——· 關(guān)于本書(shū) ·——
? ? ? 受本書(shū)作者觀點(diǎn)的影響，在歐洲越來(lái)越多的公司開(kāi)始設(shè)立“清晰表達(dá)日”，其中包括貝塔斯曼、沃達(dá)豐、英國(guó)石油公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。歐洲管理學(xué)院、科隆商學(xué)院等歐洲知名尚院校紛紛將本書(shū)列為必讀書(shū)目。
——· 關(guān)于作者 ·——
? ? ? 多米尼克·穆特勒既是營(yíng)銷(xiāo)官、演說(shuō)家，也是作家。自16歲起就被德國(guó)商報(bào)評(píng)為“青年?duì)I銷(xiāo)官”，先后就職于多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2005年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，主要為中小企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略方面的咨詢(xún)服務(wù)。因演講能力突出，2012年被全球影響力前五的評(píng)選網(wǎng)址——五星演說(shuō)家授予優(yōu)秀新人獎(jiǎng)。
——· 本書(shū)金句 ·——
1.越是接近光源，人們才能更好地看清真相。
2.如果一個(gè)人嘗試著去看透別人，進(jìn)而操縱對(duì)方，那么雙方就失去了平等。
3.清晰表達(dá)是一門(mén)藝術(shù)，它意味著跨過(guò)他人的心理界限，卻又不傷害他人。
4.在最低的等級(jí)，只有依賴(lài)感，不會(huì)有責(zé)任心的存在，不用期盼會(huì)有多少明確直白的信息。
5.熱情是企業(yè)中最強(qiáng)的一種責(zé)任形式。
——· 核心內(nèi)容 ·——
一、人們無(wú)法清晰表達(dá)的原因是什么？
? ? ? 作者認(rèn)為，清晰明確就是有一說(shuō)一，不打馬虎眼，更不能撒謊，盡可能讓自己的想法能被他人所理解。但在大量研究和分析之后他卻發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)中，能夠堅(jiān)持清晰表達(dá)的人并不多，人們都在刻意模糊自己的立場(chǎng)，很少直接表明自己的意見(jiàn)和態(tài)度，很多人習(xí)慣“明哲保身”。作者將人們無(wú)法清晰表達(dá)的原因總結(jié)為三個(gè)方面：
1.擔(dān)心得罪他人
? ? ? 雖然很多人都認(rèn)為直截了當(dāng)更爽快，也有助于推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成，但實(shí)際上，只有少數(shù)人會(huì)這么做，因?yàn)橹苯恿水?dāng)有時(shí)候容易得罪人，對(duì)自己是不利的。比如說(shuō)，面對(duì)一群憤怒的抗議者，直接教訓(xùn)他們很可能得罪對(duì)方，并為自己帶來(lái)危險(xiǎn)，而回避則能讓自己免于災(zāi)禍。
2.缺乏明確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)
? ? ? 當(dāng)人們不知道自己想要什么，卻急于表達(dá)自己的時(shí)候，那么他的言論一定是含糊不清的。如果你無(wú)法確定自己做一件事情的目的，不了解問(wèn)題究竟出在哪里，那么自然無(wú)法做到清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)。有些人在表達(dá)的時(shí)候語(yǔ)無(wú)倫次、缺乏邏輯，就是因?yàn)樵诒磉_(dá)之前，大腦中并沒(méi)有完成清晰的構(gòu)思和計(jì)劃。對(duì)此，作者的建議是，至少你必須首先明白自己想要的是什么，然后再清晰地表達(dá)出來(lái)。
3、責(zé)任感缺失
? ? ? 責(zé)任感是清晰明確溝通的基礎(chǔ)，也是一種行為準(zhǔn)則，或者說(shuō)是一種信念，只有當(dāng)一個(gè)人具備了堅(jiān)定的信念，他才有可能在即使對(duì)自己不利的情況下依然堅(jiān)持原則。而在那些不把清晰明確作為溝通原則的日常商業(yè)活動(dòng)中，責(zé)任感是缺失的。
二、什么是清晰表達(dá)？怎樣理解清晰表達(dá)？
? ? ? 清晰表達(dá)的核心要義是有針對(duì)性地回答，不是漫談。那些習(xí)慣于竹筒倒豆子，一股腦把自己的想法說(shuō)出來(lái)，卻絲毫不考慮哪些才是對(duì)方需要的。作者將清晰表達(dá)分為三個(gè)步驟：
? ? ? 第一步是辨別。確定問(wèn)題究竟是什么。作者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者在第一步的時(shí)候就已經(jīng)失敗了，因?yàn)樗麄儫o(wú)法一開(kāi)始就找到真正的問(wèn)題；第二步是自我思考。尋找問(wèn)題的答案。明確了真正的問(wèn)題之后，需要圍繞這個(gè)問(wèn)題思考解決辦法，并形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)；第三步是理清思路，把握問(wèn)題的重點(diǎn)，為清晰明確地表達(dá)做準(zhǔn)備。那些看問(wèn)題透徹、說(shuō)話一針見(jiàn)血的人總能給予他人啟示。這樣的人越多，對(duì)企業(yè)發(fā)展推動(dòng)的作用也就越大。
? ? ? 作者認(rèn)為，對(duì)于一家還沒(méi)有明確發(fā)展方向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在有了關(guān)于發(fā)展的初步預(yù)想，并列出了具體的計(jì)劃書(shū)，而且計(jì)劃書(shū)上的內(nèi)容經(jīng)過(guò)了大家的討論確定無(wú)異議，并安排好特定的人員去執(zhí)行時(shí)，這樣才算是做到了清晰表達(dá)。
