作者：Jon Kolko，AC4D的創(chuàng)始人，曾任Frog首席設(shè)計(jì)師，《Iteractions》雜志總編和IxDA董事，薩爾瓦那藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院交互設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的教授。他的客戶包括AT&T、HP、Nielson、IBM等。
這是一本旨在審視交互設(shè)計(jì)理論并推進(jìn)其發(fā)展的專業(yè)書籍。出版于2012年9月，本書是2015年1月重印的第二版。
本書是如何闡釋交互設(shè)計(jì)的？從哪些角度或理論展開(kāi)？有什么獨(dú)特和新穎的觀點(diǎn)的嗎？
如何推進(jìn)其發(fā)展，作者提出了哪些問(wèn)題，并給出什么樣的實(shí)踐成果？
有哪些觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)可供我現(xiàn)在使用？
在探討交互設(shè)計(jì)的現(xiàn)有書籍中一部分探討的是人機(jī)交互，被認(rèn)知心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)所限定的領(lǐng)域，這些書在描述設(shè)計(jì)的本質(zhì)時(shí)，經(jīng)常將其與屏幕上的用戶界面設(shè)計(jì)聯(lián)系在一起——或者強(qiáng)調(diào)界面上出現(xiàn)的特定元素，或者檢視創(chuàng)建界面的最佳實(shí)踐、啟示和指導(dǎo)原則。另一部分關(guān)注形體創(chuàng)造的設(shè)計(jì)，這類考察元素的形狀、組合或布局的美學(xué)價(jià)值及情感價(jià)值，用實(shí)例來(lái)解釋設(shè)計(jì)取舍的原則，這類書出現(xiàn)在設(shè)計(jì)、藝術(shù)類。卻很少在探討發(fā)生于技術(shù)和形式之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)（Semantic Connection）問(wèn)題。作者認(rèn)為“設(shè)計(jì)”這個(gè)領(lǐng)域是與科學(xué)、藝術(shù)研究齊肩、正統(tǒng)、獨(dú)立的研究領(lǐng)域。
這本書的三個(gè)目標(biāo)：
一、詮釋兩個(gè)問(wèn)題，1什么是交互設(shè)計(jì)；2 為什么交互設(shè)計(jì)很重要
二、為交互設(shè)計(jì)師提供必需的語(yǔ)匯，以便大家將自己的工作知識(shí)化。
三、讓同行認(rèn)識(shí)到交互設(shè)計(jì)可以脫離商業(yè)桎梏而獨(dú)立存在，像醫(yī)學(xué)、法律等其他知識(shí)構(gòu)造健全的領(lǐng)域一樣，有助于塑造和改善我們的文化。
什么是交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)，指在人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間創(chuàng)建的一系列對(duì)話（Dialogue）。自然對(duì)話有易變和流動(dòng)的特性。
評(píng)估交互設(shè)計(jì)，常用的量化方法是追蹤人與界面打交道過(guò)程中的易用性。
取得商業(yè)成功的產(chǎn)品，除了具備易用性之外，通常都還具備其他的優(yōu)秀品質(zhì)。
交互設(shè)計(jì)師（Interaction Designer）的使命是觀察人類，以及在復(fù)雜想法中尋求平衡。交互設(shè)計(jì)師要考慮問(wèn)題的兩個(gè)極端：最大的和最小的、概念層成的和實(shí)現(xiàn)層面的、人類層面的和技術(shù)層面的。交互設(shè)計(jì)師是行為的塑造者。借由人與產(chǎn)品之間的持續(xù)對(duì)話來(lái)支撐產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
交互設(shè)計(jì)應(yīng)用于商業(yè)時(shí)，由此形成的專業(yè)涵蓋的內(nèi)容就包括信息架構(gòu)師（Information Architect），可用性工程師（Usability Engineer），視覺(jué)界面設(shè)計(jì)師（Visual Interface Designer）等。
交互設(shè)計(jì)師絕大部分時(shí)間用來(lái)理解和模塑用戶的目標(biāo)（用戶目標(biāo)又與商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)相關(guān)）。
在認(rèn)知、記憶、和感知方面，交互設(shè)計(jì)從認(rèn)知心理學(xué)舶來(lái)這類相關(guān)知識(shí)。在美學(xué)和情感方面借鑒藝術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)。
