一、 市場分析
在全球旅游市場中，中國旅游連續(xù)多年保持著最高的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，尤其是在全球經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，中國出境旅游依然熱情高漲。
同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持下，在線出境游市場也在快速的產(chǎn)品迭代和升級的用戶需求的共同作用下快速升級——旅游產(chǎn)品從跟團(tuán)和自由行逐漸細(xì)分出定制游、自駕游等更多品類，用戶出境旅游也從“買買買”逐步向“游游游”過渡，在旅行方面的追求越來越高。
在中國在線旅游市場中，出境游的份額將近60%。在出境游的份額中，自由行的比例也在逐年提高，自由行的目的地逐步從港澳臺地區(qū)轉(zhuǎn)移到更遠(yuǎn)的國外。
因此，航空服務(wù)作為出境自由行最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)將變得越來越重要。在未來，航空服務(wù)類應(yīng)用不再僅僅是提供機(jī)票的預(yù)定，它們將要承載更多的使命，去了解消費(fèi)者、洞悉消費(fèi)者以及獲得新消費(fèi)者并留存。
二、 競品確定
1、 分析目的
通過行業(yè)同類APP的分析，挖掘產(chǎn)品可改進(jìn)之處和未來的發(fā)展方向。
2、 競品選取
iGola騎鵝旅行
航班管家
天巡旅行
3、 體驗(yàn)環(huán)境：IOS11.3
三、 戰(zhàn)略分析
1、iGola
產(chǎn)品定位：
iGola騎鵝旅行是國際機(jī)票搜索平臺，提供各類國際機(jī)票、特價(jià)機(jī)票、打折機(jī)票查詢預(yù)訂服務(wù)，幫助出境自由行用戶快速預(yù)訂國際機(jī)票。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
①創(chuàng)新的國際機(jī)票元搜索平臺，以旅行者的利益為唯一考量，提供“需求-搜索-比價(jià)-購買”的決策支持；
②無需跳轉(zhuǎn)到供應(yīng)商界面，可在iGola的APP內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂。
③自主研發(fā)的iGolaFare神奇票價(jià)組合，并提供iGola旅行專屬保障。
④分期支付方式：信用飛。
商業(yè)模式：
①機(jī)+酒
②不定期活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券，會(huì)員日促銷
③商家聯(lián)名合作
用戶畫像：
iGola騎鵝旅行的月活躍用戶7萬中，男女比例約為6:4。
其中31~35歲這一年齡區(qū)間的用戶比重最高，接近40%。這個(gè)年齡段的用戶已處于而立之年，大部分事業(yè)也取得了一定成就和財(cái)務(wù)相對自由，在人生的需求方面已經(jīng)逐步從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神需求。
假設(shè)用戶都從23歲大學(xué)畢業(yè)開始邁入職場，到了33歲已經(jīng)滿10年的工齡，根據(jù)勞動(dòng)法，工齡在10年以上20年以下的勞動(dòng)者可申請10天帶薪年假，這樣來看這個(gè)年齡段的群體大部分在財(cái)務(wù)上自由度較高，假期安排也相對靈活，可以根據(jù)精神需求選擇隨心的旅行，無形中契合了“世界皆是我們的游樂場”的產(chǎn)品理念。
在用戶區(qū)域分布上，四川、山東和廣東的用戶數(shù)量排在前三。
2、天巡旅行
產(chǎn)品定位：
天巡是全球領(lǐng)先的旅游搜索平臺，提供對一千多家航空公司的上百萬條航線以及汽車租賃和酒店的即時(shí)在線比較。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
①產(chǎn)品供應(yīng)鏈國際化，市場國際化，月總流量超過7000萬；
②提供超過30種語言和70多種貨幣。
③“用戶—天巡—供應(yīng)商”，APP顯示價(jià)格即含稅價(jià)格，無附加產(chǎn)品。
商業(yè)模式：
①機(jī)+酒+租車
②航空公司或旅行給予搜索引擎少量推薦費(fèi)。
③與平臺/商戶合作，例如窮游。
用戶畫像：
天巡旅行雖然在國內(nèi)用戶數(shù)量尚不及航班管家、飛常準(zhǔn)等航班類APP大戶，但它的國際市場更為廣闊，在歐洲已經(jīng)發(fā)展為數(shù)一數(shù)二的航空元搜索引擎。
在國內(nèi)方面，在百度統(tǒng)計(jì)的搜索量中排名前三的省份有浙江、山東與湖南。
3、航班管家
產(chǎn)品定位：
