【反饋：如何反饋才能恰到好處？】

反饋方式：

1.逐字反饋：

適合于客觀信息的確認(rèn)。

缺點(diǎn)：a.在情緒爆發(fā)的場(chǎng)合中，并不適合使用。b. 不能證明反饋者真正聽懂了。

2.同義轉(zhuǎn)述:

保證說話人發(fā)出的信息，和我收到的信息，其含義是一致的。避免誤會(huì)和迷思。

3.意義形塑:

能把整個(gè)談判的話語(yǔ)場(chǎng)，帶往自己所真正期待的前進(jìn)。就是主動(dòng)地介入對(duì)談判意義的控制，常以“我希望……”開頭。

誰(shuí)在沖突的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，有能力為話題和語(yǔ)詞注入內(nèi)涵，誰(shuí)就可以占據(jù)主動(dòng)。

知行合一：

“被誤解是表達(dá)者的宿命?！蔽覀儌鬟f的話語(yǔ)在聽者那里接收到理解需要一個(gè)過程。期間會(huì)出現(xiàn)理解的偏頗或者有惡意的對(duì)你的意思進(jìn)行形塑,希望貶低你,或者挑起爭(zhēng)議。聽者對(duì)語(yǔ)詞的含義進(jìn)行重新的解讀和構(gòu)造。這個(gè)需要提前的嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)和更進(jìn)一步的有效溝通。

意義形塑也是我們?cè)诠芾碇械囊粋€(gè)好幫手，用來引導(dǎo)小伙伴們。面對(duì)臨時(shí)性任務(wù)、艱巨任務(wù)或是繁雜且缺乏成就感的任務(wù)，如果把這些當(dāng)作煩惱,心態(tài)就是想著如何盡快擺脫,心態(tài)往往是消極的;如果把這些當(dāng)作挑戰(zhàn),那就會(huì)使自己擁有躍躍欲試的積極心態(tài),認(rèn)為又獲得了一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

【形塑：如何讓別人按照你的意思來？】

1.目的

是在整個(gè)談判局勢(shì)中帶領(lǐng)話題的方向，讓對(duì)方忘了他自己的意思，按照自己的意思來。

2.運(yùn)用

a.建構(gòu)對(duì)方的需求

我們的客戶到底要什么？這在很大程度上是可以由我們決定的。意義形塑在談判中的使用，并不是去了解對(duì)方的訴求，相反的，它要從零到一地去創(chuàng)造、去凝固，去建構(gòu)對(duì)方的需求。(怕上火喝王老吉—銷售恐懼；蘋果觸屏手機(jī))

b. 重新定義產(chǎn)品

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，任何產(chǎn)品都可以被重新定義，你可以反復(fù)逼問自己：什么才是我這個(gè)產(chǎn)品的嶄新定義？

重新界定你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品也會(huì)被重新點(diǎn)亮。

將沖突對(duì)話中的負(fù)能量加以控制,使之轉(zhuǎn)向正面需求,朝向未來愿景,創(chuàng)造一場(chǎng)具有建設(shè)性的對(duì)話,從而拓展溝通雙方的對(duì)話空間,這就是意義形塑重要的價(jià)值。意義形塑的過程,不是為了理解對(duì)方,而是為引領(lǐng)對(duì)方;不是為了闡明含義,而是為了灌注含義。我們今天，其實(shí)站在一個(gè)一切都可以被重新定義的時(shí)代,一個(gè)新的定義,就是一種新的需求?？梢韵胍幌肽愕漠a(chǎn)品、服務(wù)、付出，到底是什么，到底還可以是什么。

反觀自己：我們售賣的不是課程而是健康和對(duì)審美的滋養(yǎng)。