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溝通的最大問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。
——蕭伯納
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不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：
工作中，
自己賣命工作，比其他人付出了更多的時(shí)間精力，有問題自己解決。但是有好的機(jī)會(huì)，竟然沒落到自己頭上？
領(lǐng)導(dǎo)覺得你還沒準(zhǔn)備好，你覺得領(lǐng)導(dǎo)不可理喻，或者給誰(shuí)開了后門。
生活中，
爸媽總是嘮叨你為什么還不找對(duì)象，隔壁鄰居誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)剛結(jié)婚沒多久，他媽都開始抱孫子了。并告誡你：周末別老出去鬼混，有那時(shí)間多去見見姑娘。
父母覺得你讓他們落后于同齡人，你覺得父母把你的正經(jīng)事定義成“鬼混”，越來(lái)越不想回家面對(duì)他們。
爭(zhēng)吵、誤會(huì)就是這么產(chǎn)生并持續(xù)的。
生活、工作，乃至與任何一人的溝通相處中，類似的場(chǎng)景總是不斷地上演著。
感情里，女朋友總是委屈的哭或者發(fā)脾氣，你苦惱于為什么女生的心思總是那么難猜。
家庭成員之間馬上火藥味來(lái)了，立即改變?cè)掝}，而不是積極應(yīng)對(duì)對(duì)話中存在的問題。
甚至分手或離婚，現(xiàn)代人總是依賴微信，自認(rèn)為經(jīng)過一番痛苦的掙扎或抉擇后，跟對(duì)方提出分開。
出現(xiàn)不好的結(jié)果，我們沮喪、埋怨、逃避，但是很少正面面對(duì)，去分析和解決根本。
工作技巧、溝通技巧當(dāng)然影響結(jié)果的關(guān)鍵因素，但另一個(gè)重要前提是[雙方有沒有共享觀點(diǎn)庫(kù)]。
在和對(duì)方展開對(duì)話時(shí)，我們每個(gè)人都會(huì)帶有個(gè)人觀點(diǎn)、感受、猜測(cè)，以及和對(duì)話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn)。這種思想和感受的獨(dú)特組合會(huì)構(gòu)成完全自我的觀點(diǎn)庫(kù)。
這些觀點(diǎn)庫(kù)彼此之間并不一致。我們的看法往往大相徑庭，我有一套觀點(diǎn)，你也有一套觀點(diǎn)；我有我的經(jīng)歷，你也有你的經(jīng)歷。
不妨思考一下：
你很努力，但領(lǐng)導(dǎo)看到并認(rèn)可了么？
做事情遇到困難，是否反饋領(lǐng)導(dǎo)或者尋求幫助呢？也許你選擇了自己解決，但是過程中卻傷害了另外一方的利益，被領(lǐng)導(dǎo)從他人口中得知，有問題不匯報(bào)是不信任自己或者自作主張的表現(xiàn)，那你在他心中的形象就大打折扣。
你與父母認(rèn)真聊過自己的想法和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃么？
或許你只是覺得家庭本不富裕，隔壁鄰居結(jié)了婚還不是天天吵架拌嘴。找到了另一半，但婚后生活質(zhì)量大打折扣，還不如趁年輕好好打拼一下。就算暫時(shí)還沒遇到意中人，自己一個(gè)人生活也要有拼命、有放松，勞逸結(jié)合。
但是領(lǐng)導(dǎo)也好，父母也好，彼此并不了解對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，大家并沒有共享觀點(diǎn)庫(kù)。
那如何共享觀點(diǎn)庫(kù)呢？
第一，談話前先解決溝通氛圍
表達(dá)出自己的感受，表明我想跟你好好聊聊這個(gè)話題，而不是用質(zhì)問、或者諷刺的語(yǔ)氣開啟，否則還是會(huì)以爭(zhēng)吵結(jié)束。
比如：
