好久沒有碎碎念了，今天想寫一寫這幾天遇到的一些平凡人給我的不平凡的體驗(yàn).

首先是我們小區(qū)的順豐小哥，因?yàn)樗?fù)責(zé)我們這片所以順豐的快遞都是他送，漸漸面熟，但真正的認(rèn)識(shí)是我懷孕的時(shí)候，孕中期的時(shí)候因?yàn)闇?zhǔn)備待產(chǎn)的東西，有一次一個(gè)比較大的快遞他問我放快遞站還是送到家，我說重么？他說有點(diǎn)分量的，我就讓他放我家門口并告知我是個(gè)孕婦可能搬不動(dòng)，他就問我?guī)c(diǎn)到家說等我到家再給我送到家好了，那次之后他加了我微信，然后但凡有我的快遞都會(huì)提前問我什么時(shí)候到家然后幫我搬到家里，后來我生了寶寶，有次送快遞敲門把我正在睡覺女兒吵醒了，從那以后每次有快遞他都悄悄給我放門口然后發(fā)信息給我提醒我拿，去年過年我有好幾個(gè)快遞寄出去需要包裝，他都沒收我包裝費(fèi)，今天我有兩罐奶粉閑置出掉要寄出去且很遠(yuǎn)，我想著可能會(huì)很貴就問他大概多少錢、他說他會(huì)想辦法給我按最低的收，我就特別感恩，做為快遞員我覺得他做了超出他工作內(nèi)容以外的細(xì)節(jié)，但就是這些細(xì)節(jié)讓我覺得格外溫暖，而往往就是這些微小的細(xì)節(jié)總能直達(dá)內(nèi)心，所以但凡寄快遞我都首選順豐，哪怕可能會(huì)貴一點(diǎn)但綜合體驗(yàn)來說非常值得.

再就是昨天午飯，平常吃飯都是寫字樓商場(chǎng)的餐廳，樓上有家店叫大魚徽州，徽菜系，菜品都不錯(cuò)少有踩雷的但是作為工作餐來說餐標(biāo)高了點(diǎn)，剛好周三有50抵100的券，果斷和同事去他家了，點(diǎn)了三個(gè)菜，第一個(gè)菜上菜很快，我們就邊吃邊聊天，期間有個(gè)女店員在10分鐘內(nèi)來了兩次看了我們所剩無幾的菜也看了我們的菜單，我有特別留意到，中間另外一個(gè)服務(wù)員也來看了菜單，在第二道菜上來之后那個(gè)女店員過來說“兩位不好意思，今天用餐人有點(diǎn)多出菜可能稍稍慢了些，然后你們久等了，要么這樣送你們兩杯飲料你們看看喝什么”，我和同事都很驚呀因?yàn)檎f實(shí)話可能一直在聊天也并沒有覺得等很久，但是確實(shí)內(nèi)心有被驚起了點(diǎn)漣漪，感慨服店員眼腦活絡(luò)和服務(wù)周到的同時(shí)也感嘆這樣一家餐飲店給員工的授權(quán)是做的非常到位的，因?yàn)橹叭コ燥埖臅r(shí)候有一次我們?nèi)齻€(gè)人點(diǎn)了三碗飯一碗飯是3塊，店員直接拿了一鍋給我們，一鍋飯是15塊，她說沒關(guān)系按照3碗算就行，結(jié)賬時(shí)又碰到那個(gè)店員，她提醒我說今天招商有活動(dòng)可以優(yōu)惠同時(shí)會(huì)員周二有特價(jià)菜且和其他優(yōu)惠不沖突，結(jié)完賬我問到：小姐姐冒昧問下你是店長(zhǎng)么，她微笑的說不是我是經(jīng)理，我說我要實(shí)名表揚(yáng)你…她有些害羞說那就麻煩你大眾點(diǎn)評(píng)給我們好評(píng)吧…

這兩人其實(shí)都是非常平凡的崗位卻做著我認(rèn)為超出崗位之外的極致，我想他們一定是熱愛這份工作和這家公司的，所以才會(huì)竭盡所能，有這樣的員工他們的管理者是非常幸運(yùn)的且也是所在公司特別珍貴的財(cái)富，因?yàn)榫褪沁@些細(xì)節(jié)讓用戶體驗(yàn)直線up，牢牢的與用戶建立了深度的鏈接，不斷地為公司創(chuàng)造價(jià)值，我也因此不斷反復(fù)在反思，我所處的行業(yè)和工作中我對(duì)我的客戶及用戶是否做到了這些，如果沒有那么他們都是我前行路上學(xué)習(xí)的榜樣，做好服務(wù)往往很難用標(biāo)準(zhǔn)去衡量，但只要用心，平凡的崗位也能閃閃發(fā)光～