早上，女孩興奮地拿起二胡要演奏一首自己新學(xué)的曲子給爸爸聽。女孩盯著曲譜投入拉奏，小心處理每一個(gè)發(fā)音，尤其到了音樂副歌部分，右手運(yùn)弓幅度增大，聲音悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn)，爸爸一直站在旁邊聽，只是手里也沒停止刷手機(jī)。

樂曲一遍結(jié)束，爸爸轉(zhuǎn)身背包，忽聞音樂又從頭奏起，于是背著包沒再走動(dòng)，依舊低著頭看著手機(jī)屏幕。

終于，女孩拉奏結(jié)束，回過頭問：“我拉得怎么樣？”爸爸微微點(diǎn)點(diǎn)頭。

“怎么就是點(diǎn)點(diǎn)頭！”女孩抗議著，放好二胡繼續(xù)不滿地叫著：“我知道你沒在聽，你一直低頭看手機(jī)，而且你剛才還走了幾步拿包，我都余光看到的！”

“我有在聽啊，我一直在聽你拉！”爸爸委屈地答道。

“哼！”女孩不高興地回房間，爸爸搖搖頭踏出了家門。

這樣兩三句對(duì)話就崩了的場(chǎng)景，你熟悉嗎？本該是最親密的一種關(guān)系，為什么言語間充滿了指責(zé)和不滿呢？

事實(shí)上，人們所有的言行都在試圖滿足某種需要。生命中，除了需要維持自身存活所必須的資源，我們對(duì)理解、支持、誠(chéng)實(shí)和意義的需要也得到滿足時(shí)，我們的心理和精神健康就得以加強(qiáng)。

與人對(duì)話中，我們能夠一眼就看到對(duì)方瞬間燃起的壞情緒，緊接著我們的情緒也很快就被滋滋引燃，其實(shí)，每一個(gè)壞情緒的背后都有一個(gè)需求未被滿足。

01 看見感受，看見需求

每時(shí)每刻，我們都在努力地滿足自己的各種需要。有時(shí)，我們的行為動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單、直接，很容易理解。

比如孩子放學(xué)回家告訴媽媽肚子餓了，想馬上吃飯，媽媽馬上接收到孩子有填飽肚子的需要。有時(shí)候，孩子會(huì)問媽媽幾點(diǎn)開飯，這時(shí)如果媽媽依然理解為孩子肚子餓了，很有可能是個(gè)誤會(huì)，孩子想依據(jù)開飯時(shí)間為自己的學(xué)習(xí)做安排，并不是為了滿足吃飯的需要。

由此看出，并不是所有的需求都會(huì)清晰地表達(dá)出來，甚至我們有時(shí)對(duì)自己的需求也不是很清楚，對(duì)話者更是不明白我們的需求。

如文章開頭的女孩，一心想分享自己自學(xué)新曲的自豪感，有一份被爸爸欣賞的需求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)爸爸并沒有自己想要的專注聆聽和對(duì)她的肯定言辭，她的需求沒有被充分的滿足，繼而壞情緒上來。

爸爸這一頭聽到女兒指責(zé)他用手機(jī)不聽她拉奏，頓感被冤枉，本來想著急出門，為了照顧女兒的感受，停住腳步聽她拉奏完，結(jié)果還是被說。這番對(duì)話，大家的關(guān)注點(diǎn)都在有沒有聽、怎么在聽，一個(gè)控訴、一個(gè)辯駁。

如果爸爸聽完女兒那句“我知道你沒在聽……”

先停下來，感受下女兒的感受，“你希望我剛才什么都不做，只是聽，這樣才能確定我在用心聽你拉，而且對(duì)于我的點(diǎn)頭回應(yīng)，你也感到失望？”

如果爸爸把注意力放在感受孩子的情緒，思考她情緒背后的需求，孩子的注意力也會(huì)落到自己身上，受到鼓勵(lì)的她會(huì)進(jìn)一步敞開胸懷說，幫助她弄清自己真正的情緒。

當(dāng)一個(gè)人的感受被看到，需求被看到，就會(huì)感到自己得到了傾聽和理解，尊重和合作就會(huì)增加。

02 如何看見對(duì)方的需求？

看見對(duì)方的情緒，繼而看見對(duì)方的需求，這中間需要我們能夠用尊重的態(tài)度先去傾聽對(duì)方，這樣才有可能獲得更深的聯(lián)結(jié)和相互的理解。然而，與親密的人相處的時(shí)候，我們更容易缺乏傾聽的耐心，自己的需求急不可耐地表現(xiàn)出來。

