取經(jīng)行動(dòng)672/1001（17.7.26）

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昨天知識(shí)競(jìng)賽總決賽休息時(shí)刻，遇到同事她說:來做拉拉隊(duì)的5位代表因?yàn)橐チ硗庖粋€(gè)店拉東西，能否提前走？

我當(dāng)時(shí)給予了否定的回答?；貜?fù)說:既然來了就善始善終，結(jié)束了再走，如果那邊著急，是否可以派兩個(gè)同事先過去處理。

當(dāng)時(shí)我的想法是:既然是集體活動(dòng)，都已經(jīng)來了，何不善始善終，結(jié)束了再撤。既然集體活動(dòng)，大家都這么提前走，現(xiàn)場(chǎng)只有參賽者和評(píng)委，沒有拉拉隊(duì)，就缺乏了比賽的氛圍。

現(xiàn)實(shí)是，這家公司沒有入圍本次總決賽，當(dāng)主持人讓拉拉隊(duì)給自己參賽公司吶喊助威，這家公司同事在場(chǎng)也會(huì)顯得有些尷尬，另外，我發(fā)現(xiàn)，沒有入圍的公司大多也沒有參賽。后經(jīng)證實(shí)在決賽前主辦方也確實(shí)要求沒有入圍的公司也加入拉拉隊(duì)。可是，效果不太理想！

仔細(xì)分析一下自己潛在問題:

1、沒有站對(duì)方立場(chǎng)替對(duì)方考慮，對(duì)方說的事實(shí)情況是否真的急需待解決而沒有去查證。缺乏同理心。

2、只想到活動(dòng)效果，對(duì)方提出來不參加感覺是在挑戰(zhàn)整個(gè)活動(dòng)的權(quán)威，甚至是自己的面子，而一味的堅(jiān)持并沒有和對(duì)方達(dá)成更好的解決辦法。導(dǎo)致對(duì)方為難的尋求其他資源支持。

經(jīng)過反思，這件事讓我認(rèn)識(shí)到 我們?cè)撚械? 同理心的重要。同理心不是一味的滿足對(duì)方的需要和要求，而是思想層面如何建立認(rèn)知彼此達(dá)成一致而讓事情更加圓滿的得到解決。

同理心是感同身受的能力。

情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?0年前將其列入領(lǐng)導(dǎo)者的五大關(guān)鍵情商之一。

可以如何提高自己的同理心水平呢？

可以試著通過以下這幾點(diǎn)著手：

①認(rèn)知自我，尤其是認(rèn)知自我的情緒

同理心的起始是先傾聽自己的感覺，假如無法觸及自己的感受，而又要如何體會(huì)別人的感受呢？

因此，首先你必須能把自己調(diào)整到可以發(fā)掘自己的感受、體會(huì)這些感受的狀態(tài)。

②準(zhǔn)備好接收對(duì)方的情緒信號(hào)

盡可能的保持冷靜，不要讓自己的情感信號(hào)對(duì)理解別人造成干擾，以便接受別人微妙的情緒信號(hào)。

③積極傾聽對(duì)方

認(rèn)真傾聽對(duì)方的感受，你才能開始體會(huì)他人的感覺，幫助你找出別人感受的線索。

④學(xué)會(huì)察言觀色

用體諒來回答他人的感覺，你一聽到別人的感覺就會(huì)做出某種反應(yīng)，并能讓對(duì)方認(rèn)為你聽進(jìn)去了，而且也體會(huì)了他的感覺。

真正的高情商，是擁有同理心，是將心比心的尊重。