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昨天中午，接到媽媽的電話，她說(shuō)在一家母嬰店給我小侄兒買奶粉，不知道選哪種好，問(wèn)我應(yīng)該怎么挑選。

媽媽一邊打電話一邊在看貨架上各種品牌各種階段的奶粉，我告訴了媽媽選擇方法。

幾分鐘后，媽媽又打來(lái)電話說(shuō)沒(méi)在那里買。

我說(shuō)為什么，媽媽說(shuō)店員一直在催她，還跟她說(shuō)她是老年人，不清楚奶粉的品牌，奶粉應(yīng)該要年輕人來(lái)買，讓她回去叫孩子爸媽來(lái)買。

我一聽就來(lái)火了，哪有這么說(shuō)話的服務(wù)員，就安慰媽媽說(shuō)沒(méi)事，咱去別的地方看看，后來(lái)媽媽在另外一家店買到了。

在我看來(lái)，店員的職責(zé)就是解答客戶的疑問(wèn)，用心服務(wù)客戶，可是這位店員的三言兩語(yǔ)，已經(jīng)讓她失去了一位潛在客戶，她說(shuō)的話實(shí)在刺耳。

假設(shè)她能對(duì)客戶多一些耐心，多一些解答，結(jié)果也許就大不一樣。

所謂情商高，就是揣摩對(duì)方的心思，了解對(duì)方的需求，說(shuō)別人希望聽到的話。

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有一次，我轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章給朋友圈的一個(gè)好友，分享給她說(shuō)，有空看看，挺好玩的。

她秒回了一句，這個(gè)啊，我早就看過(guò)了，你out啦，我?guī)讉€(gè)月前就看過(guò)了。

對(duì)著手機(jī)屏幕，我愕然了，打出了幾個(gè)尷尬的表情，不知道接什么話好。

如果別人發(fā)給我了一篇我已經(jīng)看過(guò)的文章，我不會(huì)直接說(shuō)出，我可能會(huì)回復(fù)幾個(gè)點(diǎn)贊或者笑臉。

我不想讓自己無(wú)心的話語(yǔ)變成別人的尷尬。

所謂情商高，就是站在別人的立場(chǎng)上，假設(shè)自己聽到這句話的反應(yīng)，懂得換位思考，懂得留有余地。

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上周我去上海出差，為了趕飛機(jī)早上5點(diǎn)就起床了，不到五點(diǎn)半就出門，天還下起了小雨。

等了十多分鐘來(lái)了一輛的士，停好車后，司機(jī)立刻下車幫我把行李箱拿到后備箱，我上車后司機(jī)提醒我系好安全帶。

因?yàn)樯蟼€(gè)月，我就是因?yàn)闆](méi)有系安全帶，的士追尾導(dǎo)致我手腕受傷。所以我對(duì)司機(jī)的這句提醒尤為感動(dòng)。

在去機(jī)場(chǎng)的路上，司機(jī)跟我說(shuō)，如果你下次打的士，我建議你去另外一個(gè)路口，那里的士會(huì)多一些。這么早出門的確不方便，如果在那邊可能會(huì)早點(diǎn)坐上車。

下車的時(shí)候，司機(jī)主動(dòng)下車幫我取行李，在把箱子交給我的時(shí)候，還說(shuō)了一句祝你一路平安，旅途愉快！

把工作做到極致大概就是這種境界，一句貼心的提示，一句暖心的祝福，讓人頓時(shí)心生暖意，倍感溫暖。

所謂情商高，就是說(shuō)話讓人聽起來(lái)很舒服，很暖心，說(shuō)別人愿意聽到的話。

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我的一個(gè)朋友，就是那種典型的情商高、會(huì)說(shuō)話的人。跟她聊天，會(huì)覺得很舒服，她就是那種自帶聊天技能的人。

生活中，不管是開心的難過(guò)的，還是激動(dòng)的遺憾的事情，我都愿意和她分享。

她能感同身受，設(shè)身處地的站在我的立場(chǎng)，為我考慮，說(shuō)出讓我覺得十分溫暖的話語(yǔ)。

英國(guó)作家卡洛琳·塔格特說(shuō)：良好禮儀的精髓就是讓他人感到舒服，而一次好的談話精髓就是讓對(duì)方感到有趣。

很多人說(shuō)自己不會(huì)說(shuō)話，不善表達(dá)，其實(shí)是為別人考慮的不夠多。如果在和別人的談話中，多為對(duì)方考慮，多學(xué)會(huì)換位思考，也就沒(méi)有那么難。

哪有人天生就情商高的，哪有誰(shuí)天生就會(huì)說(shuō)話的，只不過(guò)是用心觀察，用心學(xué)習(xí)、用心思考罷了。

所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話。愿我們成為會(huì)說(shuō)話、話會(huì)說(shuō)的人。