? 由于時(shí)間問題在兩周內(nèi)閱讀完《上癮》這本書，今天抽空將閱讀此書的心得記錄下來，這本書主要講述了用戶為何會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品上癮，詮釋了用戶上癮模型，并將這一模型進(jìn)行拆分講解，本書比較適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營人員學(xué)習(xí)。
? 企業(yè)培養(yǎng)用戶習(xí)慣可以獲得什么呢，主要為提升用戶終身價(jià)值（用戶對(duì)某產(chǎn)品忠實(shí)使用為期付出的價(jià)值）、用戶依賴產(chǎn)品-導(dǎo)致使用時(shí)間增加-使用頻率增大-用戶終身價(jià)值提高、提高價(jià)格的靈活性（用戶依賴某產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)價(jià)格不敏感）、加快增長(zhǎng)速度（用戶傳播-分享）、提高競(jìng)爭(zhēng)力
? 首先解釋一下用戶上癮的四大環(huán)節(jié)：觸發(fā)—行動(dòng)—多變的酬勞—投入
1、觸發(fā)
? 意思為提醒用戶采取下一步行動(dòng)，促使用戶做出某種行為的誘因。觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)，外部觸發(fā)是由誘餌本身主導(dǎo)的，內(nèi)部觸發(fā)機(jī)制是由用戶自己主導(dǎo)的 ，也就是用戶需求；
? 外部觸發(fā)是通過發(fā)出行動(dòng)召喚暗示用戶（召回老用戶運(yùn)營手段），這個(gè)通常潛藏在信息中，通過信息告訴用戶接下來該做什么，例：閱讀他人發(fā)給你的郵件頁面顯示登錄的按鈕（提示你讀完登錄郵箱），注：選擇過多用戶權(quán)衡越久，給與用戶最重要的。
? 外部觸發(fā)又分為付費(fèi)型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)、自主型觸發(fā)，付費(fèi)型觸發(fā)：花錢（搜索引擎推廣）；回饋型觸發(fā)：花精力（公關(guān)、媒體、短視頻）；人際型觸發(fā)：用戶之前的傳播（1、用戶傳播，2、企業(yè)利用），好友推薦：這三種以新用戶為目標(biāo)；自主型觸發(fā)：用戶自愿接受推送（軟件推送、消息），這種以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)使用產(chǎn)品某功能為目標(biāo)，目的讓用戶逐漸形成習(xí)慣。
? 外部觸發(fā)是驅(qū)使用戶進(jìn)入上癮模型并完成余下的循環(huán)步驟，當(dāng)用戶經(jīng)歷整套循環(huán)后則進(jìn)入內(nèi)部觸發(fā)。
? 思考：設(shè)置外部外部觸發(fā)需對(duì)用戶具有吸引力，降低用戶進(jìn)入成本，提供用戶進(jìn)入后的留存（產(chǎn)品落地頁）
? 內(nèi)部觸發(fā)：用戶在情緒的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的舉動(dòng)（人性、需求），例：無聊時(shí)打游戲、刷劇、聊天（用戶所面臨的問題，用戶的內(nèi)心）
? 安裝觸發(fā)：用戶期望通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么目的，會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品，什么樣的情緒會(huì)促使他們使用產(chǎn)品，觸發(fā)行動(dòng)。從用戶的立場(chǎng)考慮問題，用戶情景體驗(yàn)，進(jìn)入某種情景時(shí)多問自己為什么（五問發(fā)），發(fā)現(xiàn)用戶問題的實(shí)質(zhì)并找出相應(yīng)的解決方法
2、行動(dòng)
? 指用戶在對(duì)某種回報(bào)期待的情況下做出的舉動(dòng)；行動(dòng)的三要素：充分的動(dòng)機(jī)、完成行為的能力、促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)（福格行為模型：B=M+A+T，M代表動(dòng)機(jī)、A代表能力、T代表觸發(fā)），例：手機(jī)響了卻沒有接？（動(dòng)機(jī)：自己不想接，能力：未來的及，手機(jī)太遠(yuǎn)，忙不開；觸發(fā)：手機(jī)沒有聲音提示)
? 影響行動(dòng)的6個(gè)元素：時(shí)間—完成這個(gè)的時(shí)間、金錢—完成這個(gè)的金額、體力—完成這個(gè)所消耗的體力、腦力—完成這個(gè)所消耗的腦力、社會(huì)偏差—?jiǎng)e人對(duì)該行為的接受度、非常規(guī)性—該行為與常規(guī)行為之間的匹配程度或矛盾程度
? 用戶的行為不外乎三個(gè)核動(dòng)機(jī)的影響：追求快樂，逃避痛苦；追求希望，逃避恐懼；追求認(rèn)同，逃避排斥。
3、多變酬勞
? 社交酬勞（來自他人的認(rèn)同；關(guān)注量、粉絲）
? 獵物酬勞（資源、信息、金錢；老虎機(jī)、信息流內(nèi)容）
? 自我酬勞（操控感、成就感、勝任感；用戶自我的獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)心的滿足）
4、付出
? 用戶對(duì)事物投入的更多，越可能認(rèn)為產(chǎn)品有價(jià)值，最終我們會(huì)改變自我的喜好以避免認(rèn)知失調(diào)（認(rèn)知失調(diào)：吃不到葡萄說葡萄酸）
