反饋是成功的重要和必要因素。沒有反饋，我們就像在黑暗中摸索，不知是否已經(jīng)偏離了軌道。

負(fù)面反饋

為啥有用？

它會(huì)讓人焦慮和難過，這對(duì)激發(fā)動(dòng)力起著關(guān)鍵性的作用——使大腦做出反應(yīng)以消滅這些情緒。負(fù)面情緒迫使你把注意力集中在手邊的事和資源上，為你的奮斗之火添一把燃料。如果你剝奪了別人對(duì)欠佳表現(xiàn)的責(zé)任感，對(duì)方也將失去掌控感。如果你不去為過去所做的事情負(fù)責(zé)又如何在未來的表現(xiàn)中進(jìn)步呢？

怎么讓負(fù)面反饋達(dá)到效果？

1）說實(shí)話。不能因?yàn)轭櫦皩?duì)方的感受而回避實(shí)話。告訴別人“不是你的錯(cuò)”或者“你已經(jīng)努力了”也許能讓他們好過些，但同時(shí)會(huì)使他們覺得束手無策、斗志渙散。人們要為自己缺少勤奮和用錯(cuò)策略而負(fù)責(zé)，只有這樣才能激勵(lì)自己在未來的日子里做得更好。

2）正面、實(shí)用的建議。給予批評(píng)時(shí)很重要的一點(diǎn)是要傳達(dá)這樣一個(gè)信息：對(duì)方一旦做出正確的行動(dòng)就能有所成就。要具體提出問題的本質(zhì)以及解決的方法。

例如：

別說：鮑勃，你真是不懂得溝通。

請(qǐng)說：鮑勃，我想知道你項(xiàng)目上的進(jìn)展以及你對(duì)時(shí)間的安排。我們以后建立一個(gè)每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況。

（鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點(diǎn)除了強(qiáng)化這個(gè)感受以外毫無他用。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動(dòng)方式，他會(huì)感覺到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變。）

3）當(dāng)你提出批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)確保不要?jiǎng)儕Z對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感。當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)不理想時(shí)，別讓他脫離了干系。我們需要對(duì)自己的失敗感受到責(zé)任，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法。不過請(qǐng)具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變，從而保護(hù)他們的自信。

例如：

別說：簡(jiǎn)，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了，你生來就不是科學(xué)腦子，不過看看你的寫作多棒??！

請(qǐng)說：簡(jiǎn)，我不覺得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備。你沒有拿出對(duì)寫作的專注勁頭來學(xué)化學(xué)。我們來談?wù)勀阌枚嚅L(zhǎng)時(shí)間學(xué)化學(xué)，用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高。

正確的贊揚(yáng)方式

不恰當(dāng)贊美可能會(huì)削弱他人的動(dòng)力，造成不必要壓力，讓人們過于注重表現(xiàn)，不敢冒險(xiǎn)，削弱自主意識(shí)。

贊美要遵循以下五個(gè)準(zhǔn)則：

1）真誠(chéng)的贊美。若想增強(qiáng)而不是削弱他人的動(dòng)力，你的贊美必須聽上去是真誠(chéng)的。過于“奔放”、籠統(tǒng)或頻率太高的表?yè)P(yáng)都會(huì)聽起來不真誠(chéng)。把表?yè)P(yáng)留給真實(shí)、執(zhí)行到位、令你真心贊嘆的成就。

例如：

別說：菲爾，今年干得好！你真是個(gè)理想的職工！

請(qǐng)說：菲爾，客戶史蒂文斯那個(gè)項(xiàng)目你做得真棒，讓我刮目相看！那個(gè)情況很難處理，你非常好地勝任了。我很感謝你今年的努力。你超出了我的期望！

2）表?yè)P(yáng)請(qǐng)對(duì)事不對(duì)人。表?yè)P(yáng)應(yīng)側(cè)重于對(duì)方可控的行為。強(qiáng)調(diào)勤奮、正確的方式、決心與毅力，避免贊揚(yáng)天生的或人們覺得難以改變的能力。

例如：

別說：湯米，干得好！你太聰明了！

請(qǐng)說：湯米，干得好！這次你為準(zhǔn)備化學(xué)考試做出了不小的努力，我真為你驕傲！你學(xué)到的真不少！

3）避免比較。請(qǐng)避免直接在學(xué)生、職員或孩子間進(jìn)行比較。你不如用他們過去與現(xiàn)在的表現(xiàn)做比較，這樣便強(qiáng)調(diào)了進(jìn)步的價(jià)值，從而把他們的注意力集中到進(jìn)展中去。贊美應(yīng)該側(cè)重于自我超越。

例如：

別說：丹，你是全系最好的研究生！

請(qǐng)說：丹，你比剛來的時(shí)候進(jìn)步太多了！你真的已經(jīng)成長(zhǎng)為一名一流的學(xué)者了！

4）得到表?yè)P(yáng)不是目的。別讓表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)削弱了他人的自主權(quán)。承認(rèn)別人的選擇與感受，這樣能使他們專注于所做的事情中。珍貴的內(nèi)在動(dòng)力需要被呵護(hù)才能有所成就。

例如：

別說：安妮，如果你能把數(shù)學(xué)成績(jī)這么好地堅(jiān)持下來，我會(huì)為你驕傲的。

請(qǐng)說：安妮，我真為你驕傲！看見你對(duì)數(shù)學(xué)那么有興趣我真高興！

4）再次提醒：請(qǐng)務(wù)實(shí)。贊揚(yáng)（和批評(píng)）始終應(yīng)該反映真實(shí)、可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和期望值。小心別讓夸張的語(yǔ)言（比如“你可以成為最好的！”）把你的學(xué)生、孩子或員工淹沒在太想完美的壓力中。

例如：

別說：如果你繼續(xù)這樣的表現(xiàn)，我將會(huì)在最大的職業(yè)聯(lián)賽里看到你的身影。

請(qǐng)說：太棒了！你有相當(dāng)高的潛力！現(xiàn)在咱們一起看看你如何能給自己更難的挑戰(zhàn)，做出更大的進(jìn)步！