主題：做他人情緒的良師益友@情緒管理III
分享嘉賓：董如峰
時間：2016年8月19日
地點：橙子學院 微信
寫在前面的話：只是暫時的喊停和冷處理，會讓一段親密關(guān)系從此疏離，這真的是我們內(nèi)心愿意看到而又無能為力的嗎？如何化危機為轉(zhuǎn)機，不讓一段關(guān)系因情緒失控而受“傷害”，我們需要了解自己，更要了解他人。
本章要點：
1.四大類人及突發(fā)情緒應(yīng)對
2.化危機為轉(zhuǎn)機的四步系統(tǒng)情緒處理法
情緒的分類丨了解自己 ?更要了解他人
? ? ?情緒可分類，根據(jù)情緒易感性亦可分人群，按希波克拉氣質(zhì)類型學說，可以分為四類人群：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)；從情緒特征角度，可將其轉(zhuǎn)化為:急躁型 活躍型 緩慢型 敏感型。
急躁型人
類型特點：強勢、急躁、關(guān)注事情結(jié)果、不太關(guān)注人的感受、直截了當、支配性強
情緒特征：來得快去的快、強度大、易沖動和波動
“扳機點”：挑戰(zhàn)TA權(quán)威、磨磨唧唧、指揮TA，用規(guī)則約束TA
1.突出特點
積極進取、爭強好勝、主動的開拓者
自信強勢、直截了當、愛刨根問底、有點霸道
更專注事而非人、更關(guān)注結(jié)果而非過程
例如：亮劍中的李云龍
2.情感方面的突出特征
先說好的：
堅定果敢、酷愛變化 ?
喜歡控制、干勁十足
獨立自主、超級自信
可惜的是：
由于比較不會顧及他人感受，顯得粗魯霸道、沒耐心、窮追不舍、不懂放松；不習慣與他人進行感情上的交流；不會恭維人，不喜歡眼淚，缺乏同情心。
3.職場上的突出特征
先說好的：
務(wù)實、講究效率、目標明確、眼光全面
組織力強，行動迅速，解決問題不過夜
果敢、堅持到底，在反對聲中成長
可惜的是：
因過于強調(diào)結(jié)果，往往容易忽視細節(jié)，處理問題不夠細致（細節(jié)決定結(jié)果品質(zhì)，甚至可以決定結(jié)果是否可以實現(xiàn)）。愛管人，習慣支配他人，雖能帶團隊進步，但也易激起大家的反感。在管理中最好是可以配一個關(guān)注細節(jié)的助手。
4.人際關(guān)系方面的突出特征
先說好的：
喜歡為他人做主，能夠幫助猶豫不決的人快刀斬亂麻，身邊會有一些依懶性比較強的人
可惜的是：
但也易讓人有強迫感。由于關(guān)注自己的目標，所以他們在乎的是別人的可利用價值。喜歡控制別人，不會說“對不起”
5.如何快速識別？
通常表情冷靜或無表情
面部輪廓清晰且有力
眼光直接不閃爍丨講話簡短、語氣硬
走路快且有力
6.成長關(guān)鍵點
學會傾聽，也學會解釋和聽別人解釋。 ?
在說之前，先獲得別人的認可；注意傾聽解釋；展示結(jié)果，更要展示過程；定期給予他人關(guān)注和激勵；有意識放慢速度，注意細節(jié)
管理急躁型人的情緒丨 積極關(guān)注 持續(xù)響應(yīng)
千萬別，撤離現(xiàn)場，或忽視其存在，否則TA會當場瘋掉！
需要，積極關(guān)注，（操作要點）看臉，看全臉，而不是直視眼睛或脖子等別的地方。距離一步之外，身體保持開放姿勢，不要有多余動作。然后，給予持續(xù)響應(yīng)！點頭，“是的，可以理解...”
