1、如果沖突的雙方都能充分表達(dá)觀察、感受、需要和請求，并得到對方的理解，那么，雙方的需要通?？梢酝瑫r得到滿足。至少，可以求同存異。

2、在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對方。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，那是為了他的安全。

3、在使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力時，我們把注意力放在自己了自己和他人的需要上，而不評價對方及其行為。非暴力溝通認(rèn)為，如果一個人做的事情會傷害到自己或他人，那是因?yàn)樗粔虺墒?。為此，他需要得到幫助。不夠成熟的表現(xiàn)有四種:①我們意識不到自己行為的后果。②我們認(rèn)識不到，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要。③我們相信，我們有“權(quán)利”去懲罰或傷害他人，因?yàn)樗麄兪亲镉袘?yīng)得。④我們產(chǎn)生幻覺，例如，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷?。相反，在使用懲罰性的強(qiáng)制力時，我們認(rèn)為某些人是邪惡的，為了讓他們悔改，必須給他們一點(diǎn)顏色看看。此時，我們希望痛苦能讓他們:①意識到自己的過錯。②感到懊悔。③改變行為。然而，在實(shí)際生活中，懲罰往往加強(qiáng)了對方的敵意和抵觸心理，使雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。

4、有的時候孩子拒絕做一件對他們有益的事情，只是因?yàn)樗麄儾幌朐诟改傅膲毫γ媲扒?，即使體罰能帶來立竿見影的效果，這也并不意味著，其他方法無法達(dá)到同樣的效果。而且，體罰孩子會造成不良的社會影響，如果我們把暴力作為解決問題的方法，雖然孩子可能會去做我們要求的事，但這樣做難道不是在鼓勵孩子用暴力解決沖突嗎？

5、了解別人基于什么樣的原因來滿足我們的愿望是至關(guān)重要的。在非暴力溝通中，我們看重每個人選擇生活的自由，與此同時，非暴力溝通還強(qiáng)調(diào)，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關(guān)。

6、在有些情形中，我們沒有機(jī)會和他人交流，這時，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果試圖通過懲罰來使人認(rèn)識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。

感悟:所有問題出現(xiàn)時，都會有至少三種解決方法，而我們往往使用的都是最糟糕的一種。所以對自己和他人的真正需要都多一份察覺，當(dāng)我們把注意力放在需要上而不是事件讓我們產(chǎn)生的行為上時，問題也就迎刃而解了，學(xué)習(xí)非暴力溝通就是為了不再頻繁使用“暴力”去解決沖突。