隨著SaaS行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多細分市場的SaaS進入人們的眼簾，CRM、ERP、HR、OA、FICO、進銷存，大量名詞在SaaS行業(yè)刷屏，但如果真有人問你，它們是什么意思、又有什么區(qū)別，你是否能回答出來呢？

今天我們就來為大家科普一下SaaS行業(yè)的幾大基本概念。

CRM

目前看來，CRM在SaaS行業(yè)占有舉足輕重的地位，而根據(jù)IDC預測，到2018年，全球CRM SaaS軟件的市場規(guī)模將達198億美元，成為第一大SaaS軟件品類。那么CRM究竟是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關(guān)系管理）的簡稱。這個應該比較好理解，就是用來管理客戶的。

一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。

通俗一點說，CRM系統(tǒng)特別是移動CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

ERP

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業(yè)的資源、計劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，通俗地說，就是生產(chǎn)制造一條龍全包，比如員工、生產(chǎn)、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。

由于越來越多的細分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲到銷售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項細分功能的系統(tǒng)原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

HR

HR軟件是human resource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關(guān)的系統(tǒng)，包括招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

OA

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把OA系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng)，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。

FICO

FICO即財務管理，是指基于公司財務層面的軟件管理服務，一般完整財務業(yè)務管理軟件稱財務軟件和通用記賬類型的稱之為財務記賬軟件。財務系統(tǒng)一般包含：總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統(tǒng)等。

進銷存

進銷存是指企業(yè)管理過程中采購（進貨）→入庫（庫存）→銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營過程，用來管理這三個過程的系統(tǒng)就是進銷存系統(tǒng)，簡稱進銷存。

都有何區(qū)別？

現(xiàn)在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統(tǒng)一般都以SaaS方式提供，CRM更專注于銷售方面的管理，OA更專注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通，HR更專注于人力管理，進銷存專注于倉庫相關(guān)的管理、財務系統(tǒng)專注資產(chǎn)、預算相關(guān)的管理。

由于它們涉及到企業(yè)不同時間段、不同角色、不同業(yè)務等各個方面，同時也因為各企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產(chǎn)品能囊括CRM、OA、HR、進銷存等這些功能，目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專注的領域深耕發(fā)展的階段。

當然為了更快的拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，例如釘釘這些OA系統(tǒng)就提供了開放平臺，用于對接進銷存、財務系統(tǒng)。

代表產(chǎn)品是什么？

趨勢如何？

SaaS化：對于提供方而言標準化的SaaS產(chǎn)品更具有爆發(fā)性，對于消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎設施、安全技術(shù)等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

移動化：金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以后只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

垂直化：前面說過，不同規(guī)模、不同階段、不同的行業(yè)的企業(yè)中對企業(yè)應用的需求千差萬別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時段、不同職別的也員工對企業(yè)應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業(yè)才有可能做精，做更好的體驗。例如ServiceHot研發(fā)的IT服務運營管理平臺（ITSOM）就是一款專注于IT運維管理領域的SaaS產(chǎn)品。

合縱連橫化：隨著SaaS行業(yè)的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

免費化：SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業(yè)級應用會越來越多。

更普及：以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用，現(xiàn)在條件成熟，投資機構(gòu)熱錢及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級應用空前繁榮，企業(yè)無論大小都能選擇一款適合自己的應用。

其他概念

企業(yè)級應用——是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務的應用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱為To B類應用，用于區(qū)別對個人類的應用（To C）。

APM——Application Performance Management & Monitoring（應用性能管理 &監(jiān)控）的簡稱，是用來監(jiān)控和管理應用軟件是否有效運行的，為上面據(jù)說的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

EIP——Enterprise Information Portal（企業(yè)信息門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統(tǒng)都使用上之后，使用人員需要在各個系統(tǒng)之間來回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了，它就是把各種應用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個入口系統(tǒng)中，在一平臺時管理各個業(yè)務。

客服系統(tǒng)——可以說是CRM系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天、機器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。