當(dāng)交互設(shè)計(jì)師不再只是簡(jiǎn)單地倡導(dǎo)設(shè)計(jì)要可用，而是開(kāi)始致力于創(chuàng)建更具詩(shī)意（韻味）、更具文化內(nèi)涵的設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，交互設(shè)計(jì)的潛力才算被真正發(fā)揮出來(lái)。
設(shè)計(jì)較之藝術(shù)最大的不同在于，在設(shè)計(jì)里這種溝通是雙向的，而在藝術(shù)里的是單向的。
過(guò)程與方法
設(shè)計(jì)過(guò)程
介紹CMU（Carnegie Mellon University）發(fā)表的設(shè)計(jì)流程框架：Define（定義）、Discover（發(fā)現(xiàn)）、Synthesize（綜合）、Construct（建構(gòu)）、Refine（精化）和Reflect（反思）這六個(gè)核心組件組成。
管理復(fù)雜性
- DIKW過(guò)程來(lái)管理復(fù)雜， Data,Information,Knowledge,Wisdom。數(shù)據(jù)>信息>知識(shí)>智慧。
- 將第四維度（時(shí)間）納入進(jìn)來(lái)設(shè)計(jì)
- 用親和圖（Affinity Diagram）組織數(shù)據(jù)
- 用概念圖將系統(tǒng)視覺(jué)化
- 用流程圖展現(xiàn)決策過(guò)程
- 用生態(tài)系統(tǒng)圖（Ecosystem Diagram）展現(xiàn)用戶參與的場(chǎng)合（Engagement Point）
- 用Journey Map（旅程圖）體現(xiàn)交互序列
說(shuō)服與溝通
兩個(gè)目的，認(rèn)可設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和認(rèn)可設(shè)計(jì)的價(jià)值（對(duì)商業(yè)和技術(shù)）
文化與責(zé)任
交互設(shè)計(jì)所在的位置很重要，做的產(chǎn)品直接影響到人，應(yīng)該在更高層面上來(lái)看待設(shè)計(jì)。
本書用到的術(shù)語(yǔ)收錄：
Abductive Thinking（回溯式思考）基于直覺(jué)和假設(shè)的邏輯思考方式，有時(shí)候被描述為“最佳解釋之邏輯”。設(shè)計(jì)師采用的就是這種思考方式，依據(jù)收集到的大部分的所需信息，做出經(jīng)過(guò)體察的、生成式的（Generative）設(shè)計(jì)決策。
Aesthetics（美學(xué)）通常用來(lái)描述視覺(jué)美感，是對(duì)經(jīng)過(guò)刺激而產(chǎn)生愉快感或幸福感的要素的分析、研究和考察。美學(xué)還關(guān)乎哲學(xué)，美學(xué)在心靈中的角色。
Affinity Diagram（親和圖/相關(guān)關(guān)系圖）通過(guò)由下至上的方式建立的圖表，旨在大量數(shù)據(jù)中尋找模式和可歸納的部分。
Codesign（協(xié)同設(shè)計(jì)）將最終用戶納入所有層面上的整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，以確保最終用戶的價(jià)值結(jié)構(gòu)能如實(shí)反映到設(shè)計(jì)方案中。
Concept Map（概念圖）指系統(tǒng)中各個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系圖。
Contextual Inquiry（實(shí)境調(diào)查）要求調(diào)研人員對(duì)參與者完成特定任務(wù)或進(jìn)行特定活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行觀察。而不是憑記憶去回答。
Convergent Thinking（收斂式思考）旨在不斷縮小選擇范圍，并最終得出最合理、最恰當(dāng)?shù)姆桨浮?br>
Critical Incident（關(guān)鍵事件）指的是影響系統(tǒng)可用性的事件（event），經(jīng)由諸如Think Aloud Protocol等各種形式的用戶測(cè)甄別出來(lái)。關(guān)鍵事件的出現(xiàn)意味著，某種沒(méi)有預(yù)料到，但值得注意的事情發(fā)生了，而這往往說(shuō)明系統(tǒng)中存在可用性缺陷。
Customer Journey Map（顧客旅程圖）以視覺(jué)化的方式描繪用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的整個(gè)大體系發(fā)生各種交互的場(chǎng)合（即接觸點(diǎn) Touch point）。
Data、Information、Knowledge、Wisdom（DIKW，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧）該鏈條描繪在體驗(yàn)過(guò)程中逐漸獲得啟蒙或啟示的流程。
Dialogue（對(duì)話）交互設(shè)計(jì)中的對(duì)話概念體現(xiàn)了人與人工制品之間的一種超越了功能性的關(guān)系。對(duì)話意味著一種長(zhǎng)久持續(xù)的和體驗(yàn)的感覺(jué)，能把用戶提升到與人工制品及其設(shè)計(jì)師對(duì)等的地位上。
