我首先講一個(gè)小故事，在澳大利亞游泳隊(duì)有一個(gè)教練，就是訓(xùn)練出名將索普的那個(gè)教練。在隊(duì)員得了冠軍之后，隊(duì)員們把教練扔進(jìn)泳池。結(jié)果教練大喊救命，原來(lái)他不會(huì)游泳。這是個(gè)真實(shí)的故事，你一定想知道這個(gè)教練是怎么做到的吧。

教練的概念來(lái)自體育界，真正的對(duì)手不是比賽中的對(duì)手，而是自己頭腦中的對(duì)手。如果教練能夠幫助選手消除內(nèi)心的障礙，他的學(xué)習(xí)與表現(xiàn)將釋放出驚人的潛能，創(chuàng)造出前所未有的奇跡。

高績(jī)效教練，以惠特默教授的GROW模型，即目標(biāo)goal、現(xiàn)狀reality、選擇options、意愿will為教練的邏輯，清晰地闡述了教練的理念和技巧。掌握了高績(jī)效教練的方法，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)界開(kāi)始應(yīng)用的教練型領(lǐng)導(dǎo)、教育界的教練型老師、生活中的教練型家長(zhǎng)等都十分的有益。

?一、發(fā)現(xiàn)

首先我們來(lái)看發(fā)現(xiàn)?；萏啬淌谠谝粋€(gè)俱樂(lè)部的時(shí)候，曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的事。網(wǎng)球教練請(qǐng)假后沒(méi)有教練了，俱樂(lè)部就讓滑雪教練去試試。后來(lái)發(fā)現(xiàn)滑雪教練培養(yǎng)出的選手，竟然比網(wǎng)球教練培養(yǎng)出的選手成績(jī)好。他開(kāi)始研究，為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手。

他發(fā)現(xiàn)滑雪教練在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時(shí)，往往可以更加快速地提高選手的水平。因?yàn)樗麄儾⒉粫?huì)打網(wǎng)球，所以并沒(méi)有任何的指導(dǎo)和介入。相反，他們會(huì)詢(xún)問(wèn)選手的感覺(jué)，讓選手自己體會(huì)自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整?；┙叹毜脑?xún)問(wèn)，幫助網(wǎng)球選手找到了自我的狀態(tài)，并且自己去承擔(dān)成長(zhǎng)的責(zé)任。

我們?cè)谏钪幸矔?huì)發(fā)現(xiàn)都有人問(wèn)你該怎么辦的時(shí)候，你只要給他建議，對(duì)方第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口，然后說(shuō)你不了解情況，對(duì)他不能感同身受，甚至說(shuō)你站著說(shuō)話(huà)不腰疼，只會(huì)指手劃腳的。我們對(duì)員工一遍一遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)，收效總是不大。因?yàn)樗緵](méi)有覺(jué)得，這是他自己要解決的問(wèn)題。 其實(shí)百分之八十的員工，在問(wèn)你怎么辦的時(shí)候，都已經(jīng)有了答案。百分之七十的情況下，領(lǐng)導(dǎo)給的建議都是錯(cuò)誤的。因此放棄指導(dǎo)，比學(xué)習(xí)教練更難。

?二，教練存在的前提，相信人的潛能

我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過(guò)去的表現(xiàn)。很多員工在工作之余都有著獨(dú)特的特長(zhǎng)，比如他打麻將比較好，或者玩航模比較好，這說(shuō)明他有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力，沒(méi)有在工作中得到釋放。只要你能調(diào)動(dòng)他的潛能，他們都將成功。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)一般的員工離職后發(fā)展的會(huì)更好，這說(shuō)明我們沒(méi)有足夠的挖掘他的潛能。

?教練的目的是幫助人們建立覺(jué)察感、目標(biāo)和自信，而不是替對(duì)方去解決問(wèn)題，羞辱他，給他壓力。教練互動(dòng)的深層目標(biāo)是幫助對(duì)方建立自信。歸根到底，是否給予對(duì)方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否。 事實(shí)上高層次的需求遇得到滿(mǎn)足，人們對(duì)低層的需求就會(huì)降低。相反，人的高層需求越得不到滿(mǎn)足，就會(huì)越向下面的需求去索取，就像一些貪官會(huì)無(wú)休止的去搜羅錢(qián)財(cái)一樣。如果你的員工或下屬不斷給你提出加薪，你就要考慮一下了。是否，你讓他的自我實(shí)現(xiàn)需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。高績(jī)效教練就是應(yīng)用需求理論，通過(guò)不斷的提高、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，來(lái)激發(fā)對(duì)方的潛能，解決所有問(wèn)題的。

