溝通視窗的第二個(gè)區(qū)域是盲點(diǎn)象限，簡(jiǎn)單來說就是自己不知道，但是別人知道。類似于車的盲區(qū)。每個(gè)人都有盲點(diǎn)，當(dāng)他人向我們揭示了自己的盲點(diǎn)時(shí)，我們要做的是檢查自己是否確實(shí)存在這個(gè)問題，利用反饋看到自身局限。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，投訴和反饋，是很好的發(fā)現(xiàn)并解決盲點(diǎn)的渠道。日本人在這一方面做的很好，每當(dāng)聽到投訴時(shí)，首先會(huì)向客戶鞠躬，“聞善則拜”。作為管理者，如果希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠做到有則改之，無則加勉，自己就得先做到聞過則喜，聞善則拜。

但是，盲點(diǎn)象限并不全是缺點(diǎn)，也可能是優(yōu)點(diǎn)。不能一概而論，也不能盲目更正。