都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的英雄，很多創(chuàng)業(yè)公司的CEO都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，他們能夠預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)，看清市場(chǎng)，洞察人性，他們通過(guò)產(chǎn)品構(gòu)建出了一個(gè)屬于他們自己的王國(guó)，讓無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)子民在他們的王國(guó)中樂(lè)不思蜀。但他們是如何做到的呢？ 為何能夠做到這點(diǎn)的產(chǎn)品很少？相比于這些產(chǎn)品大神，一般的產(chǎn)品人員到底缺少些什么思維？
《上癮》這本書就向我們揭示了其中的奧妙，作者經(jīng)過(guò)了多年的研究，咨詢和實(shí)際工作總結(jié)，提出了新穎的“上癮模型”。原來(lái)上癮并不是靠廣告狂轟亂炸出來(lái)的，而是有一定套路的，而且這個(gè)套路并不復(fù)雜，只有四步：
觸發(fā)
觸發(fā)就是促使用戶采取行動(dòng)。說(shuō)白了，就是讓用戶使用你的產(chǎn)品。觸發(fā)的手段可以分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。顧名思義，外部觸發(fā)就是通過(guò)信息滲透在用戶生活的各個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)他們產(chǎn)生下一步的行動(dòng)。最常見(jiàn)的例子就是廣告，很多公司都通過(guò)廣告把產(chǎn)品滲透在用戶日常生活中，從而促使他們使用產(chǎn)品。而內(nèi)部觸發(fā)則是通過(guò)用戶大腦中存儲(chǔ)的各種關(guān)聯(lián)引導(dǎo)用戶下一步行動(dòng)，特別是一些負(fù)面的情緒，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g趕緊行動(dòng)起來(lái)，從而快速擺脫負(fù)面情緒。例如當(dāng)你感到孤獨(dú)時(shí)，可能會(huì)馬上想到社交類產(chǎn)品，這就是內(nèi)部觸發(fā)的一個(gè)案例。行動(dòng)
福格博士的行為模型告訴我們，要促成行動(dòng)需要三個(gè)因素，分別是觸發(fā)，動(dòng)機(jī)和能力。觸發(fā)最好要顯而易見(jiàn)，行為則要易于實(shí)施，這樣用戶才能更方便的行動(dòng)起來(lái)，而動(dòng)機(jī)則要合乎常理。人類行為不外乎受到三種動(dòng)機(jī)的影響：追求快樂(lè)，逃避痛苦；追求希望，逃避恐懼；追求認(rèn)同，逃避排斥。這三點(diǎn)總結(jié)下來(lái)，其實(shí)就是要讓用戶微笑，好的產(chǎn)品就像一個(gè)心情轉(zhuǎn)換器，可以把哭臉變成笑臉。當(dāng)用戶有足夠的動(dòng)機(jī)后，就會(huì)開始行動(dòng)，但如果你的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的很差，讓人根本找不到從何入手，這樣會(huì)很快消磨掉用戶的耐心，最終導(dǎo)致使用產(chǎn)品的行動(dòng)無(wú)法完成。酬賞
用戶在行動(dòng)后，一定是期望得到預(yù)期的酬賞的，酬賞共分成三種類型，分別是社交酬賞，獵物酬賞，自我酬賞。社交酬賞是指人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)。獵物酬賞是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源和信息，例如從今日頭條中獲得感興趣的新聞信息。自我酬賞則是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感，成就感和終結(jié)感，相信很多人從游戲中都獲得過(guò)這類感覺(jué)。酬賞的一個(gè)很重要的規(guī)則是一定要多樣性，不能每次獲得的酬賞一樣，投入
當(dāng)前面三個(gè)步驟吸引到用戶使用產(chǎn)品后，他們就會(huì)持續(xù)在產(chǎn)品上進(jìn)行投入。而對(duì)產(chǎn)品的投入又會(huì)令用戶形成偏好，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過(guò)去的行為保持一致，避免認(rèn)知失調(diào)。而用戶在投入中貢獻(xiàn)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)資料，關(guān)注，信譽(yù)，技能等對(duì)于觸發(fā)新用戶的使用有很大的幫助，從而形成一個(gè)良性的上癮模型。
”上癮“ 是很多產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上所追求的目標(biāo)，他們通過(guò)深挖用戶需求，模擬用戶場(chǎng)景，揣測(cè)用戶動(dòng)機(jī)來(lái)達(dá)到理解用戶的目的，期望能夠通過(guò)產(chǎn)品給用戶以真正的幫助。但僅僅只是理解需求是不能讓用戶對(duì)產(chǎn)品上癮的，”上癮“的流程有自己的模型，把握好上述的幾個(gè)步驟，相信你將更有可能設(shè)計(jì)出讓用戶欲罷不能的優(yōu)秀產(chǎn)品。