?三、管理者要作教練，而不是做指導(dǎo)

第三是管理者要做教練，而不是指導(dǎo)。我們要去用心的指導(dǎo)，而不是威脅。很多管理者對(duì)下屬的支持方式就是威脅，或者隱藏得很好的威脅。比如說(shuō)你如果干得不好，會(huì)影響你的未來(lái)。用心支持的含義，是你首先絕對(duì)相信對(duì)方能夠做好。你的責(zé)任是調(diào)動(dòng)他的積極性與自信心，幫助他梳理目前的狀況，并自己找到了行動(dòng)計(jì)劃，而不是告知他的行動(dòng)計(jì)劃。

關(guān)于喜歡給與指導(dǎo)的重要原因是，怕麻煩，直接告知讓他們聽(tīng)話(huà)最簡(jiǎn)單。還有知道只要通過(guò)輔導(dǎo)，你讓對(duì)方學(xué)會(huì)了怎么做，并且愿意去做，這個(gè)人才算真正培養(yǎng)出來(lái)了。只會(huì)接受指令的員工并不是一個(gè)獨(dú)立的人，而是你的延伸而已，你并沒(méi)有學(xué)會(huì)通過(guò)別人來(lái)完成工作。

如果我們不改變方向，就必須對(duì)未來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)。不學(xué)習(xí)教練，繼續(xù)你對(duì)員工的指導(dǎo)，你的工作不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化，你依然會(huì)覺(jué)得員工沒(méi)有執(zhí)行力，員工依然不會(huì)感覺(jué)到自己工作的樂(lè)趣和成就感。

指導(dǎo)會(huì)很容易讓員工感覺(jué)到是指責(zé)，而指責(zé)會(huì)引起防衛(wèi)，防衛(wèi)會(huì)降低自我覺(jué)察力。這就是，為什么一個(gè)人明明有很大的問(wèn)題，可他自己就是沒(méi)感覺(jué)的原因。因?yàn)樗淖晕曳佬l(wèi)不允許自己感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤，只有通過(guò)教練，才能令他思考自己的現(xiàn)狀和問(wèn)題。

四、GROW模型

惠特默教授的GROW模型，在輔導(dǎo)中給了我們一個(gè)很好的溝通工具，就是用提問(wèn)的方法讓對(duì)方去想出答案，自我解決問(wèn)題。他的第一部步是goal，目標(biāo)設(shè)定。那我們?nèi)绻腥藛?wèn)我們，什么事情該怎么做的時(shí)候，我們不是自己去幫他想辦法，而是一系列的提問(wèn)。比如說(shuō)你的目標(biāo)是什么？如果你想知道答案的話(huà)，那是什么？具體的目標(biāo)又是什么？那你想什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)它？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么？如果需要量化的話(huà)，拿什么來(lái)量化你的目標(biāo)？對(duì)方在聽(tīng)了這些問(wèn)題以后，他就會(huì)一步一步的走向自我思索的過(guò)程。

對(duì)方把目標(biāo)明確了以后，你可以問(wèn)他reality，關(guān)于現(xiàn)狀的常用問(wèn)題。比如你目前的狀況怎么樣？你如何知道這是準(zhǔn)確的信息？這些是什么時(shí)候發(fā)生的？這種情況發(fā)生的頻率如何？你都做了什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？都有誰(shuí)和此相關(guān)？他們分別的態(tài)度是什么？是什么原因阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？和你有關(guān)的原因有哪些？在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你有什么感覺(jué)？是什么令你如此怎么怎么樣？你都曾試著做過(guò)哪些行動(dòng)呢？通過(guò)這一系列的關(guān)于現(xiàn)狀的詢(xún)問(wèn)，可以讓他把自己的問(wèn)題和目前的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)。

那我們?cè)谟辛四繕?biāo)和清楚了現(xiàn)狀之后，我們就可以進(jìn)行第三步options，有哪些選擇的詢(xún)問(wèn)。如果可以問(wèn)對(duì)方，為了改變目前的現(xiàn)狀，你能做什么？可供選擇的方法有哪些？你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)過(guò)別人的有哪些做法？如果會(huì)發(fā)生什么，哪一種選擇你認(rèn)為是有可能成功的？這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？請(qǐng)陳述你覺(jué)得采取行動(dòng)的可能性，給自己打個(gè)分。如果調(diào)整哪個(gè)指標(biāo)，你可以提高你行動(dòng)的可能性呢？通過(guò)這樣一系列的提問(wèn)，選擇性的提問(wèn)，那么他會(huì)清楚他們目前采取行動(dòng)的內(nèi)容，和采取行動(dòng)的一個(gè)時(shí)間。

