? ? ? ? 網(wǎng)上購物是指交易雙方從洽談、簽約及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的新型購物模式。它作為一種新興的購物方式，以方便、快捷、低廉等優(yōu)點，受到人們越來越多的青睞。幾年間，網(wǎng)上購物悄悄地走進(jìn)你我中間，“網(wǎng)購”這個新名詞已經(jīng)不知不覺中滲透進(jìn)人們的日常生活，而且越來越影響著人們特別是年輕人的生活方式。 網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析中國市場競爭狀況我們將從B2C市場C2C市場分別加以分析。中國的B2C市場主要有當(dāng)當(dāng)，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網(wǎng)站，這幾大網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越最具競爭力。此外，在經(jīng)營服務(wù)類或者銷售無形產(chǎn)品的網(wǎng)站中，以下的幾個購物網(wǎng)站由較強優(yōu)勢：大眾飲食的飯統(tǒng)網(wǎng)，手機消費的手機網(wǎng)，酒店和機票預(yù)定的的攜程網(wǎng)，成人用品消費的七彩谷，數(shù)字點卡銷售的云網(wǎng)等等。這些都構(gòu)成了目前中國的B2C市場。而卓越和當(dāng)當(dāng)作為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站，兩者之間的競爭在低價競爭（價格戰(zhàn)），服務(wù)競爭（減免運費，加快配送），廣告競爭（買斷競爭對手購物網(wǎng)站在其他網(wǎng)站的廣告權(quán)），其中低價競爭表現(xiàn)較為突出，由于我國很大一部分網(wǎng)上購物者都是年輕的高學(xué)歷者，對圖書等商品需求較為旺盛，也對低價的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價格戰(zhàn)爭較為明顯，而低價競? 爭在很大程度上影響著網(wǎng)站的交易。

? ? ? ? 國內(nèi)主要的C2C市場有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競爭對手，相繼展開了一系列競爭行動，其他類型的C2C市場潛在網(wǎng)站也分割著一部分C2C是市場。城市分類廣告網(wǎng)站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺，只負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，網(wǎng)站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網(wǎng)站并非真正的C2C網(wǎng)站，在一定程度上分割了一部分C2C市場。交易網(wǎng)則模仿eBay的模式，網(wǎng)站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國內(nèi)C2C市場沒有明顯優(yōu)勢，但是經(jīng)過一年積累的經(jīng)驗和會員必將成為不如交易網(wǎng)發(fā)展極具潛力的資本。 數(shù)據(jù)分析 1.綜合性購物網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以圖書起家，至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長，2009年成長率高達(dá)120%。有數(shù)據(jù)顯示：2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到16億元。并且李國慶強調(diào)，三年內(nèi)將持續(xù)保持三位數(shù)增長，并終將占領(lǐng)市場近三成份額。 2.IT數(shù)碼購物網(wǎng)站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長中。2008年銷售額接近14億元，年復(fù)增長率高達(dá)340%，市場份額從2007年的8.1%飆升至2008年的增長率高達(dá)340%，市場份額從2007年的8.1%飆升至2008年的18%，一下子將當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交? 椅。2009年3月，京東單月銷售額超過2億元；4月9日，京東單日訂單量突破了1.6萬份，銷售額過千萬?！@些數(shù)字足以讓京東CEO劉強東相信，2009年京東的銷售額將達(dá)到40億元。 3.服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對于服裝B2C的野性呼喚。在2007年-2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報喜鳥等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠品不僅在聲勢、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年飆升至3億元，預(yù)計2009年能達(dá)到100%的增長。VANCL目前每天有2萬訂單，銷售服裝5萬件左右。艾瑞咨詢預(yù)測，服裝網(wǎng)購交易額占服裝零售額的比重2009年有望達(dá)到9.7%，預(yù)計2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國際知名風(fēng)險投資商已對VANCL進(jìn)行了三輪總計數(shù)千萬美元的風(fēng)險投資。 4.亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費/點卡充等等，與人們生活所需息息相關(guān)商品、服務(wù)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告。報告顯示，2009年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費品零售總額58711億元。 綜上可知，我國的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務(wù)類的產(chǎn)業(yè)隨著科技的發(fā)展進(jìn)步逐漸深入人心，“今天你網(wǎng)購了嗎？”成為一種見面的口頭禪。目前我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)5億，目前全球網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)超過1.37億。網(wǎng)購，正在展現(xiàn)出巨大的市場增長潛力，正在迅速成長成為一種消費時中國音像商尚。是強大的市場需求，驅(qū)動并成就了“網(wǎng)購消費時尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經(jīng)為網(wǎng)購的發(fā)展提供著提供了巨大的推動力。鏈接你我的是網(wǎng)！網(wǎng)我世界、購我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語，它昭示著預(yù)示了網(wǎng)購的力量、網(wǎng)購的魅力和網(wǎng)購的未來。網(wǎng)購，正在成為一種消費時尚。? 然而，在網(wǎng)購市場快速發(fā)展的同時，越來越多的問題開始凸現(xiàn)，其中網(wǎng)絡(luò)交易不誠信、網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象尤為引人關(guān)注。許多消費者反映，與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)購雖然快速、便捷，但這種“遠(yuǎn)距離”消費方式存在很多不確定性，一些產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)難以得到保證。? 政府應(yīng)做如下規(guī)范 一? 實行《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》。其中，認(rèn)證結(jié)果由信用等級和信用額度兩部分組成，信用等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不良、損失5個等級；信用額度則是反映團(tuán)購網(wǎng)站償付能力的主要指標(biāo)，由團(tuán)購? 網(wǎng)站的資產(chǎn)狀況和信用分值確定。鑒于信用等級和信用額度的變動性，中國國際電子商務(wù)中心還將采取巡查制度，定期調(diào)整團(tuán)購網(wǎng)站的信用等級和信用額度，更好地保護(hù)消費者權(quán)益