當(dāng)孩子反復(fù)嘟噥著不想睡覺，媽媽嚴(yán)肅地說：“已經(jīng)到睡覺的點(diǎn)了，再不睡太晚了?！保▼寢層邢Ｍ⒆釉缢瘜?duì)身體好的需求）孩子依然念叨著不困不要睡，媽媽回應(yīng)道：“如果現(xiàn)在不睡，明天你就會(huì)很困，沒精神?！薄安?，我不會(huì)的。”孩子這時(shí)候有些急了，媽媽依然冷冷道：“是的，你會(huì)的?！焙⒆由鷼饨兄骸安?，我不會(huì)！”

這樣冷冷的爭(zhēng)辯，會(huì)讓孩子感到沮喪，他的感受沒有被接納和理解，沖突就有可能會(huì)一直持續(xù)。

對(duì)話中，如何能夠看到對(duì)方的需求呢？

1.開口前，先覺察自己思維反應(yīng)的“自動(dòng)導(dǎo)航”系統(tǒng)。

思維反應(yīng)的“自動(dòng)導(dǎo)航”系統(tǒng)，即心理學(xué)上的自動(dòng)化思維（automatic thoughts），是指無意識(shí)的、不帶意圖的、自然而然的，不需要努力的思維。我們對(duì)人或事物的自動(dòng)化想法，源于我們對(duì)于自己，他人和環(huán)境所持有的核心信念，這些核心信念或者是從小接受的教育，或者是成長(zhǎng)經(jīng)歷中形成的，平時(shí)不易被察覺，卻影響這我們的情緒反應(yīng)和決策。

就如同上文中的媽媽，她的核心信念是孩子應(yīng)按時(shí)睡覺，不能太晚，影響生長(zhǎng)發(fā)育。所以一聽孩子說不要睡覺，馬上就勸導(dǎo)，沒有沉下心去體會(huì)孩子的感受。所以，開口前，先覺察自己的第一反應(yīng)是什么，自動(dòng)化思維是什么，這個(gè)思維反應(yīng)是想建立聯(lián)結(jié)，還是想證明自己正確，還是想先滿足自己的需求。

2. 關(guān)注對(duì)方的感受，感知潛藏的需求

感受在需要信息系統(tǒng)中扮演了重要的角色，顯示出人們的需要是否得到滿足。譬如愉悅的感受，快樂的、歡樂的情緒，說明需求被滿足；難過、不安、沮喪是在提示我們，對(duì)方有需要沒有被滿足。

關(guān)注自己的感受，可以更好的了解自己的需要，關(guān)注其他人的感受，可以幫助我們知道他們目前的狀況，從中了解到他們看中和需要的是什么？

比如文章開頭的那位爸爸，聽到女兒說話那不高興的口吻，關(guān)注到這份不高興，就能明了孩子有需求沒有被看到。

3. 說出自己的需求前先傾聽對(duì)方，幫助他清楚表達(dá)自己的需求

在對(duì)話溝通中，能夠用心傾聽對(duì)方的話，全身心地體會(huì)他人的感受和需要，并且協(xié)助他說出自己的需求，最棒的聯(lián)結(jié)就會(huì)出現(xiàn)。

上文中的媽媽在表達(dá)自己意見之前問孩子：“你是不是玩的正開心？還想繼續(xù)玩一會(huì)兒?！?/p>

孩子有可能會(huì)回答：“是啊，我不累。”“所以你想等玩累了再上床”媽媽進(jìn)一步確定孩子的需要是什么，接著再表達(dá)自己的需要是什么。

當(dāng)彼此用這種方式相互傾聽時(shí)，就有種能量的交換會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一種換位思考，令兩個(gè)人都愿意去找一種滿足彼此需要的方法。

馬歇爾-盧森堡博士認(rèn)為：當(dāng)我們理解我們和其他人行為背后的需求時(shí)，我們就沒有了敵人。

如果能夠看到對(duì)方的需要，允許他們的表達(dá)，有時(shí)候雖然沒有被滿足，但是這份傾聽、接納和理解會(huì)使對(duì)方全然地打開自己，促使他們對(duì)自己行為進(jìn)行自我反省，也會(huì)愿意傾聽我們的想法。