有了目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)和選擇以后我們就要進(jìn)行第四個(gè)的詢(xún)問(wèn)，will要做什么。那可以這樣行詢(xún)問(wèn)，問(wèn)你下一步是什么？你何時(shí)采取下一步的最好時(shí)機(jī)？可能遇到的障礙是什么？你需要什么樣的支持？誰(shuí)可能對(duì)此會(huì)有幫助？你何時(shí)需要支持？以及如何獲得支持？通過(guò)這樣的一個(gè)詢(xún)問(wèn)，可以讓對(duì)方很明確自己下一步要做什么，怎么樣去實(shí)現(xiàn)自己剛才所做的選擇。這種一步一步的引導(dǎo)方式，是完全讓對(duì)方去思索思考，并且自己提出找到解決問(wèn)題的辦法，這就是我們的GROW模型。

五、教練的實(shí)踐

下面我們來(lái)看一下教練的實(shí)踐。一開(kāi)始你可能會(huì)不適應(yīng)，總是容易介入到對(duì)方的問(wèn)題當(dāng)中。但當(dāng)你開(kāi)始思考對(duì)方的問(wèn)題該如何解決時(shí)，教練就開(kāi)始走向失敗了。因?yàn)槟愕慕槿?，?huì)讓對(duì)方停止對(duì)自我現(xiàn)狀的思考，也不會(huì)去考慮自己該怎么做。所以教練的良好狀態(tài)，應(yīng)該是使問(wèn)的人比較輕松，只按照的框架提問(wèn)就可以，被問(wèn)的人是很?chē)?yán)肅的，他在絞盡腦汁地思考問(wèn)題。

最簡(jiǎn)單的開(kāi)始方法就是，當(dāng)有人問(wèn)你該怎么辦的時(shí)候，從goal的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)問(wèn)起來(lái)。GROW四組問(wèn)題全部問(wèn)完的時(shí)候，基本對(duì)方就應(yīng)該清楚怎么辦了。筆者曾用教練的方法幫助過(guò)一個(gè)糾結(jié)的女白領(lǐng)，她不知道自己應(yīng)該生孩子，還繼續(xù)高強(qiáng)度的工作。這種問(wèn)題，任何人給她建議都是沒(méi)有用的。比如說(shuō)愛(ài)人跟她說(shuō)，親愛(ài)的，咱們家經(jīng)濟(jì)情況挺好的，你不用去上班了啊，我來(lái)養(yǎng)著你就行，咱們要一個(gè)寶寶吧。這個(gè)白領(lǐng)就會(huì)說(shuō)，你就那么不重視我的工作，難道我的工作就那么一文不值嗎？可是如果當(dāng)他的愛(ài)人跟她說(shuō)，親愛(ài)的，你還是好好上班吧。 愛(ài)人要是讓她繼續(xù)上班，他也會(huì)說(shuō)他的愛(ài)人，怎么站著說(shuō)話(huà)不腰疼，誰(shuí)不想要自己的寶寶呀，你就說(shuō)話(huà)那么不負(fù)責(zé)任呀之類(lèi)的。所以這些問(wèn)題，我們給她建議都是沒(méi)有用的。

筆者用這個(gè)模型問(wèn)了他一遍以后，是他自己一步一步地想到了自己該怎么解決。他自己決定了，要在半年之內(nèi)，自己決定做出這件事情的結(jié)果，然后去跟這個(gè)結(jié)果相關(guān)的人去溝通，做出如何決策。并且呢，表示以后再也不糾結(jié)此事了。她的老公坐在旁邊，看得目瞪口呆。

還有一位朋友，利用這種模型，輔導(dǎo)過(guò)自己高三的兒子。這個(gè)父親的兒子讀高三，他不愿意學(xué)習(xí)，成績(jī)就特別差。父親對(duì)他展開(kāi)了高績(jī)效教練輔導(dǎo)，首先問(wèn)兒子的目標(biāo)是什么，兒子回答想上電影學(xué)院。他說(shuō)，非常好啊，你這個(gè)想法很好，那你覺(jué)得你現(xiàn)在的現(xiàn)狀，要為這個(gè)目標(biāo)做哪些努力呢？他兒子說(shuō)，我覺(jué)得我專(zhuān)業(yè)課還行，我還是挺善于表演的，就是我的英語(yǔ)差了一點(diǎn)。父親說(shuō)，那你有沒(méi)有解決的方案呢？目前你為改變此現(xiàn)狀能做些什么呢？?jī)鹤诱f(shuō)，我得好好的補(bǔ)英語(yǔ)，要不然你給我請(qǐng)個(gè)英語(yǔ)家教吧。 父親很高興，以前給他請(qǐng)老師他從來(lái)都是反感反對(duì)，這次他竟然主動(dòng)要求去請(qǐng)老師。

