關于說話，說話的重要性，說話語氣也是很重要的，話可少不可多，多則亂，而且容易出錯，少言多聽。

有一次接顧客，顧客帶著一位年輕的小姑娘，一位比較胖，一位比較瘦，看著母女，在選擇衣服，不一會選擇了一堆，要進去試，胖的在外面等著，她們之間沒有任何的言語交流，只是討論好看不好看的問題。

導購很聰明，不確定兩個人之間的關系，就怕說錯話，因為我們這邊靠大學近，說，你看你同學穿的多好看啊，人靠衣馬靠安，一點也不假，很有道理，還是得靠打扮，

胖的說:我有那么年輕嗎？我比我妹大11歲，學生時代早過去了，我孩子都四歲了，俺妹沒有衣服穿了來給她買幾件。

胖顧客又說:之前準備要結婚，和妹妹去給婆婆買件衣服，在哪說，買這件好看，我試試你看看，肯定穿著好看，試完了說好看，中年服裝店導購，直接說，你看你婆婆穿的多好看啊，把這胖顧客氣的不行了，直接對導購說你什么眼神啊，生氣的對妹妹說，不買了，什么眼神，去別家買。

胖顧客說:最郁悶的一次

在我們店里，導購把她夸了一頓，還說年輕顧客高興的給她妹妹買了好多件，。

總結:語言表達，一定要多觀察，多看，多交流，巧妙語言表達很重要，多夸顧客年輕漂亮