沒有得到這個(gè)機(jī)會(huì)，我感覺很失望，不知道自己是不是哪方面覺得還不夠好，方便跟您聊一聊么？
你讓我猜我總是猜不出，我也很困惑，但是我們兩個(gè)剛剛在一起，我可能還不夠了解你，你能不能告訴我你的真實(shí)想法。
營(yíng)造了安全的、真誠(chéng)的溝通氛圍，那雙方就極大可能會(huì)開誠(chéng)布公的表達(dá)任何想法。
第二，表達(dá)自己的，而不是表達(dá)你認(rèn)為別人想知道的
共情能力非常強(qiáng)的人，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。雖然是本著解決問題的目的，但是過于在意對(duì)方的想法，你想知道什么、你想讓我怎么做，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)和行動(dòng)。
你看，我多么為你著想！
說(shuō)出自己的想法，也許雙方就不謀而合了呢？如果有分歧，那也不妨繼續(xù)探討是否需要誰(shuí)妥協(xié)讓一步。
第三，盡可能的多表達(dá)和具象化
越彼此了解，越能作出當(dāng)下最恰當(dāng)?shù)臎Q策。
如果不理解對(duì)方的某一行為，不要猜測(cè)，直接詢問。
比如，你為什么選擇他，而不是我？為什么你最近總是那么晚回家？為什么你總是把襪子扔地上？
除了詢問原因，還要停止“我以為”和“我默認(rèn)”。
很多時(shí)候，我們以為對(duì)對(duì)方足夠了解，或者直接按照老規(guī)矩行事，或者默認(rèn)應(yīng)該如何。
比如，每次去看電影之前，都要給女友買冰激凌吃，結(jié)果這次提前買好了，發(fā)現(xiàn)她身體不舒服。
比如，公司員工出差默認(rèn)行政定票，臨走前發(fā)現(xiàn)規(guī)則改了自己信息太多沒注意，臨時(shí)買沒有票，飛機(jī)票很貴。
其實(shí)確認(rèn)一下的溝通成本并不高，但一旦出現(xiàn)問題去爭(zhēng)吵、去彌補(bǔ)，損失就比較大了。
最后，盡可能具象化的表達(dá)。
比如，準(zhǔn)備婚禮時(shí)，新人必須要提前跟策劃師進(jìn)行溝通，但有沒有溝通到位呢？
你想要什么樣的婚禮？哪些流程主持人一定不能做？除了感覺的形容詞之外，是不是可以把你覺得好的婚禮現(xiàn)場(chǎng)圖拿給策劃師看，畢竟每個(gè)人對(duì)于“浪漫”的具象化定義是完全不同的。
第四，就算共享了觀點(diǎn)庫(kù)，也不要強(qiáng)求對(duì)方接受
觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)的目的，是幫助作出最優(yōu)的決策，而不是強(qiáng)迫對(duì)方接受全部的觀點(diǎn)。要知道，即使共享了觀點(diǎn)庫(kù)，也不能改變“你是你，我還是我”的事實(shí)。
在對(duì)話過程中，如果一個(gè)人過于強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)人開始沉默，那就要小心嘍，TA可能會(huì)覺得在被強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)。
這時(shí)候，可以暫停，詢問下對(duì)方此刻的想法或感受，讓對(duì)話得以繼續(xù)進(jìn)行下去。
最后，用美劇《小謝爾頓》中，謝爾頓父母的對(duì)話結(jié)束本篇文章。除了想法、誤會(huì)要表達(dá)出來(lái)，愛和感激也要共享。
我相信堅(jiān)持共享觀點(diǎn)庫(kù)后，會(huì)幫助我們?cè)絹?lái)越團(tuán)結(jié)、越來(lái)越往和諧的溝通氛圍前進(jìn)。我們的人生必然會(huì)實(shí)現(xiàn)重大的轉(zhuǎn)變。
因?yàn)?，我已得益于此?/p>
以上，
如果文章對(duì)你也有啟發(fā)，感謝給個(gè)三連哦。
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