父親說(shuō)，行，那你估計(jì)一下，你下一步可能遇到的困難是什么？需要什么樣的幫助？?jī)鹤酉肓讼胝f(shuō)，那我需要你的鼓勵(lì)。我可能在這過(guò)程中呢，可能會(huì)比較辛苦啊，可能會(huì)遇到一些困難。父親很高興的答應(yīng)了，后來(lái)這兩個(gè)父子達(dá)成了前所未有的一致。這孩子努力學(xué)習(xí)，不僅使英語(yǔ)成績(jī)提上來(lái)了，然后他又對(duì)其他的科目也感興趣了，因?yàn)樗X(jué)得其他科目的成績(jī)也需要提高。所以他的整體水平提高了不少。孩子是很樂(lè)于去學(xué)習(xí)的，因?yàn)檫@個(gè)決定是他自己。這個(gè)決定不是別人勉強(qiáng)給他的，是他自己思考過(guò)來(lái)的，所以他非常的樂(lè)意去付諸行動(dòng)。

我們要注意一下，我們?cè)谔釂?wèn)中要注意，說(shuō)話(huà)的有效性問(wèn)題。比如為什么不試試新的銷(xiāo)售方法，和是什么原因讓我們沒(méi)有嘗試使用新的銷(xiāo)售方法呢，這兩個(gè)問(wèn)題的意思一樣，但第一個(gè)問(wèn)題有責(zé)難的意思，很容易引起對(duì)方的自我保護(hù)。第二個(gè)問(wèn)題就比較容易令對(duì)方把注意力來(lái)集中在問(wèn)題的分析上。

?六、生活中的教練機(jī)會(huì)

最后我們來(lái)看一看生活中的教練機(jī)會(huì)。當(dāng)有人向你詢(xún)問(wèn)該怎么辦的時(shí)候。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)任何建議的時(shí)候，當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方缺乏自我責(zé)任的時(shí)候，記住啊，只要把隨口給對(duì)方建議的方法改成隨口就提問(wèn)，你就是一個(gè)合格的教練了。

掌握了高績(jī)效教練的技能，能讓你的下屬和合作伙伴全情的投入工作，自發(fā)主動(dòng)的去完成工作，沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有抱怨。因?yàn)樗龅拿考露际撬约簺Q定的，是為他自己在做。掌握了高績(jī)效教練的方法，你就學(xué)會(huì)了跨界輔導(dǎo)。再也不會(huì)拘泥于你以前從事的行業(yè)和技術(shù)。遇到問(wèn)題也能迎刃而解了，這種方法能夠讓你在生活和工作中，以不變應(yīng)萬(wàn)變，朋友們用起來(lái)罷。

?PS：學(xué)習(xí)了高績(jī)效教練后對(duì)我的工作生活的幫助確實(shí)很大。生活中大家有沒(méi)有這樣的感受，每個(gè)人都會(huì)本能的反對(duì)別人所提建議，覺(jué)得你是在指責(zé)他，比如閨蜜問(wèn)你埋怨老公想離婚問(wèn)你怎么辦，你說(shuō)離吧，她會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的簡(jiǎn)單，孩子怎么辦？你說(shuō)湊合過(guò)吧，她會(huì)說(shuō)，你站著說(shuō)話(huà)不腰疼。不論你回答什么，都不會(huì)讓她滿(mǎn)意。

?工作中，下屬問(wèn)你項(xiàng)目遇到難題了怎么辦，如果你跟他說(shuō)應(yīng)該這樣這樣辦，那你就陷入一種責(zé)任中了，之后他每遇到問(wèn)題就會(huì)來(lái)找你。因?yàn)槭悄憬o他提的建議，他會(huì)讓你一個(gè)一個(gè)幫他解決問(wèn)題。

?孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，做事拖拉等等，你每天在他耳邊催促，甚至大喊說(shuō)你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，抓緊時(shí)間做作業(yè)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，這些都收效甚微。原因就是，我們通過(guò)指導(dǎo)把責(zé)任攬到我們自己身上了，而且有時(shí)會(huì)讓對(duì)方以為是指責(zé)。

大家記住，溝通的金鑰匙是提問(wèn)，而不是建議!!!