Divergent Thinking（發(fā)散型思考）要求設(shè)計(jì)師快速產(chǎn)生大量差異化的構(gòu)思或想法。
Ecosystem Diagram（生態(tài)系統(tǒng)圖）用來(lái)描述系統(tǒng)或品牌與用戶發(fā)生交涉的各種場(chǎng)合。
Ethnography（人種學(xué)/民族志）人種學(xué)考察的是文化，設(shè)計(jì)師考察的也是文化。
Flow（流）由Mihaly Csikszentmihalyi 首次提出和記載，指的是藝術(shù)家或設(shè)計(jì)師的借以進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的一種專注的心理狀態(tài)，這種狀態(tài)要求人全身心地投入當(dāng)下正在進(jìn)行的活動(dòng)中，無(wú)須考慮活動(dòng)何時(shí)終止，不能被干擾和打斷，并且弱化自我意識(shí)。
Heuristic Evaluation（啟發(fā)式評(píng)估）一種探查可用性的方法，做法是將界面與特定的指導(dǎo)原則或最佳實(shí)踐準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)照比較，以期辨識(shí)出界面中存在的可用性問(wèn)題。
Graphical User Interface（GUI，圖形用戶界面）軟件的一組數(shù)字化控件。
Human-Computer Interaction（HCI，人機(jī)交互）旨在理解計(jì)算領(lǐng)域中的人本因素的實(shí)質(zhì)，考察的是人與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互的方式。
Human Factor（人本因素）考察人與人造物品進(jìn)行交互時(shí)，其在身體和認(rèn)知上的情況和表現(xiàn)。此概念一般被看做人體工程學(xué)的同義詞。
Interaction Design（交互設(shè)計(jì)）在人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間建立對(duì)話的活動(dòng)。
Interactive Design（互動(dòng)式設(shè)計(jì)）重點(diǎn)關(guān)注介于用戶和軟件、網(wǎng)站之間的技術(shù)層面的設(shè)計(jì)
Interpretation（解釋）是進(jìn)行批判性判斷并創(chuàng)造意義，是設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵部分之一
Process Flow Diagram（流程圖）設(shè)計(jì)師用其考察活動(dòng)中各個(gè)獨(dú)立的規(guī)則及其相互之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)這種分析工具與工程師進(jìn)行溝通，解說(shuō)和展示設(shè)計(jì)決策背后的道理。
Scenario（場(chǎng)景）描繪的是用戶為達(dá)到目標(biāo)而使用產(chǎn)品的故事。
Semantic（語(yǔ)義學(xué)）是關(guān)于意義的研究。其在產(chǎn)品中的應(yīng)用則涉及物品的物理特征和形式特征背后隱含的意義。產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)關(guān)系語(yǔ)言、因?yàn)槲锲返男问脚c其名稱會(huì)在人的記憶中以難以捉摸的方式關(guān)聯(lián)在一起，
Think Aloud Protocol（即想即說(shuō)）由Herb Simon和Allen Newell研發(fā)，是最常用的軟件界面可用性評(píng)估方法。參與者一邊使用系統(tǒng)，一邊大聲說(shuō)出自己正在做的事情。
Universal Design（通用設(shè)計(jì)）主張產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該拋開(kāi)身體或年齡等方面的差異化問(wèn)題。也稱為包容性設(shè)計(jì)（inclusive design).
Usability（可用性）一般用來(lái)追蹤任務(wù)完成時(shí)間或錯(cuò)誤數(shù)量，以便將系統(tǒng)可發(fā)揮的效率進(jìn)行客觀量化。
Use Case（用例）指特定的具體的界面流程，一般用來(lái)描繪用戶如何經(jīng)由界面達(dá)成特定目標(biāo)。
Visual Interface Design（視覺(jué)界面設(shè)計(jì)）通常涉及的是讓界面呈現(xiàn)特定風(fēng)格的美學(xué)元素的設(shè)計(jì)，包括字體、顏色等。
引用的相關(guān)書本
《The Meaning of Design》 Maurizio Vitta
《Citizen Designer》Stephen Heller
《Blink》Malcolm Gladwell
《The Psychology of Human-coumputer Interaction》
