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編者按
What we are familiar with, we cease to see.
—— Ana?s Nin
今天我們來聊聊第四個(gè)策略--任務(wù)統(tǒng)籌策略。相對(duì)而言，我們更多的在生活和工作中使用了這種策略而不自知，而其底層的核心邏輯就是效率?；蛘甙凑瘴覀兊膫鹘y(tǒng)智慧表述：一石二鳥，一箭雙雕。
不知不覺中成為《紐約時(shí)報(bào)》的雇員
在登錄網(wǎng)站的時(shí)候，你經(jīng)常需要輸入驗(yàn)證碼，而這種驗(yàn)證碼大都出現(xiàn)在一張扭曲的圖片里，有些時(shí)候會(huì)感覺難以辨認(rèn)，甚至需要變換幾次圖片才能完成登錄。你是否好奇，這到底是用來驗(yàn)證什么的呢？
類似的技術(shù)在1997年就問世了，但直到2003年才為世人所熟知并被廣泛的應(yīng)用和推廣，而這背后的英雄就是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的阿恩博士（Dr. Luis von Ahn）。實(shí)際上這項(xiàng)技術(shù)的名稱 Captcha （Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart ） 也是阿恩博士提出的 。而這項(xiàng)技術(shù)的首要目的就是要區(qū)分計(jì)算機(jī)和人類的，因?yàn)橹挥腥祟惒拍軓呐で膱D片中解析出正確的驗(yàn)證碼信息。
在很多需要防止計(jì)算機(jī)欺詐和攻擊的領(lǐng)域，Captcha都被證明非常有效，也成為網(wǎng)站主和管理人員的不二選擇。以美國(guó)票務(wù)代理商票務(wù)大師（Ticketmaster）為例。票務(wù)大師涉及的票務(wù)領(lǐng)域包括運(yùn)動(dòng)，音樂和各種藝術(shù)活動(dòng)曾幾何時(shí)，數(shù)以百萬的銷售量。為此曾經(jīng)深受黃牛黨的毒害。黃牛黨們會(huì)想盡辦法搶占人氣演出或者活動(dòng)最好的座位，再以高價(jià)賣出攫取暴利。他們會(huì)在第一時(shí)間（幾分鐘之內(nèi)）從票務(wù)大師的網(wǎng)站上把上千張的票一掃而空。 盡管票務(wù)大師就每一個(gè)顧客可以購(gòu)買票的數(shù)量做出了限制（道高一尺），但是“魔高一丈” ，黃牛們還是通過電腦程序，假扮成不同的人登錄網(wǎng)站，成功的繞過了規(guī)則買到了票。受損更嚴(yán)重的是普通消費(fèi)者，他們要么得將就買一些沒那么心儀的座位，要么就得咬咬牙被迫購(gòu)買黃牛手上的高價(jià)票。Captcha的出現(xiàn)改變了這一切，只有人類才能解讀扭曲的驗(yàn)證信息，進(jìn)而才能登陸票務(wù)大師的網(wǎng)站。守住了這個(gè)環(huán)節(jié)，黃牛們的電腦程序也就無能無力了。 確實(shí)，使用Captcha，人們需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和精力（大概10秒）來破解驗(yàn)證代碼。但與得到的收益相比，這點(diǎn)小小的代價(jià)是微不足道的。不管是像票務(wù)大師這樣的網(wǎng)站，還是普通的消費(fèi)者都應(yīng)該感謝阿恩博士的發(fā)明，人們得以享有更完善而又安全的系統(tǒng)，也能以較為公平的價(jià)格來購(gòu)買緊俏的商品。
當(dāng)然Captcha也有不盡如人意的地方，因?yàn)轵?yàn)證碼的產(chǎn)生是隨機(jī)的，所以在特定的場(chǎng)景下，人們可能會(huì)錯(cuò)誤解讀，有時(shí)會(huì)讓人哭笑不得。曾經(jīng)有位女士嘗試登陸她的雅虎郵箱，但系統(tǒng)卻蹦出了“等待”（WAIT）的驗(yàn)證關(guān)鍵字。不幸的是，她卻當(dāng)真了。她直直的盯著屏幕，等待了20分鐘，也沒有等來屏幕的變化（當(dāng)然也不可能有變化），最終無奈的聯(lián)系雅虎的客服尋求幫助。從樂觀的角度看，情況也可能會(huì)更糟，想象一下蹦出的驗(yàn)證關(guān)鍵字是“重啟”（RESTART） 會(huì)發(fā)生什么？
