達的內(nèi)容可能被誤解。

多動腦少動心

在工作中懂得控制自己的情緒，尤其是當你被人否定收到批評的時候。放下反駁的情緒和爭奪權(quán)力的心，去想想別人批評中的建設性部分，去想想自己怎么做才能做得更好。

記得取其精華去其糟粕，別人說的話要經(jīng)過自己的判斷，不需要盡信，也不輕信，但也不要忽略不聽取建議。

了解溝通對象的文化背景

多國家多種族協(xié)同工作的情況下，要針對你的溝通對象進行一定的研究和了解。

舉個例子，在項目管理方面：

比如管轄一群印度同事或者印度工程師，要了解他們文化中對于性別的成見，了解他們對于同種族種姓制度的成見，這在工作中都確實存在。比如你有一名非常優(yōu)秀的女性印度項目經(jīng)理，可是她不一定是管理一群男性印度工程師的最佳選擇。同樣的溝通和命令由印度女性vs其他種族女性vs印度男性vs其他種族男性發(fā)出，得到的效果是不一樣的。

又比如對于很多印度員工而言，你的批評和非常細節(jié)性的指導對他們而言是一種關(guān)注，一種鼓勵，micro-management或者control freak對他們而言可能剛剛好，還會回頭來感激你對他們的鞭策和指導。而某些領(lǐng)導風格比如要求你self driven, own time own target的做事情，在他們看來可能就是一種對自己漠不關(guān)心的行為。如果換一組人，老板放權(quán)可能反而是一種信任，會激發(fā)無限的斗志和活力。

發(fā)郵件確定溝通內(nèi)容

最近線上會議普及，經(jīng)常發(fā)生的問題是會議過后討論的內(nèi)容沒有被正確記錄和整理起來，跨部門協(xié)調(diào)的項目到后期就可能發(fā)生扯皮，有的人會不承認自己承諾過的內(nèi)容或者會議的決議。

養(yǎng)成好習慣，每次開會結(jié)束后，盡量寫一個簡單的紀要，會議決定了哪些事，由哪些人去做，在什么時間前做完，有什么需要跟進或者繼續(xù)討論的內(nèi)容。把這部分內(nèi)容發(fā)送給與會的同事并且請對方確認（或者給定一個截止日期，比如兩日之內(nèi)沒有異議，就確定大家按照會議結(jié)果繼續(xù)行動。）如果需要，除了與會人員，相關(guān)的主管們也可以放入抄送名單，讓主管知道這個會影響了哪些后面的進程和內(nèi)容等等。

當然部門內(nèi)部如果配合或者安排得很好 組員之間互相有默契 就不需要這樣去做了。可以在實時溝通軟件里面確認一下就行了。