活躍型人
類型特點：活潑，關(guān)注人和氛圍，熱情友好，喜歡成為主角
情緒特征：熱情外向、豐富樂觀
“扳機點”：冷漠、攻擊外表；打擊壓抑，爭論否定、不給面子；欺騙、忽視
1.突出特點
有影響力、有說服力；友好、善于言辭、健談；
樂觀積極、善于交際；通常是較為活潑的團隊活動組織者
2.情感方面的突出特征
先說好的：
情感豐富而外露，性格活躍
愛說、愛講故事、幽默風趣
能抓住聽眾，常常是聚會中心人物
天才演員，天真無邪，熱情真摯
喜歡送禮和接受禮物，看重人緣
可惜的是：
情緒化，容易興奮
喜歡吹牛、說大話
天真、永遠長不大，富有喜劇色彩
但似乎也很容易生氣，愛抱怨
大嗓門，不成熟
3.職場上的突出特征
先說好的：
熱情的推動者，總有新主意
情感豐富，說干就干
能鼓勵和帶領(lǐng)他人一起積極投入工作
有執(zhí)行力，但不像急躁型人，不帶有攻擊性和支配性，能夠鼓勵人。
可惜的是：
似乎總是情緒決定一切，想哪兒說哪兒
說的多干得少，遇見困難容易失去信心
雜亂無章，做事不徹底
愛走神，愛找借口
喜歡輕松友好的環(huán)境，非常害怕被拒絕
4.人際關(guān)系方面的突出特征
先說好的：
容易交上朋友，朋友也多
關(guān)愛朋友，也喜歡被朋友稱贊
愛當主角，很受歡迎，喜歡控制談話內(nèi)容（區(qū)別于急躁型的控制談話）
可惜的是：
喜歡即興表演的特點，使得TA們常常不能仔細理解別人（區(qū)別于急躁型的是，急躁型的是不屑于理解他人，而活躍型是粗線條，不細致觀察）；健忘多變
5.如何快速識別？
通常面部表情輕松地、張開的
眼神機靈、面部柔和
說話有起伏、喜歡使用修飾語
走路輕、不喜歡走直線
6.成長關(guān)鍵點
要么強迫自己關(guān)注細節(jié)，要么找個可以關(guān)注細節(jié)的人幫你；找和自己同類型的人，滿足自己聊天需求；不可過于樂觀片面，預防之心不可無；向老板解釋：聊天可以增進 感情，或不讓他看到。
底線：優(yōu)勢（外向開朗）-出現(xiàn)壓力時（夸張、吹噓）-壓力超過極限時（讓步、譴責他人）-建議（踏實下來，注重計劃和組織）
管理活潑型人的情緒丨 轉(zhuǎn)移注意力 感受切換
1.轉(zhuǎn)移注意力
制造高強度事件來轉(zhuǎn)移注意力。注意力好比管道，當管道發(fā)生改變后，情緒就被有效疏導。
提出或做出和情緒、與當下情景不相關(guān)的事情。
例如：可以給他倒杯水（注意力轉(zhuǎn)移），或者說“咱們來這邊說吧！”（場景轉(zhuǎn)換）
2.感受切換
從上往下?lián)嵊|自己的前胸到腹部，然后說“我十分理解，也能感受得到”。
緩慢型人丨中國大多數(shù)人的類型
類型特點：關(guān)注人 被動 依賴秩序 講究時機 謹慎克制
情緒特征：溫和 ?冷靜 ?內(nèi)隱
“扳機點”：被說窩囊，怕事；催促及不夠尊重的支配行為
1.突出特點
可靠 深思熟慮 親切友好
有毅力 堅持不懈 ?善傾聽
全面周到 ?自制力強 ?平和
知足常樂 ?不愿意主動前進
例如：暖男和大白
2.情感方面的突出特征
先說好的：
溫和主義者 ?悠閑平和 ?有耐心
感情內(nèi)藏 ?待人和藹 ?樂于傾聽 ?遇事冷靜 隨遇而安
口頭禪：“不過如此，隨緣吧……”
可惜的是：
缺乏熱情，不愿改變
3.職場上的突出特征
先說好的：
持之以恒 ?奉行中庸之道 ?平和可親
避免沖突有一套 ?也能處變不驚
可惜的是：
似乎總是慢吞吞，很難被鼓動
懶惰，馬虎，得過且過
表現(xiàn)出來的是由于害怕承擔風險和責任，寧愿站在一邊旁觀（內(nèi)心并不一定是這樣）
很多時候，他們總鮮有主意，有話不說，偏愛折中
4.人際關(guān)系方面的突出特征
先說好的：
容易相處 ?喜歡觀察人，琢磨人
樂于傾聽 ?愿意支持
可惜的是：
萬事似乎皆不以為然 ?顯得漠不關(guān)心或嘲諷別人
5.如何快速識別？
面部表情溫和 眼光柔和
說話緩慢 ?語調(diào)平和
嘴常在半閉半開狀態(tài)，貌似隨時響應(yīng)你
穩(wěn)定 ?很少有小動作 ?動作小而緩慢
6.成長關(guān)鍵點
學會拒絕丨不斷鍛煉靈活性和創(chuàng)造性 丨 試圖讓他人了解你的模式 丨不需過度謙虛，坦然接受即可丨主動積極的去了解變化發(fā)生在哪里，思考其帶來的好處
底線：優(yōu)勢（善解人意 愿意協(xié)作）-出現(xiàn)壓力時（默不作聲）-壓力過大時（憤怒受傷）-建議（主動出擊 說出需求）
