「I，重述知識」（可選）

解釋雙贏過程四個步驟。

在談判的時候，我們要更注重雙方得到的利益，同時又不違背雙方的原則和標準。

完成雙贏過程，第一，從對方的角度看問題。如果我是對方，我會怎么想，我的顧慮是什么。第二，清楚現(xiàn)在主要的問題。第三，雙方制定一個大家都能夠接受的結果。第四，要想達到雙方都想要的結果，我們應該分別如何去做。

「A1，激活經(jīng)驗」（必選）

過去，職場上的一次艱難溝通，你獲得了勝利，比如申請加工資、調崗位，要求下屬完成一件他不樂意的事情，或者跨部門溝通希望對方配合你，在這件事中，你是如何做到的，和雙贏過程四個步驟有哪些異同。如果你想寫一個溝通不成功的事情也可以，那么需要用雙贏過程的四個步驟來推演一次。

我之前在教育行業(yè)工作的時候，因為特別喜歡做老師講課，跟總經(jīng)理申請做公司的周末代課老師。他說現(xiàn)在手上的工作那么多，你哪還有時間去講課？我說做代課老師也是在完成本部門人事的工作。他最后還是沒有同意。

如果用雙贏四個步驟來推演，如果我是總經(jīng)理，我會擔心講課的能力會不會過關，也會擔心本部門工作的質量，不希望到最后兩個都做不好?，F(xiàn)在主要的問題是如果她講課水平過關的話，如何平衡兩個部門的工作，同時質量又不打折。我會先對下屬的講課水平做個評估，沒有問題的話再考慮后續(xù)，我相信她也能夠接受。那么我會馬上安排教學部的總監(jiān)來做評估，同時我也希望她在不斷訓練自己講課能力的同時，能夠讓本部門的工作有條不紊。

「A1，激活經(jīng)驗」（必選）

請為你與身邊人之間的聆聽打個分數(shù)，1-5分，5分最高。需要挑選5位。身邊人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下屬、朋友、競爭對手、你看不慣的人等等然后挑選一個人，找一個典型的例子，說明你們之間的聆聽方式。假如要把你們的聆聽效果改善提升1分，你會做什么？

父母：聆聽3分

弟弟：聆聽3分

伴侶：聆聽3分

有一次伴侶跟我抱怨，這個抱怨是由我說的話而引起的，剛開始我還可以明白他說的一些我做的不夠好的地方，到后面就跑偏了，比如我聽不懂他真正要表達的意思，比如他的工作非常辛苦又被克扣了多少工資，我其實沒有搞懂他要表達什么。針對吵架來說，我是逃避型的，吵架太累了，還得想怎么去反駁。然后我開始不說話，只聽他說，反正他也沒給過我插話的余地。慢慢我聽明白了，他只是單純的抱怨，因為在外不能跟領導說，在家里不能跟長輩說，只能在朋友和我面前抱怨一下，可能我聽到還是一小部分心里話。我的聆聽是回應型聆聽，會做出回應，但這個回應是為了維護伴侶關系。

而移情聆聽有語言的同時，還有語調、聲音、更有肢體語言。改善聆聽想要提高，就要在以后的生活中,他想要表達的時候，我主動有肢體語言，比如牽他的手、擁抱，通過肢體接觸去體會。