我們的職場，就是不斷地在解決問題，

組織的問題、客戶的問題、人的問題、產(chǎn)品的問題、市場的問題，等等，

就在解決問題的過程中，我們提升了個(gè)人能力，更展示了我們的職業(yè)價(jià)值。

那，你是如何解決問題的？

“兵來將擋水來土掩”，問題來一個(gè)，就事論事，搞定一個(gè)？

然后，就是相同的問題，總是重復(fù)地出現(xiàn)？

而，那些高手，不僅能快速地解決當(dāng)前問題，更能徹底解決問題，防止問題的再次出現(xiàn)。

高手解決問題，一般都會(huì)遵循這樣8個(gè)步驟：

明確問題→問題分層→設(shè)定目標(biāo)→找到真因→尋找對(duì)策→實(shí)施行動(dòng)→確定成效→鞏固成果

①明確問題

問題出現(xiàn)時(shí)，不要著急忙慌地去動(dòng)手解決問題，

而是要先搞清楚，問題是什么？邊界在哪里？

然后，根據(jù)問題的重要性、緊急度、發(fā)展趨勢(shì)和你現(xiàn)階段的目標(biāo)，

判斷問題的解決措施，哪個(gè)先、哪個(gè)后，哪個(gè)要自己動(dòng)手，哪個(gè)授權(quán)他人去解決。

②問題分層

確定問題的分解維度，拆解問題的要素，

將大問題拆解成一個(gè)個(gè)的小問題，方便找到問題的突破口。

③設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定好預(yù)期的目標(biāo)值，也就是定義，達(dá)成哪些成果和標(biāo)準(zhǔn)，才叫做解決問題；

④找到真因

不斷追問“為什么”（5Why分析法），直至找到問題的真正原因。

只有找到問題的真因，才能徹底地解決問題；

⑤尋找對(duì)策

通過頭腦風(fēng)暴、群策群力的方法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，尋求問題的解決方案；

然后，多中選優(yōu)，確定問題的解決方案；

⑥實(shí)施行動(dòng)

細(xì)化方案、規(guī)劃路徑、責(zé)任到人、排定日程，制定并實(shí)施計(jì)劃；

切記，在實(shí)施計(jì)劃過程中，要不斷推動(dòng)PDCA循環(huán)，設(shè)置好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，檢查和糾偏實(shí)際與計(jì)劃；

⑦確定成效

對(duì)比實(shí)際成效與設(shè)定好的目標(biāo)，檢查判斷問題是否得以解決；

⑧鞏固成果

復(fù)盤是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長的必備方法；

周期較長時(shí)，要階段性復(fù)盤；周期短時(shí)，要及時(shí)復(fù)盤；

通過復(fù)盤，提煉出做得好的經(jīng)驗(yàn)、方法、流程、工具，推廣出去、鞏固下來，形成規(guī)范化的流程、制度。