? ? ? ? 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的市場環(huán)境，需要政府部門加強監(jiān)督管理。商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)及假冒偽劣商品泛濫引起政府高度重視，政府有關(guān)部門特別是行政執(zhí)法部門，應(yīng)從制造、流通、銷售等環(huán)節(jié)抓起，線上、線下齊抓共管，建立網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵權(quán)和制售假冒偽劣的長效機制。? ? 打造健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，離不開行業(yè)自律。不少網(wǎng)站開始倡導(dǎo)誠信規(guī)范的經(jīng)營服務(wù)理念，將樹立品牌信譽作為發(fā)展重點?；勐斁W(wǎng)副總裁高昕在高峰論壇上提出，誠信來源于企業(yè)自身對品牌價值的追求，而不是單單依靠外界的監(jiān)管。 二? 營造公平誠信的交易環(huán)境? 設(shè)立基本行為規(guī)范、平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理引導(dǎo)、對消費者的合理保護(hù)、與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)監(jiān)管等五個方面明確交易各方責(zé)任、保護(hù)各方權(quán)益。? 1 作為獨立于交易雙方的第三方平臺，要求其應(yīng)當(dāng)遵從“業(yè)務(wù)隔離”原則，必須分離平臺自營業(yè)務(wù)與第三方服務(wù)業(yè)務(wù)，從制度上確保? 平臺相對交易雙方的公平、公正和獨立。? ? 2平臺經(jīng)營者應(yīng)對其平臺上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理，網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。

? ? ? ? 3第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。? ? 對網(wǎng)購的規(guī)范，是以促進(jìn)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物健康和諧發(fā)展為宗旨，建立健全長效機制，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，對第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，保護(hù)廣大企業(yè)和消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信、安全的交易環(huán)境。? ? ? ? 保護(hù)消費者合法權(quán)益。杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價形式或價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。? ? ? ? 嚴(yán)厲查處不實宣傳。加強與工商等部門配合協(xié)作，開展聯(lián)合檢查，要求促銷廣告內(nèi)容真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像；明示促銷活動的各種限制性條件，禁止各種迷惑欺騙消費者的不實宣傳行為。

? ? ? ? 加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。結(jié)合打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動，與工商、質(zhì)檢等部門開展聯(lián)合督查，加強對網(wǎng)絡(luò)購物平臺及經(jīng)營者監(jiān)督力度，打擊網(wǎng)購活動中侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行為。加強宣傳教育，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物平臺和企業(yè)履行社會責(zé)任，開展誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，自覺抵制侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法犯罪行為。? 引導(dǎo)科學(xué)合理消費。加強與新聞媒體溝通合作，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)在活動中倡導(dǎo)文明、綠色、低碳、安全、健康消費理念，推動建立可持續(xù)的消費模式。? ? ? 建立長效機制。認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)購物促銷中存在的主要問題，提出解決方案，完善相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)，建立網(wǎng)絡(luò)購物促進(jìn)消費的長效機制。支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)開展行業(yè)自律，健全商品（服務(wù)）先行賠付制度，研究制定符合網(wǎng)絡(luò)購物特點的規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)購物平臺要從自身特點和需求出發(fā)，健全相應(yīng)的規(guī)則和售后服務(wù)保障措施。