這本書是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)所著，從幾個(gè)方面講述了小米模式，“互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王”大概就是本書的主旨。

一、關(guān)于參與感

開篇講了幾個(gè)雷軍曾提出的觀點(diǎn)，我覺得還蠻有意思的：

1、創(chuàng)業(yè)成功的三個(gè)關(guān)鍵要素：選個(gè)大市場(chǎng)，組建最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和拿到花不完的錢。

2、互聯(lián)網(wǎng)七字訣——“專注、極致、口碑、快”

專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。????????

本書作者認(rèn)為，今天口碑為王的背后，信息傳播發(fā)生了以下三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：

1、信息從不對(duì)稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱；

2、信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大；

3、互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會(huì)化媒體，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見領(lǐng)袖。

口碑傳播的三個(gè)核心（“口碑鐵三角”）：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)：產(chǎn)品（贏得口碑節(jié)點(diǎn)，如“快”、“好看”、“開放”等）；

2、加速器：社會(huì)化媒體（微博、論壇等）；

3、關(guān)系鏈：用戶關(guān)系（和用戶做朋友，讓用戶參與進(jìn)來，賣參與感）。

“小米用什么方法讓口碑在社會(huì)化媒體上快速引爆？”作者的回答是——參與感。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

“參與感三三法則”——

三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。作者提出“產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類的市場(chǎng)第一?！?/p>

“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略?！巴虏垡彩且环N參與?！?/p>

“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略。作者建議做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要遵循“有用、情感和互動(dòng)”的思路，只發(fā)有用的信息，避免信息過載，每個(gè)信息都要有個(gè)性化的情感輸出，要引導(dǎo)用戶進(jìn)一步參與互動(dòng)，分享擴(kuò)散。

“開放參與節(jié)點(diǎn)”應(yīng)該是基于功能需求，越是剛需，參與的人越多。

MIUI的做法：產(chǎn)品需求、測(cè)試和發(fā)布，都開放給用戶參與了。

“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”建議遵循“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路。，互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)。（例如“微信紅包”）

MIUI的做法：基于論壇討論來收集需求。

“擴(kuò)散口碑事件”的擴(kuò)散途徑有兩種：一是在開放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵(lì)讓用戶分享的機(jī)制；二是官方從和用戶互動(dòng)的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播。

MIUI的做法：產(chǎn)品內(nèi)部的鼓勵(lì)分享機(jī)制；集中資源所做的口碑事件（如為測(cè)試用戶拍微電影）。

“參與感”意味著消費(fèi)需求第一次超出了產(chǎn)品本身，不再囿于產(chǎn)品的物化屬性，更多延伸向了社會(huì)屬性：今天買東西不再簡(jiǎn)單的是能干什么，而是我用它能做什么，能讓我參與到什么樣的體驗(yàn)進(jìn)程中去。

二、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品需求有長(zhǎng)期、中期、短期的定義。長(zhǎng)期開發(fā)方向由團(tuán)隊(duì)溝通決定，中期和短期基本就是在和用戶的互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過程也會(huì)反過來修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目標(biāo)。

處理碎片化的需求，三個(gè)方法：

1、先處理浮出水面的需求；

2、第一時(shí)間公式需求改進(jìn)計(jì)劃；

3、讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也“碎片化”。

用戶體驗(yàn)的三個(gè)“漸進(jìn)式命題”——確定為誰(shuí)設(shè)計(jì)、好用、好看。

設(shè)計(jì)的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人——?jiǎng)?chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅?！獰o印良品總監(jiān)原研哉

活動(dòng)產(chǎn)品化：把活動(dòng)當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化。（例如生成精美的分享圖片）

三、關(guān)于品牌

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導(dǎo)一個(gè)新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利，首先是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)新品類的勝利。

今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定位在操作方法中，還是和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡(jiǎn)化，但作者認(rèn)為有兩個(gè)重要變化：

1、以前是競(jìng)品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；

2、以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入大腦。

小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠(chéng)度，通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，到了足夠的量級(jí)后，我們才投入去做知名度。

對(duì)于一個(gè)品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽(yù)度意味著走到了用戶身邊，而忠誠(chéng)度則代表已經(jīng)在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠(chéng)的用戶。

用戶群體性的無意識(shí)認(rèn)知，最終選擇決定了最適合該群體的行為方式，而這其實(shí)是最優(yōu)化的結(jié)果呈現(xiàn)。（在開始做用戶之前就刻意策劃設(shè)計(jì)粉絲群體名稱等，反而讓用戶失去了至關(guān)重要的參與感。）

粉絲效應(yīng)都是從一個(gè)小族群開始。大家因?yàn)槟彻餐d趣聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)，未來將分化出無數(shù)的興趣族群。

粉絲效應(yīng)不可設(shè)計(jì)，但可因勢(shì)利導(dǎo)，應(yīng)給予他們更多可參與的互動(dòng)方式。

創(chuàng)業(yè)之初想一個(gè)好的公司名字，主要考慮：

1、中文名要易記易傳播；

2、配套的頂級(jí)域名可獲得；

3、商標(biāo)可注冊(cè)；

4、便于國(guó)際化推廣；

5、生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒。

好的品牌宣言和愿景要簡(jiǎn)單純粹，表達(dá)自己內(nèi)心的愿景，也能激發(fā)大家對(duì)美好的向往。

“搶首發(fā)，做第一”在產(chǎn)品里則意味著要有創(chuàng)新制高點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。所以，傳播途徑中有不同的聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢(shì)利導(dǎo)、抓主流就可以了。一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面的其實(shí)也無所謂。

