1. 初識需求挖掘

需求是現(xiàn)實狀況和想象狀況之間的差距，差距越大，需求越大。對一些必不可少的需求，稱為剛性需求。而其他有了能讓生活更美好的需求，稱為非剛性需求。而需求往往不是能直接看到的，往往隱藏在他們話語或者行為背后。
每款產(chǎn)品都有自己要解決的核心的用戶需求，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》舉例：絕跡小朋友想去吃火鍋，這是一個需求，但是他真的只是想去吃火鍋嗎？可能他只是餓了，但是四川娃子餓了就只想到吃火鍋。如果真的只是餓了，給他倆包子也可以滿足需求，還能節(jié)省成本，何樂而不為呢？這就是一個典型的需求分析過程，通過需求分析找到了最簡單滿足人們欲望的方式。

需求分析 http://www.woshipm.com/discuss/34783.html

2. 思維導圖整理需求

產(chǎn)品設(shè)計的核心三要素

• 產(chǎn)品設(shè)計，就是不斷解決用戶在特定場景下的需求
• 增加、減少功能并非關(guān)鍵，關(guān)鍵在于能否解決用戶的問題
• 三要素：用戶、場景、需求

思維導圖的思考方式

• 用戶：當想到一個功能，先不要想怎么實現(xiàn)，而想到誰會用？
• 場景：用戶分別在什么情況下會用？
• 問題：用戶分別在上述場景下，碰到什么問題？
• 方案：用戶現(xiàn)在的解決方案是什么？
  產(chǎn)品解決需求終究是解決三個問題：價格、效率、空間

案例分享
我們的產(chǎn)品是否需要在下訂單時輸入優(yōu)惠碼？這樣可以給朋友發(fā)優(yōu)惠碼，讓更多人體驗我們的產(chǎn)品。
1.潛在用戶有哪些？

• 誰會對優(yōu)惠碼感興趣
• 思維導圖，列出所有感興趣的人

• 不用思考也行，窮舉能想到的

  
  
  優(yōu)惠碼需求
  
  

  2.列出用戶發(fā)生（感興趣）的場景

• 針對每一類用戶分別列出場景（3-5條）

• 把什么情況描述清楚，最好簡單描述一個故事

  
  
  優(yōu)惠碼需求

3. 不同的用戶分別碰到什么問題？

• 注意是分別
• 不同的群體、不同的場景，問題是不同的

• 區(qū)分問題和中性詞，如時間、價格

  
  
  中性詞細辨
  
  
  優(yōu)惠碼需求
  
  

  4.現(xiàn)在的解決方案是什么？

• 有時用戶也會沒有解決方案，沒有就沒有
  
  優(yōu)惠碼需求
  
  區(qū)別場景與問題
  
  場景與問題
  
  思考：如何向老板、開發(fā)闡述你的需求？

2.需求的優(yōu)先級排序

我們的時間、精力都是有限的，這就需要我們通過幾個簡單的維度給需求進行優(yōu)先級排序，建議優(yōu)先級排序依據(jù)有四種：頻率、開發(fā)難度和效果、產(chǎn)品價值、對用戶的熟悉程度

四象限看用戶量與發(fā)生頻率

• 優(yōu)先解決大用戶量的高頻問題，基礎(chǔ)體驗

• 最后解決少量用戶的低頻問題，超好體驗

  
  
  四象限法

看開發(fā)難度和效果

• 優(yōu)先見效快且開發(fā)難度不大的，這就是迭代

• 最后做很費勁而且見效慢的，這可能是未來的機會

  
  
  開發(fā)難度和效果

看產(chǎn)品價值

• 迫切程度：用戶是不是真的非常需要？還是空想的？
• 付費意愿：用戶是否會為了解決問題而付費？
• ARPU：如果開發(fā)出來，用戶會為之付多少錢？

看你對目標群體的熟悉程度

• 你對用戶群體的理解是否足夠了解？
• 你是否深入了解用戶使用場景？
• 如果不熟悉，就想辦法熟悉它，否則就不要動手

總結(jié)你的結(jié)論

如果做了這個產(chǎn)品，

• 用戶：這個功能，第一批的核心用戶是誰？
• 場景：這個用戶在什么場景下會使用？
• 問題：解決了這個用戶最大的痛點是什么？
• 對比：和用戶現(xiàn)在的解決方案相比，體驗/效率提升有多大？
  拓展：

KANO 模型

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。
前三種需求根據(jù)績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。

• 基本型需求：也稱為必備型需求、理所當然需求，是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求。是顧客認為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足(不滿足顧客需求)時，顧客很不滿意；當其特性充足(滿足顧客需求)時，顧客也可能不會因而表現(xiàn)出滿意。對于基本型需求，即使超過了顧客的期望，但顧客充其量達到滿意，不會對此表現(xiàn)出更多的好感。不過只要稍有一些疏忽，未達到顧客的期望，則顧客滿意將一落千丈。對于顧客而言，這些需求是必須滿足的，理所當然的。對于這類需求，企業(yè)的做法應該是注重不要在這方面失分，需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。
• 期望型需求：也稱為意愿型需求。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好。當此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會顯著增加。期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻，要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的，也叫用戶需求的癢處。這是處于成長期的需求，客戶、競爭對手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競爭能力的需求。對于這類需求，企業(yè)的做法應該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭超過競爭對手。
• 魅力型需求：又稱興奮型需求。指不會被顧客過分期望的需求。對于魅力型需求，隨著滿足顧客期望程度的增加，顧客滿意度也會急劇上升，但一旦得到滿足，即使表現(xiàn)并不完善，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。反之，即使在期望不滿足時，顧客也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。當顧客對一些產(chǎn)品或服務(wù)沒有表達出明確的需求時，求企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜，顧客就會表現(xiàn)出非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對手。例如，一些著名品牌的企業(yè)能夠定時進行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和回訪，發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和促銷內(nèi)容，并為顧客提供最便捷的購物方式。對此，即使另一些企業(yè)未提供這些服務(wù)，顧客也不會由此表現(xiàn)出不滿意。
• 無差異型需求：不論提供與否，對用戶體驗無影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會導致顧客滿意或不滿意。例如：航空公司為乘客提供的沒有實用價值的贈品。
• 反向型需求：又稱逆向型需求，指引起強烈不滿的質(zhì)量特性和導致低水平滿意的質(zhì)量特性，因為并非所有的消費者都有相似的喜好。許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。例如：一些顧客喜歡高科技產(chǎn)品而另一些人更喜歡普通產(chǎn)品，過多的額外功能會引起顧客不滿。

產(chǎn)品經(jīng)理定義需求優(yōu)先級的四種方法：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ff1764801012sod.html

3.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的作用

• 做完一件特定的事情后，評估產(chǎn)出和成效，得出改進思路
• 產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)不佳，趙東啊核心原因和問題所在，予以解決
• 接受一款產(chǎn)品，評估其當前狀態(tài)、發(fā)展階段，得出下一步工作思路

數(shù)據(jù)分析的基本原則

• 先明確分析目的，再建立分析方法和思路

• 要圍繞著核心業(yè)務(wù)流程和重要結(jié)論來完成分析

  
  
  數(shù)據(jù)對于運營的價值