Captcha的另外一個(gè)目的（ 有人一度認(rèn)為這比阻止黃牛更有意義。）起初并不為人知，但時(shí)至今日應(yīng)該已經(jīng)是公開的秘密，阿恩博士利用每天數(shù)以億計(jì)的Captcha驗(yàn)證來達(dá)到掃描和數(shù)字化書籍的目的。有很多陳舊的印刷書籍由于字體類型千奇百怪，印刷質(zhì)量又差，即使是以現(xiàn)在的掃描技術(shù)，機(jī)器也很難識(shí)別，但是對(duì)于人類來說卻不是問題。阿恩博士為此專門寫了一個(gè)程序叫做reCaptcha，把計(jì)算機(jī)無法識(shí)別的文字注入到Captcha中，然后交由網(wǎng)站的客戶來一起破解?？蛻敉ㄟ^輸入驗(yàn)證碼的方式（以及交叉驗(yàn)證的方式），把這些機(jī)器難以辨認(rèn)的紙質(zhì)化信息數(shù)據(jù)化。更進(jìn)一步的是，阿恩博士開源了reCaptcha程序，所有希望使用該程序的用戶都能免費(fèi)的使用，這受到了很多主流網(wǎng)站的青睞，如雅虎和臉書。
那么這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果如何呢？結(jié)果令人震驚，成就斐然。通過普通網(wǎng)絡(luò)用戶的努力，每年轉(zhuǎn)錄的文字相當(dāng)于15萬本書，這等同于37500名全職員工的工作量。在這些成就當(dāng)中，reCaptcha幫助《紐約時(shí)報(bào)》數(shù)字化其歷史存檔一直追溯到1851年。
概念： 任務(wù)統(tǒng)籌策略
Captcha就是任務(wù)統(tǒng)籌策略的最佳實(shí)踐?？偨Y(jié)來說，其核心策略是給產(chǎn)品、服務(wù)中的某個(gè)部分分配一個(gè)附加的任務(wù)或功能，讓它在發(fā)揮原本作用的前提下完成新的任務(wù)。
阿恩博士嘗試計(jì)算有多少的人工花費(fèi)在Captcha驗(yàn)證上，他最終估計(jì)每天的Captcha數(shù)量達(dá)到大約兩億次。所以如果每人每次Captcha驗(yàn)證花費(fèi)10秒的話，那就是每天5萬小時(shí)。阿恩博士的一直嘗試回答的問題是：我能用這5萬個(gè)小時(shí)做什么？按照他的說法：
I want to make all of humanity more efficient by exploiting human cycles that get wasted！
——von Ahn
這才是任務(wù)統(tǒng)籌策略的底層邏輯和思維模式： 如何能讓產(chǎn)品和服務(wù)更有效率。
運(yùn)用：任務(wù)統(tǒng)籌策略的實(shí)際應(yīng)用
第一， 外包，賦予“外部”元素新任務(wù)。
韓國(guó)某家酒店，和出租車司機(jī)達(dá)成協(xié)議，從機(jī)場(chǎng)到酒店的路上，他們會(huì)和客人聊天，了解他是否住過這家酒店。如果住過，出租車司機(jī)會(huì)把行李放在接待臺(tái)右邊；沒住過，就放在左邊。前臺(tái)接待會(huì)根據(jù)行李位置，和客人打招呼，而出租車司機(jī)可以因此掙到1美元。這家韓國(guó)酒店，用任務(wù)統(tǒng)籌策略，把識(shí)別客人的新任務(wù)，分配給了出租車司機(jī)這個(gè)外部元素，也實(shí)現(xiàn)了賓至如歸的創(chuàng)新體驗(yàn)。
第二， 賦予“內(nèi)部”元素新任務(wù)。
慢性骨盆疼痛病是一個(gè)很難定位疼痛點(diǎn)的疾病。原因在于病變的位置從外觀上觀察與正常組織相比并無太大區(qū)別，以傳統(tǒng)的腹腔鏡檢查，醫(yī)生自己根本無法判斷疼痛點(diǎn)的具體位置。而新的診斷方法的創(chuàng)新在于它賦予了病人一項(xiàng)新的任務(wù)。之前病人只是被動(dòng)的接受檢查，現(xiàn)在病人需要配合醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的碰觸病人的腹部，當(dāng)觸摸到疼痛點(diǎn)時(shí)，通過病人的確認(rèn)最終定位病變位置，為之后的手術(shù)切除治愈奠定基礎(chǔ)。
第三，讓“內(nèi)部”元素，發(fā)揮“外部”元素的功能。
某互聯(lián)網(wǎng)公司推出過一個(gè)“云墓碑”服務(wù)。每位逝者都有自己的獨(dú)特的人生，值得后人尤其是親人緬懷。云墓碑允許用戶把逝者的人生經(jīng)歷放在“云”（也就是互聯(lián)網(wǎng)）這個(gè)外部元素上，然后把二維碼印在“墓碑”這個(gè)內(nèi)部元素上。悼念者掃描二維碼，就能緬懷逝者的一生。這就是讓內(nèi)部元素，發(fā)揮外部元素的功能。
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