沒有什么比眼見為實(shí)的真相和坦誠(chéng)相待的態(tài)度更有力、更能打動(dòng)人了。

有些品牌公關(guān)事件，偶爾也要講娛樂精神。娛樂不僅可以表達(dá)態(tài)度，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。

四、新媒體篇

如何邁出新營(yíng)銷的第一步？

作者的建議是：新營(yíng)銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。在“參與感三三法則”里，做自媒體是公司要堅(jiān)持的內(nèi)容戰(zhàn)略，也是品牌戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你。這其中，內(nèi)容很關(guān)鍵。

企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要先做服務(wù)，再做營(yíng)銷。

以前是媒介為王，現(xiàn)在是內(nèi)容為王。

狹義的自媒體就是今天的大V和微信的公眾號(hào)，廣義的自媒體，則是指每一個(gè)有影響力的用戶。

企業(yè)要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時(shí)，也應(yīng)該發(fā)動(dòng)用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。

如何用微博激發(fā)用戶的參與感？——運(yùn)營(yíng)的方法是通過內(nèi)容和活動(dòng)來制造話題。

3個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

1、把微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營(yíng)；

2、把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營(yíng)；

3、一定不要刷屏。

炫耀與存在感，這是后工業(yè)時(shí)代和數(shù)字時(shí)代交融期，在互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識(shí)特征。

在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，僅靠抽獎(jiǎng)激勵(lì)是不夠的，需要運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)不斷的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)好玩的活動(dòng)形式，再配合適當(dāng)?shù)馁Y源投入，才能夠快速增加粉絲。

五、服務(wù)篇

小米組建了一個(gè)數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，專門在微博上和用戶保持一對(duì)一的溝通。

作者強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言環(huán)境，一定要“講人話”。

小米之家1小時(shí)不修好賠20塊錢。

小米客服神回復(fù)。

六、設(shè)計(jì)篇

一劍封喉，是小米設(shè)計(jì)思維的原點(diǎn)。

具體說就是在產(chǎn)品文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個(gè)要求：一要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；二要切中要害，可感知，能打動(dòng)用戶。

小米做的是口碑推薦，在定義產(chǎn)品的賣點(diǎn)時(shí)，只需要考慮一個(gè)場(chǎng)景，你在那個(gè)當(dāng)下會(huì)向朋友怎么來推薦。

所謂營(yíng)銷絕對(duì)不要將一堆空話，把最能打動(dòng)用戶的話用最直接簡(jiǎn)單的方式說出來就可以了。

設(shè)計(jì)要留白，設(shè)計(jì)語(yǔ)言別太滿，意思是指要留有想象空間，要有期待感。“參與感三三法則”提到的設(shè)計(jì)參與互動(dòng)方式，留有期待感就是為了讓用戶更方便參與進(jìn)來點(diǎn)評(píng)。

類似營(yíng)銷的4P理論，作者總結(jié)設(shè)計(jì)也有3W+1H：在哪里（Where），對(duì)誰(shuí)說(Who)，說什么(What)，如何說(How)。

直觀可感知，一圖勝千言，這是“讀圖時(shí)代”最顯著的注意力紅利。

設(shè)計(jì)管理三板斧，有三個(gè)關(guān)鍵詞：堅(jiān)持戰(zhàn)略，死磕到底，解放團(tuán)隊(duì)。

品牌的發(fā)展歷程無外乎是知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三步。

七、其他

彈幕本身是一種內(nèi)容，但不限于此，它更代表了新一代年輕人看視頻的方式。

后現(xiàn)代文化特征：大眾創(chuàng)作并消費(fèi)，以及對(duì)經(jīng)典元素的解構(gòu)、戲仿和拼貼等。

年輕人總是渴求不同的個(gè)性并渴望找到同好。

我們要去推敲怎樣從開始設(shè)計(jì)的時(shí)候就能夠方便用戶來做二次創(chuàng)作，能夠參與進(jìn)來。然后根據(jù)用戶參與的意見不斷完善我們的產(chǎn)品，用戶在參與的過程中，也會(huì)不斷地獲得成就感，這個(gè)鏈條會(huì)形成正向循環(huán)。

《失控》的作者凱文凱利曾經(jīng)說，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶。

科技應(yīng)該具有慰藉人心的力量。

無印良品主張?jiān)O(shè)計(jì)剛好夠用的產(chǎn)品?！斑@樣就好”它是為需求設(shè)計(jì)，而不是為欲望設(shè)計(jì)。

未來屬于能真正理解消費(fèi)情緒的品牌。

如果我們能夠保持對(duì)所做事情的熱愛，因?yàn)闊釔?，不管事情大小，我們就?huì)愿意持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)鉆研，持續(xù)用心做好每一件事情。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”——

第一是爆，產(chǎn)品策略 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”；

第二是扁，組織結(jié)構(gòu)要梳理，要扁平化；

第三是爽，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字。