緩慢型的人在沉默中爆炸了怎么辦？
此刻最有效的語言或動作：
鄭重的道一聲：“真的對不起！”
微笑或頻頻做出半鞠躬的姿勢
還可以，降低重心！
當人的重心降低時，情緒強度也會隨之減弱。比如，讓我們坐下來說話。
敏感型丨緩慢型人是最佳閨蜜
類型特點：關(guān)注感受、品質(zhì)以及細節(jié)；追求完美準確，邏輯性強
情緒特征：敏感 ?負性情緒多 ?消極容易自卑
“扳機點”：反對他的觀點、挑剔他的細節(jié)及品質(zhì)；催促他們做決定，馬馬虎虎
1.突出特點
遵從 ?仔細 ?有條不紊
嚴謹 ?準確 ?完美主義者
邏輯性強 ? ?喜歡追求完美的專業(yè)人士
2.情感方面的突出特征
先說好的：
性格深沉 ?嚴肅認真 ?目的性強 ?善于分析
愿意思考人生與工作的意義
喜歡美麗 ?對他人敏感 ?理想主義
可惜的是：
習慣于記住負面的東西 ?容易情緒低落
過分自我反省 自我貶低
離群索居 ?有憂郁癥傾向
3.職場上的突出特征
先說好的：
完美主義者 ?高標準
計劃性強 ?注重細節(jié) ?講究條理
整潔 ?能夠發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案
喜歡圖表和清單 ?堅持己見善始善終
可惜的是：
優(yōu)柔寡斷 ?習慣于收集信息資料和做分析，卻很難投入到實際的工作中來。
容易自我否定，因此需要別人的認同。
習慣于挑剔別人，不能忍受別人工作做不好。
敏感型人被賦予權(quán)利，會表現(xiàn)出急躁型人的特征，因為挑剔。
4.人際關(guān)系方面的突出特征
先說好的：
一方面在尋找理想伙伴，另一方面卻交友謹慎。
能夠深切地關(guān)懷他人，善于傾聽抱怨，幫助他人解決困難。
可惜的是：
似乎始終有一種不安全感，以至于感慨內(nèi)向，退縮，懷疑他人。
喜歡批評人和事，卻不喜歡別人的挑剔和反對，疏離感比較重。
與敏感型人適度保持距離，彼此感覺都會是比較舒服的。
5.如何快速識別？
面部表情平淡，甚至略帶憂郁 ?穿衣打扮比較精致
話少，注意力比一般人持久
更喜歡獨來獨往
嘴巴微閉 行動遲緩
6.成長關(guān)鍵點
完成比完美重要 ； 讓自己放松，降低自我要求；找到親密的支持者（緩慢型人是最佳的選擇）；采取表揚鼓勵的方式而非挑剔（漢堡包法則）
底線：優(yōu)勢（善于分析）-出現(xiàn)壓力時（回避問題優(yōu)柔寡斷）-壓力過大時（自以為是）-建議（開誠布公的溝通，果斷決策）
踩上“敏感型”人紅線，怎么辦？
1.肢體接觸
無論是人或動物，在得到肌膚接觸時，體內(nèi)的化學介質(zhì)都會發(fā)生變化。安全的肌膚接觸可讓個體恢復平靜和理智，甚至是溫和的狀態(tài)。
注意：男女區(qū)別使用
2.認真處理-萬事就怕認真二字
態(tài)度：如動用你的全部注意力，傾聽TA的抱怨和批評
語言：誠懇道歉或解釋
表情：誠懇地看著TA
系統(tǒng)管理他人情緒的方法
1.接受
一切情緒都是合理的（行為或許不合理，但情緒都是合理的，它真實發(fā)生和存在）
先接受別人的情緒，這表明愿意解決和溝通
接受意味著不再激發(fā)情緒！
2.同理
試圖從對方角度感受并認同別人的感受，讓對方的情緒得到疏導，降低情緒強度。
如知道對方情緒的誘因，可以直接同理；如不知道對方情緒的誘因，可以發(fā)出同理意愿。
3.分化
一級分化：我們接受肯定的是對方的情緒，情緒永遠是真實和正確的。但我們不一定接受的是對方行為。（能夠完成同理，基本也就完成一級分化）
二級分化：繼而，把對方行為中，再分出可以接受的和不可以接受的。（如果我們不做二級分化，一味的接受就是妥協(xié)，沒有原則）
分化核心點：“接納情緒”不代表沒有原則！
舉例理解：
4.共謀
共謀也叫共建，就是針對引發(fā)情緒的事情，大家一同想辦法去解決這個事情，最終為情緒的管理畫一個完美的句號。
當以上四招失效時……還可以采用的兩種技術(shù)
中斷技術(shù)
1.被動中斷：被客觀事件或人打斷（如對方摔門而出）
2.主動中斷：主動性的冷處理（彼此先冷靜下，合適時機再解決處理）
跳出技術(shù)
1.“價值讓渡”，俗話說的“面子給你，理子給我”
2.轉(zhuǎn)移關(guān)注點，就是“咱先聊點別的吧……”
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