? ? ? 在研究了企業(yè)清晰表達(dá)的執(zhí)行情況之后，多米尼克將其劃分為三個(gè)階段：
? ? ? 第一階段，清晰表達(dá)被多數(shù)人所抗拒，是不受歡迎的；第二階段，清晰表達(dá)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，但并不多，而且都是到了迫不得已的時(shí)候，比如企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，或者事情辦砸了的時(shí)候。對(duì)此，作者建議在企業(yè)內(nèi)部將清晰表達(dá)變成一種日常行為，設(shè)定相關(guān)機(jī)制，鼓勵(lì)大家暢所欲言，形成自由開(kāi)放的企業(yè)文化；第三階段，清晰表達(dá)已經(jīng)成為了一種慣例，并形成了一種企業(yè)文化。
三、清晰表達(dá)需要遵循的基本原則有哪些？
1.明確
? ? ? 作者認(rèn)為，明確意味著主題分明，將同類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整合，然后再尋找答案或者解決辦法。這是管理者必須掌握的重要技能。缺乏明確性，企業(yè)內(nèi)部溝通的成本就會(huì)增加，工作效率降低，由此又造成了人員和時(shí)間的浪費(fèi)。就企業(yè)的發(fā)展而言，只有當(dāng)“明確性”成為企業(yè)文化之后，才會(huì)有人愿意將內(nèi)心的真實(shí)想法袒露出，只有事先思考過(guò)的人才能做到有話直說(shuō)。
2.誠(chéng)實(shí)
? ? ? 首先要明確一點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)并不意味著不經(jīng)思考和過(guò)濾地說(shuō)出所有的內(nèi)容，誠(chéng)實(shí)的意思是說(shuō)實(shí)話，但沒(méi)必要說(shuō)出我們?nèi)康南敕?，我們說(shuō)出的內(nèi)容能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)我們所思考的即可。更重要的是，誠(chéng)實(shí)與生產(chǎn)力有關(guān)。在缺少誠(chéng)實(shí)的企業(yè)中，工作效率低，解決問(wèn)題的時(shí)間就會(huì)被延長(zhǎng)。而在擁有誠(chéng)實(shí)和清晰表達(dá)的企業(yè)中，問(wèn)題會(huì)馬上被拿到臺(tái)面上來(lái)，從而使事情快速得到解決。
3.勇氣
? ? ? 清晰表達(dá)需要勇氣，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，清晰表達(dá)意味著很可能不被他人理解，甚至受到異樣的眼光和批評(píng)。作者認(rèn)為，勇氣是可以訓(xùn)練的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給員工做出榜樣，鼓勵(lì)他們勇敢大膽發(fā)言，表達(dá)出自己的想法。當(dāng)然，我們所說(shuō)的勇氣并非要冒著自己無(wú)法承受的損失，大多數(shù)只是要人們超越界限，離開(kāi)安樂(lè)窩，從舒適圈中走出來(lái)。保持一種適當(dāng)?shù)?，正常的勇敢?/p>
4.責(zé)任
? ? ? 清晰表達(dá)與責(zé)任息息相關(guān)，一個(gè)對(duì)任何事情都無(wú)所謂的人，是做不到有話直說(shuō)的。所以說(shuō)，清晰表達(dá)要以責(zé)任感為前提。一個(gè)人的責(zé)任感越強(qiáng)，就越會(huì)做出更多的表達(dá)和回應(yīng)。因此，作者認(rèn)為，在企業(yè)中，清晰明確的表達(dá)要以員工的責(zé)任感為前提。
? ? ? 多米尼克將責(zé)任感分為三個(gè)等級(jí)。在企業(yè)中最低水平的責(zé)任感是依賴(lài)性。這種人因?yàn)楹ε率《坏貌磺诂F(xiàn)實(shí)。作者認(rèn)為，這就屬于最小的責(zé)任感，一種對(duì)于失敗的恐懼；第二個(gè)階段是良好的責(zé)任感。當(dāng)責(zé)任感超過(guò)依賴(lài)性，人們就會(huì)對(duì)事物本身產(chǎn)生興趣；最后，最高級(jí)的責(zé)任是熱情。這意味著員工是熱情的、積極的、愿意承擔(dān)更多義務(wù)。對(duì)工作熱情的員工，責(zé)任感也是最強(qiáng)的。
5.同理心
? ? ? 同理心是一種先于他人了解對(duì)方的想法、感覺(jué)和動(dòng)機(jī)的能力，也就是心甘情愿地設(shè)身處地地為他人著想，了解他人，并適應(yīng)他人。米尼克認(rèn)為，真正的清晰表達(dá)是有足夠的同理心的，對(duì)每個(gè)人所面對(duì)的極限都要有足夠的了解，不能傷害他人。
? ? ? 同理心主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，明確表達(dá)是非常主觀的，重要的并不是我們自己認(rèn)為什么是清晰表達(dá)，而是我們的對(duì)手認(rèn)為什么是清晰表達(dá)。有人習(xí)慣簡(jiǎn)單粗暴，有人喜歡娓娓道來(lái)。只有真正做到理解他人，才能做到清晰表達(dá)；其次，可以跨越界限，但不要冒犯他人。清晰明確地表達(dá)是一門(mén)藝術(shù)，它意味著跨過(guò)他人的心理界限，卻又不傷害他人。這里需要避免兩個(gè)極端，即口無(wú)遮攔和畏手畏腳。
