自己的博客維護起來越來越麻煩，簡書也越來越好了，所以索性來一次老文搬家。因為是老文，聊的很多都是過去時的內(nèi)容，感興趣的可以湊合看看，下面這篇的原始日期是：2013/08/18
創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)新團隊如何獲取用戶真實需求？要回答這個需要有一些背景需要首先確認：
背景0：說的是初創(chuàng)團隊，初創(chuàng)產(chǎn)品，少拿山寨、抄襲說事兒。
背景1：現(xiàn)代社會、科技環(huán)境里，用戶的需求越來越不可預(yù)測。
現(xiàn)代社會的體系、運行模式的復(fù)雜度越來越高，我們的世界越來越是個極端斯坦（塔勒布《黑天鵝》），世界的走勢越來越受到個別極端事件的影響。當(dāng)人們以平均斯坦的經(jīng)驗視角去預(yù)測極端斯坦世界里的事件，就會忘掉黑天鵝，當(dāng)?shù)谝恢缓谔禊Z出現(xiàn)時，往往會輸?shù)煤軕K。反過來，『正面黑天鵝事件』，也會讓當(dāng)事人獲得極大收益，但第一只正面黑天鵝的出現(xiàn)是不可預(yù)測的。
因此，現(xiàn)代社會、科技環(huán)境里，用戶的需求越來越不可預(yù)測。創(chuàng)新者最開始能做的是結(jié)合自身生活的感悟，結(jié)合合理的方法，去盡量逼近預(yù)測值。當(dāng)然，同時對于創(chuàng)業(yè)團隊，還要在這些與資源之間把握一個平衡。
背景2：即使是再完美的方法也不能保證你獲取用戶的真實需求
這里，本文的大背景是獲取用戶創(chuàng)新性的、未來的需求，背景1里也提到其不可預(yù)測性。也就是說，即使是用戶自己也說不清楚某個『正面黑天鵝事件』出現(xiàn)后自己的需求會變成什么樣子，更何況用方法去間接測度。而傳統(tǒng)的用戶研究方法比如深度訪談、焦點小組、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、人物角色建模、心理模型建模等更多的是適用于獲取用戶當(dāng)前需求的方法，因此經(jīng)常出現(xiàn)問題。
背景3：調(diào)研公司幫不了你
調(diào)研公司的方法都是針對當(dāng)前市場、當(dāng)前的需求滿足方式，而對于尚未孵化出來的創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品，大家都缺少感性和理性的認知。在這種情況下調(diào)研結(jié)果可信度很低，用戶很可能是在沒有想清楚的情況下例行性完成問卷，如果盲目相信調(diào)研的結(jié)果，很可能一些優(yōu)秀的產(chǎn)品就沒機會面世了，比如著名的iPad的例子。
開工：
第一步：明確待驗證的假設(shè)
即使你是從事某個領(lǐng)域某個方面的專家，也不要過分相信自己的假設(shè)，一來人無“完”人，二來，在變幻莫測的創(chuàng)新環(huán)境中，你的經(jīng)驗都是未經(jīng)證實的。只有盡早接觸客戶，才能盡量減少不確定性帶來的損失。
第二步：以最低成本制作最小可執(zhí)行產(chǎn)品（MVP）
也就是用最小的成本、最快的時間制作出一個粗糙的產(chǎn)品原型或仿真原型，這個原型可以形式不限，而且成本越小越好，甚至像精益創(chuàng)業(yè)里提到的dropbox一樣，僅僅是制作了一個產(chǎn)品介紹的視頻，但前提是它一定可以讓人感知到產(chǎn)品所要表達的最終的功能形態(tài)。之后，可以現(xiàn)在團隊內(nèi)部看看，是否是可以接受的。
第三步：尋找極端典型用戶試用原型
尋找那些極端的、典型的目標用戶，請他們過來一起試用原型。比如OUYA的創(chuàng)始人，陪著游戲高手玩家一起玩游戲。在這個過程中，可以了解到很多典型用戶的極端行為，了解這些行為背后的原因，同時，典型用戶還會告訴你很多意想不到的需求，這些都是初期極寶貴的財富。反復(fù)重復(fù)這個過程，知道得到用戶滿意的結(jié)果。
我理解，尋找極端典型用戶的原因是，在技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域也有時尚可言，普通大眾用戶可能沒有經(jīng)歷過一個創(chuàng)業(yè)者的YY假設(shè)，而對于極端的典型用戶、極客型用戶，他們常常走在技術(shù)進化的前沿，他們的選擇很大程度上會反映未來一段時間的大眾用戶的需求選擇。而如果極端用戶都對原型沒有認同感，那可能你的產(chǎn)品假設(shè)就真的是YY，或者太過超前。
第四步：尋找更大范圍的用戶進行試用
通過觀察和交流，了解更多更細微的需求，比如顏色、位置等等，若有重大的需求改變。提問的時候多問開放型的問題，why, what, where, which, how等等，而不要僅僅問：你喜歡嗎？這樣的弱智問題。這個過程中，盡可能把改動往前放，降低損失。
第五步：基于主體需求，進入穩(wěn)定的開發(fā)，市場推廣階段
在穩(wěn)定階段，注意對衡量指標的關(guān)注，放棄那些虛假的“虛榮指標”，而是尋找可以是增長引擎真正躍遷的關(guān)鍵指標，這個過程里更多的需要借助借助同期群分析的方法（詳見《精益創(chuàng)業(yè)》）。
學(xué)習(xí)知乎一篇很有感覺的帖子后有感 http://www.zhihu.com/question/19554587
作者：老讀悟，微信公眾號：laoduwu666
