【金句】

1.所有營(yíng)銷(xiāo)的唯一目的是打破知識(shí)的詛咒。

2.人與人之間的信任來(lái)自于足夠大的公開(kāi)象限。

3.權(quán)力只能得到怕，不能得到足夠的尊敬和信任。

【精華解讀】

一、什么是溝通視窗

? ? 溝通視窗原理是一種自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)反饋模型”，最初是由喬瑟夫哈里世紀(jì)年代提出，這個(gè)理論把我們每個(gè)人人生當(dāng)中所有的信息比作窗子。

根據(jù)自己知道、自己不知道、“他人知道、他人不知道這兩個(gè)維度，可以把窗子分為四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限。而一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力恰恰與公開(kāi)象限呈正相關(guān)。

二、溝通視窗的四個(gè)象限

1 公開(kāi)象限

公開(kāi)象限是指自己知道、別人也知道的信息，比如人的姓名、性別、外貌、身高、體重等信息，自己知道，別人身邊的人也可以知道。

2 隱私象限

隱私象限是指自己知道但是別人不知道的信息，可以分為三層。

最底層叫做DDS，沒(méi)法說(shuō)的。嚴(yán)重的比如殺人越貨、偷稅漏稅、出軌亂倫之類(lèi)的。人是可以有dd的，但是過(guò)多的DDS會(huì)帶來(lái)壓力，嚴(yán)重的會(huì)患焦慮癥，所以盡量不要給自己帶來(lái)太多的DDS，同時(shí)也不要隨便打聽(tīng)別人的DDS。

再往上一層是不好意思說(shuō)的。會(huì)給我們?nèi)撕腿酥g帶來(lái)很多不必要的隔閡。

第三層叫做忘了說(shuō)的，以為別人知道。因?yàn)橹R(shí)的詛咒，人們?cè)谝讶皇煜さ念I(lǐng)域往往不去溝通，這會(huì)給人際關(guān)系帶來(lái)極大的痛苦。知識(shí)的詛咒是營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中最重要的一個(gè)概念，因?yàn)樗械臓I(yíng)銷(xiāo)唯一的目的是打破知識(shí)的詛咒（啤酒的廣告）

當(dāng)一個(gè)人知道一件事后，他就無(wú)法想象自己是不知道這件事的，這種情況就是受了知識(shí)的詛咒。

3 盲點(diǎn)象限

盲點(diǎn)象限自己不知道但是別人知道的信息，盲點(diǎn)象限過(guò)大的是一件很危險(xiǎn)的事。當(dāng)被別人指出盲點(diǎn)象限的時(shí)候，人們通常會(huì)尷尬、惱羞成怒、懷疑等。汽車(chē)有后視盲區(qū)，兒童如果在汽車(chē)后面更是不容易看見(jiàn)，司機(jī)倒車(chē)就很容易出現(xiàn)事故。

如何克服一個(gè)人的盲區(qū)，有三種不同的處理方式：

聞過(guò)則喜、聞過(guò)則拜、聞過(guò)則思、聞過(guò)則問(wèn)

樊登老師的做法叫聞過(guò)則問(wèn)、聞過(guò)則思。聞過(guò)則問(wèn)就是問(wèn)自己對(duì)方的建議是不是我的一個(gè)盲點(diǎn)。對(duì)于任何一個(gè)組織，最重要的改進(jìn)機(jī)會(huì)都來(lái)自于客戶的投訴，投訴是發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的非常重要的機(jī)會(huì)，要聞過(guò)則思。

團(tuán)隊(duì)如果擁有聞過(guò)則問(wèn)的氛圍，對(duì)于業(yè)績(jī)的提升很有幫助。如果希望團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠形成“有則改之，無(wú)則加勉”的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該做到聞過(guò)則喜、聞過(guò)則拜和聞過(guò)則問(wèn)，因?yàn)榈赖陆袒炔贿^(guò)身體力行。

另外，盲點(diǎn)象限也不一定都是缺點(diǎn)，可能在別人眼里，那是個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