國內(nèi)最受歡迎的旅行類手機(jī)應(yīng)用，提供包括航班延誤查詢，機(jī)票、酒店預(yù)訂、手機(jī)值機(jī)、機(jī)場信息導(dǎo)航等在內(nèi)的一站式出行服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
①國內(nèi)專業(yè)的移動(dòng)商旅APP開發(fā)商，向超過5000萬商旅用戶提供一站式旅行服務(wù)，“場景服務(wù)”的理念與專業(yè)的服務(wù)水平，備受廣大商旅用戶的信賴（15年以上，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信領(lǐng)域； 10年以上，服務(wù)器端電信級產(chǎn)品開發(fā)； 8年以上，手機(jī)軟件開發(fā)和運(yùn)營）。
②形成了出行生態(tài)體系—航空、火車、機(jī)場信息、旅行產(chǎn)品，形成商業(yè)閉環(huán)。
③自主研發(fā)分期支付功能：伙力支付。
商業(yè)模式：
①機(jī)+酒+地面交通+旅行產(chǎn)品
②與航司或其它商家聯(lián)名促銷
③不定期的優(yōu)惠促銷
用戶畫像：
航班管家的月活躍用戶的400多萬中，男女比例接近6:4。
其中31~35歲和36~40歲這兩個(gè)年齡段的用戶比重最大，為62%，可以表明航班管家消費(fèi)的主力人群集中在31~40歲期間，主要以商務(wù)出行為主，也還可能包括家庭消費(fèi)需求（航班管家提供了豐富的旅行產(chǎn)品體系）。
月活躍用戶數(shù)量排名前三的省份有廣東、
總結(jié)：
由上述數(shù)據(jù)可見，iGola在境內(nèi)比較直接的競爭對手是天巡旅行。
四、產(chǎn)品差異化分析
五、 產(chǎn)品功能
1、 功能詳述
（選取三款A(yù)PP共有的機(jī)票與酒店功能進(jìn)行比較）
（1） 機(jī)票
（選取2018.10.01-2018.10.07的香港-福岡航班預(yù)訂進(jìn)行比較）
① iGola
（微信登錄后，不需綁定手機(jī)可以預(yù)定，但綁定了才能領(lǐng)取和使用優(yōu)惠券）
優(yōu)：機(jī)票自由組合，綜合排序可選性價(jià)比最高，篩選的結(jié)果是出發(fā)和到達(dá)時(shí)間都是在白天的航班，時(shí)間安排比價(jià)格最低的早晚班機(jī)更加合理。
缺：在機(jī)票預(yù)訂的日歷選項(xiàng)內(nèi)，iGola的區(qū)間價(jià)格沒有顯示得很齊全，只顯示部分日期區(qū)間的價(jià)格。
自由組合完是比價(jià)訂購頁面，各家OTA實(shí)時(shí)價(jià)格一目了然。
預(yù)定機(jī)票無需跳轉(zhuǎn)，可以直接在APP內(nèi)完成支付，支付可選擇信用飛，分期支付。
②天巡旅行
（微信登錄后無需綁定手機(jī)即可預(yù)定，沒有優(yōu)惠券）
預(yù)定機(jī)票的時(shí)間頁面可選擇日歷和圖表。其中日歷的經(jīng)濟(jì)艙預(yù)計(jì)人均最低價(jià)格功能沒有指示得很清晰，不夠圖表的組合功能清晰。
選定航班日期以后，顯示的結(jié)果為機(jī)票組合（直達(dá)優(yōu)先顯示），并提示省錢小技巧，點(diǎn)擊可自動(dòng)更改到價(jià)格更低的近期旅行區(qū)間，若不選取系統(tǒng)建議可點(diǎn)擊返回之前的搜索結(jié)果。
選定航班組合以后，進(jìn)入預(yù)定頁面會(huì)顯示航班出發(fā)當(dāng)日不同時(shí)間班次的價(jià)格差，再次影響消費(fèi)者決策。
確定繼續(xù)預(yù)定以后，可以查看航班的飛機(jī)設(shè)備信息、預(yù)定前須知（額外費(fèi)用如托運(yùn)）以及行前溫馨提示———出發(fā)地與目的地時(shí)差、出發(fā)到達(dá)的提醒（提前多久、到達(dá)后是否還有交通接駁方式）。
③航班管家
（微信登錄后無須綁定手機(jī)，可以預(yù)定并可使用優(yōu)惠券）
優(yōu)：選定航班以后可以一鍵關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，一邊出行前做好時(shí)間預(yù)算。
缺：日歷處的也只是顯示部分時(shí)間區(qū)間的總價(jià)格，排序方式一般。
優(yōu)：確認(rèn)航班信息后可以查看航班起飛到達(dá)和延誤狀態(tài)，直接在APP內(nèi)預(yù)定，無需跳轉(zhuǎn)，提供各類保險(xiǎn)和報(bào)銷憑證。支付選項(xiàng)可以選擇伙力分期，分期支付。
缺：默認(rèn)選定航意險(xiǎn)，手快的人可能不會(huì)留意到就確認(rèn)預(yù)定付款。
（2）酒店
（選擇了三個(gè)APP都包括的香港為目的地）
①iGola
