最近幾天體驗(yàn)了樂(lè)視，考拉，京東，樂(lè)視的4.19樂(lè)迷節(jié)買(mǎi)了樂(lè)視電視，京東上買(mǎi)了70多的騎車(chē)眼鏡和手套。

近幾年腦海里一直充斥著樂(lè)視的買(mǎi)會(huì)員送硬件以及各種看不懂的公式算法以及各種預(yù)見(jiàn)未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。剛好哥哥要給辦公室買(mǎi)個(gè)電視，就推薦了樂(lè)視電視。樂(lè)迷節(jié)，顧名思義是回饋用戶(hù)的，要給用戶(hù)最大的優(yōu)惠，因此推薦哥哥樂(lè)迷節(jié)購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)成想買(mǎi)回家，發(fā)現(xiàn)會(huì)員開(kāi)通不了，問(wèn)客服，客服說(shuō)如果是在樂(lè)視官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)會(huì)贈(zèng)送一年會(huì)員，讓提供訂單號(hào)。訂單號(hào)提供之后，又一個(gè)客服說(shuō)這個(gè)訂單沒(méi)有會(huì)員（說(shuō)好的官網(wǎng)送會(huì)員呢？說(shuō)好的買(mǎi)會(huì)員送硬件呢？既然沒(méi)有會(huì)員，產(chǎn)品介紹里為啥要放開(kāi)通會(huì)員方法呢？）上樂(lè)視官網(wǎng)想看個(gè)究竟，發(fā)現(xiàn)4.19購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)電視依然在促銷(xiāo)，價(jià)格比4.19樂(lè)迷節(jié)還便宜200元，并且明確標(biāo)注贈(zèng)送一年會(huì)員。我就搞不懂了，難不成樂(lè)迷節(jié)是忽悠人的，不但沒(méi)優(yōu)惠，反而還比平常價(jià)格高，還不送會(huì)員。給客服反映情況，客戶(hù)“無(wú)辜”的解釋到：我們的價(jià)格都是根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)制定的，五月份我們也在促銷(xiāo)，所以?xún)r(jià)格比樂(lè)迷節(jié)低很正常，另外你的訂單里顯示沒(méi)有會(huì)員，我也無(wú)法給你開(kāi)通……好自恰，市場(chǎng)活動(dòng)和價(jià)格我們說(shuō)了算，即便你發(fā)現(xiàn)我們樂(lè)迷節(jié)是坑人節(jié)，被坑了，又能怎么樣？被坑了你活該，誰(shuí)讓你相信我們樂(lè)迷節(jié)是最優(yōu)惠的……好吧，面對(duì)這樣的客服解釋?zhuān)抑荒軕Z了，寄希望于客服的負(fù)責(zé)人，可以脫離公司制定的市場(chǎng)活動(dòng)及價(jià)格，聽(tīng)一下用戶(hù)的心聲，可以去優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)，讓樂(lè)迷節(jié)實(shí)至名歸。我對(duì)客服說(shuō)，“你沒(méi)有解決我的問(wèn)題?？梢宰屇愕念I(lǐng)導(dǎo)給我回個(gè)電話(huà)嗎？”客服錚錚鐵骨的說(shuō)，“訂單上沒(méi)有會(huì)員，我就無(wú)法為你開(kāi)通?？头答伨偷酱?，不會(huì)再有其他客服聯(lián)系您了”

客服完全不用心聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，面對(duì)這樣的處理結(jié)果和態(tài)度，我無(wú)語(yǔ)，只能決定這是第一次也是最后一次購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視產(chǎn)品。以后再也不使用樂(lè)視任何產(chǎn)品了。

對(duì)于樂(lè)視各種像變色龍一樣的市場(chǎng)活動(dòng)及價(jià)格，say ? ? ?No 。不要說(shuō)什么未來(lái)了，智能了，即便未來(lái)已來(lái)，我們也需要真誠(chéng)的服務(wù)，而非被套路玩弄。

變色龍的樂(lè)視

不知從何時(shí)起，我開(kāi)始習(xí)慣早上上班路上，打開(kāi)京東，購(gòu)買(mǎi)家里需要的商品，選擇京東自營(yíng)，因?yàn)橥砩匣丶揖涂梢杂玫?。品質(zhì)也一如既往的讓我放心。（我們和京東并沒(méi)有任何合作關(guān)系，純粹是用戶(hù)的感受）。不知不覺(jué)，我已是京東的鉆石會(huì)員。前兩天買(mǎi)了手套和眼鏡后，收到貨發(fā)現(xiàn)和想象的不一樣，就發(fā)起退貨（心里還想，一共也就幾十塊錢(qián)，包裝也被我拆了，估計(jì)京東不會(huì)退吧，我是不是還得有一些退貨理由?。?。沒(méi)想到的是，我剛發(fā)起退貨10分鐘，就收到了來(lái)自宿遷的京東客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)我關(guān)于退貨的情況，核實(shí)過(guò)后幫我處理流程（沒(méi)有過(guò)問(wèn)我要退貨的原因，關(guān)心的是如何幫我更快的處理）。又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，京東給我push 短信告知我的魔鏡等級(jí)已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可以閃電退款，讓我注意查收。

京東的閃電退款短信

心里感覺(jué)暖暖的，僅僅一筆幾十塊錢(qián)的退款，京東客服給我的感覺(jué)是尊重和真誠(chéng)。又過(guò)了兩天，京東客服致電，針對(duì)我的退貨訂單做回訪，詢(xún)問(wèn)我是否收到退款，另外對(duì)給我造成的不便致歉，告知他們已詳細(xì)查看了產(chǎn)品描述，針對(duì)我的反饋會(huì)和供應(yīng)商認(rèn)真溝通優(yōu)化（這就是京東的態(tài)度，很讓人感動(dòng)有沒(méi)有）。我不禁反問(wèn)客服，“京東針對(duì)每一筆退款都會(huì)這樣處理嗎”，客服有點(diǎn)楞了，不知道該如何回答我，一個(gè)勁的表達(dá)歉意，覺(jué)得產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確導(dǎo)致我退貨，由此給我?guī)?lái)不便非常抱歉。這樣的處理態(tài)度讓我看到了京東的以用戶(hù)為中心，我只會(huì)對(duì)京東更忠誠(chéng)。

忠誠(chéng)的京東

之前總覺(jué)得樂(lè)視有夢(mèng)想，代表著眾多創(chuàng)業(yè)者在開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，在開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的過(guò)程中我們可以容忍他存在問(wèn)題，給產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的時(shí)間?？墒菈?mèng)想固然重要，未開(kāi)值得期待，我們也不能容忍被欺騙，被玩弄。如果將用戶(hù)當(dāng)傻子一樣玩弄，未來(lái)只是樂(lè)視自己的未來(lái)，我們無(wú)需買(mǎi)單。