RIA訓(xùn)練營：W3-D2作業(yè)，如何做到不帶評論的觀察
拆解書目: 《非暴力溝通》
學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何做到不帶評論的觀察
摘自《非暴力溝通》第三章 人類智力的最高的形式? P29-30
R 原文片段
? 印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”第一次聽到這個觀點時，“胡說八道”這個想法在我腦中一閃而過-----在不知不覺中，我作出了評論。對于大多數(shù)人來說，觀察他人及其行為，而不評論、指責(zé)或以其它方式進行分析，是難以做到的。
? 在為一個小學(xué)提供資訊服務(wù)時，我對此有深刻的體會。這個學(xué)校的教師和校長經(jīng)常反映彼此很難溝通。于是，學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請我協(xié)助雙方的矛盾。我先和全體教師交談后，然后請校長來參加討論。
? 會談一開始，我就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要？”“他是個大嘴巴?！庇腥笋R上回答。我的問題是想了解他們的觀察---校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位教師對校長的評價。
? 在我指出這一點后，第二位教師補充說：“我知道他是什么意思校長的話太多了！”這仍是一個評論---評論校長話多還是話少。隨后，第三位教師說：“他認(rèn)為只有他的話有價值”。我解釋說，推測別人想什么與觀察他的行為不是一回事。最后，第四位教師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽他講話。”當(dāng)我說這也是猜測是，有兩位教師脫口而出：“你的問題真難回答?。 ?br>
? 接著，我們注意區(qū)分觀察和評論，一起列出了校長的具體行為。例如，在全體教員會議中，校長會講他的童年和戰(zhàn)時經(jīng)歷，有時導(dǎo)致會議超時20分鐘。我問他們是否已向校長反映問題，他們說，他們試過，但從沒有提及具體行為----例如校長在會議中會議往事。最后，他們同意，在校長參加討論時，指出這些行為。?
? 與校長的會談結(jié)束后，我很快就發(fā)現(xiàn)教師們一直在說的事情。不論討論的主題是什么，校長總是插話：“這讓我想到……”然后，他就開始講他的童年和戰(zhàn)時經(jīng)歷。我等著教師們說出他們的不快。然而，他們運用的不是非暴力溝通，而是無聲的抗議。一些人滴溜溜的轉(zhuǎn)著眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有個人直盯著手表。我忍耐著這痛苦的場面，過了一會，我問道：“沒有人有話要說嗎？”接著是些別扭的沉默。后來，在之前會談中率先發(fā)言的那位教師鼓起勇氣，沖著校長說：“你是個大嘴巴！”
? 可見，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會區(qū)分觀察和評論，并不容易。最后，教師們終于告訴校長，他在做哪些事情時，他們會感到不安。校長聽后抱怨說：“為什么沒有人提醒我呢？”他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣。然而，他接著就開始說與這個習(xí)慣有關(guān)的故事！這時，我提醒了他。會談結(jié)束時，我們總結(jié)了幾個方法。一旦教師們不想聽校長回憶往事，就溫和地提醒他。
【I：用自己的話重述原文】
what:不帶評論的觀察是人類智力的最高形式，對生活的幫助很大。
why:能夠幫助我們有效的傾聽他人，了解他人
how:
1、列出具體的行為:比如下屬這周有3次，不敲辦公室的門，直接進入辦公室。記錄的時候?qū)?次，而不是經(jīng)常。
2、指出這些行為:客觀的描述對方的具體行為，比如:小路我看到這周的，周一、周三、周四三次你進來匯報工作，你都沒有敲門。
3、提醒行為帶來的影響:提醒對方他的這些行為，會帶來什么影響。比如:我計較看重秩序，我不希望自己還沒有準(zhǔn)備好的情況下，就有人開門進來。
where:觀察和評論的分辯還是比較難的，我們在表達的時候要注意只說出事實，而不帶任何自己的評論及自己的想法。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
幾年前我在公司主要負(fù)責(zé)，公司的宣傳和一些業(yè)務(wù)的開拓。當(dāng)我們把一些情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)后，他給我們的反饋很少，我們感覺幫助很小，感覺自己不被重視。于是我們都在后面抱怨，他總是怎么樣 怎么樣……最后問題總是沒有解決，我們的士氣也大受影響。
反思:我們明顯沒有運用上面提供的方法，如果我們把領(lǐng)導(dǎo)的具體行為反饋給他，我們需要他的支持及幫助，就有可能是另一種情況了。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】
要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動、關(guān)聯(lián)、可控
前提:最近室友聽音頻的時候，老是會連上小音箱，有的傳到我這邊就比較大
目標(biāo):室友下次聽音頻的時候，把聲音調(diào)小點
行動:
1、具體的行為:室友放的音箱太大聲
2、指出這些行為:最近我聽到每天晚上都有放音箱
3、行為帶來的影響:我希望能有安靜的氛圍，聲音打破了寧靜，音箱聲音能不能開小一點。