優(yōu)：可以進(jìn)行地圖選酒店，，顯示酒店設(shè)施服務(wù)、出行提示（攜帶兒童是否收費(fèi)、是否收取押金等）、酒店信息（簡介、交通、周邊娛樂）和入住政策。
缺：具體房型沒有圖片，不顯示房間剩余數(shù)量，酒店只可查評分無法看評論。
②天巡旅行
優(yōu)：天巡的酒店信息包含了評分，并且將不同高低評分的精選評論選取出來。
缺：具體房型沒有圖片，酒店信息中最重要的交通信息非常不完善。
③航班管家
九月份十月份的查不到房源，只能查到近期的。
酒店信息完整，包括設(shè)施服務(wù)交通等，也有詳細(xì)的評論。預(yù)定可在APP內(nèi)直接完成，無需跳轉(zhuǎn)。
（3）飛去哪&何時(shí)飛
該項(xiàng)功能航班管家無，所以來對比iGola和天巡。
①iGola
在“飛去哪”功能中，iGola在細(xì)節(jié)之處考慮地非常周到，可以很人性化地根據(jù)預(yù)算、簽證政策還有景點(diǎn)分類來讓系統(tǒng)推薦目的地，選定目的地還有簡短的介紹。
在“何時(shí)飛”功能中，只可以選擇四個(gè)月內(nèi)的航班，稍微有些局限性。
②天巡旅行
天巡旅行的探索功能總體來看是選定了出發(fā)地，然后根據(jù)出發(fā)地推薦目的地的做法。
在這些選項(xiàng)之中，短期隨心行和更長的旅途是比較實(shí)用的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦長短時(shí)間間隔的飛行方案。
另外，說走就走、提前計(jì)劃和完美之旅同質(zhì)化比較大，都是推薦目的地，然后給出近期最便宜的飛行方案，同時(shí)顯示一年12個(gè)月每月往返的均價(jià)供使用者參考。
周末休閑游則是選定以周末為時(shí)間間隔來推薦航班。
每月優(yōu)惠只包括三個(gè)月內(nèi)的優(yōu)惠飛行方案。
總結(jié)：
經(jīng)過上述三個(gè)功能的對比分析，iGola無需調(diào)轉(zhuǎn)直接在app內(nèi)完成預(yù)定，在用戶體驗(yàn)方面具有較大的優(yōu)勢，而且有專屬會(huì)員日活動(dòng)，有利于構(gòu)建品牌形象。
可作改進(jìn)的地方：
①機(jī)票：
在查看機(jī)票時(shí)，iGola可以參考一下天巡的設(shè)計(jì)來完善APP，選擇出發(fā)返回的日歷處可則增加比價(jià)功能（如圖表與日歷）。
在預(yù)訂時(shí)，可增加航班的詳細(xì)信息和選購服務(wù)，例如行李加購服務(wù)，在有些情況下傳統(tǒng)航司沒有廉航的時(shí)間安排合適，所以在飛行時(shí)間不會(huì)過長的航班選擇上，用戶很大可能傾向于時(shí)間安排更好的廉航，這時(shí)就會(huì)有行李加購的需求。
②酒店：
完善具體房型的圖片，提供更多參考；
引入有參考價(jià)值的評論，供消費(fèi)者參考；
酒店可設(shè)置“收藏”功能；
在酒店設(shè)施服務(wù)中，交通、兒童、押金、周邊娛樂等信息應(yīng)該放置在顯眼的地方，這些酒店的信息對消費(fèi)者來說比較重要，關(guān)系到消費(fèi)者的入住過程是否順利和方便。
做好機(jī)酒對接，預(yù)定完機(jī)票并顯示出票成功后，在訂單頁面鏈接到酒店預(yù)訂的板塊，或者根據(jù)目的地與旅行時(shí)間由系統(tǒng)智能推薦評分較高位置方便的酒店。
③飛去哪&何時(shí)飛：
在與天巡的比較中，iGola的功能更為人性化和頁面設(shè)置更加合理。未來可以改進(jìn)的是增加可選擇的時(shí)間區(qū)間，目前只能在四個(gè)月范圍內(nèi)查找飛行方案。
五、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架
六、結(jié)論
經(jīng)過產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、商業(yè)模式還有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的分析后，iGola可改進(jìn)之處已在上述第四大點(diǎn)的總結(jié)出列出，以下是對iGola未來發(fā)展構(gòu)想。
1、從未來的發(fā)展方向來看，iGola繼續(xù)把航空服務(wù)這一垂直化領(lǐng)域做細(xì)、做極致，專攻人數(shù)占比高的用戶群體，打造屬于iGola自己的航空服務(wù)商業(yè)閉環(huán)，類似“機(jī)酒-分享反饋-機(jī)酒”的形式。
2、在分享反饋這方面利用PGC+UGC結(jié)合的形式，增加與用戶互動(dòng)，使更多用戶愿意推薦iGola給親朋好友使用。
3、在服務(wù)方式上更加人工智能，從用戶的手動(dòng)輸入到根據(jù)當(dāng)下的場景智能識別用戶需求，這也是未來航空服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展方向之一。