4 潛能象限

潛能象限就是自己不知道，別人也不知道的信息，是這四塊當(dāng)中最大的。

我們要相信，我們的體內(nèi)潛伏著巨大的才能，但這種潛能酣睡著，一旦被激發(fā)，便能做出驚人的事業(yè)來(lái)。我們要去努力挖掘自己的潛能象限。

三、自我揭示與懇請(qǐng)反饋

我們的人生是由上述四個(gè)象限構(gòu)成，而個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)就是公開(kāi)象限不斷放大的過(guò)程。我們?nèi)绾沃鲃?dòng)放大我們的公開(kāi)象限呢？這就是我們的工具箱：自我揭示和懇請(qǐng)反饋。

將隱私象限變小，公開(kāi)象限變大的方式：自我揭示，通過(guò)坦率地表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。

縮小盲點(diǎn)象限的方式是懇請(qǐng)反饋，虔誠(chéng)地對(duì)待別人給的建議，聞過(guò)則思，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，“有則改之，無(wú)則加勉”，進(jìn)而縮小自己的盲點(diǎn)象限。

當(dāng)隱私象限和盲點(diǎn)象限不斷縮小時(shí)，自然會(huì)帶來(lái)公開(kāi)象限的放大。人的公開(kāi)象限放大了以后，就會(huì)收獲更多的尊敬和信任——領(lǐng)導(dǎo)力的核心。

四、溝通視窗與家庭幸福

溝通視窗對(duì)于構(gòu)建幸福家庭，有很大的幫助。

有很多家庭，父母跟孩子的關(guān)系不太好。因?yàn)楦改甘冀K把孩子當(dāng)成玩具，或者把孩子當(dāng)成是小孩，不跟他溝通，所以導(dǎo)致父母和孩子的關(guān)系有問(wèn)題。

配偶之間也是一樣，太久不溝通，只聊“柴米油鹽醬醋”，不聊“茶”這種精神層面的東西，導(dǎo)致公開(kāi)象限縮小，危機(jī)重重。

所以要想辦法擴(kuò)大公開(kāi)象限。

學(xué)習(xí)心得：

1、知識(shí)的詛咒:在自己的專(zhuān)業(yè)里沉浸太久，會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為很多知識(shí)別人也知道，從而選擇不說(shuō)。被知識(shí)詛咒的溝通會(huì)出現(xiàn)兩類(lèi)結(jié)果：一類(lèi)是從結(jié)果反應(yīng)出來(lái)雙方理解有誤差，可以通過(guò)反饋結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)救；第二類(lèi)是出現(xiàn)雙方都感受不到的偏差，但也失去彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。我們可以通過(guò)做以下幾件事情消除知識(shí)的詛咒：換位思考、降維準(zhǔn)備；通俗易懂，少用術(shù)語(yǔ)；交待清楚、添加注釋?zhuān)蛔龊脺贤?，雙向反饋。

2、擴(kuò)大公開(kāi)象限之自我揭示：盡可能多地進(jìn)行自我揭示。在關(guān)注了一些名人、勵(lì)志榜樣之后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們也喜歡在微博、朋友圈分享自己的感受、觀點(diǎn)，曬出自己在各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域修煉的證據(jù)。堅(jiān)持本是一個(gè)人的事情，但朋友圈、微博為大家提供了在公眾場(chǎng)合揭示自己、展示自己的平臺(tái)。同時(shí)，這樣的展示也幫大家從茫茫人海中，找到自己的同類(lèi)。

3、擴(kuò)大公開(kāi)象限之懇請(qǐng)反饋.：聞過(guò)則喜，聞過(guò)則拜，是圣人的境界。聞過(guò)則問(wèn)做起來(lái)也有困難。日常，在完成一項(xiàng)工作，完成一次授課之后，我通常很渴望聽(tīng)到來(lái)自上級(jí)、來(lái)自學(xué)員的反饋，可往往缺乏追問(wèn)到底的勇氣，我甚至連翻看授課視頻的勇氣都沒(méi)有?？墒墙沂粳F(xiàn)象，才能找到差距，找到差距，才有改進(jìn)的可能。我追求完美，但不必完美，現(xiàn)實(shí)生活中，我真的需要更多“不完美的勇氣”。

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