今天巡店，新人導購麗子甜甜的笑容不復存在。這位酷愛瑜珈的正能量女神怎么了？
把她叫到一旁細聊才知道原委?？蛻艨吹剿笥褔袢盏幕顒觾?nèi)容，第三回來展廳，因為促銷活動與他所選的產(chǎn)品不符，他沒有選擇活動，卻心里失衡，沒有占到便宜的感覺。和麗子賭氣地說：“如果沒有額外優(yōu)惠，我的定單取消，那個定金當作是你小費算啦?！蓖瑫r還指責麗子不專業(yè)。
麗子瞬間變得不好了，轉(zhuǎn)身走開，一個人生悶氣?？蛻襞c另一個導購反映麗子生他氣了。
我沒有批評麗子，我只是告訴麗子，作為一個業(yè)務(wù)人員，曾經(jīng)我上門推銷時被人趕去家門，去領(lǐng)貨款時因客戶想少付貨款被拒而被指著鼻子罵哭，可是哭完轉(zhuǎn)過頭來面對客戶時我還是可以微笑地對他說聲謝謝。
一個成熟的業(yè)務(wù)人員，一定是一個處理情緒的高手。都說能控制自己情緒的人比拿下一座城池還強大，作為一合格的業(yè)務(wù)人員絕對要有一顆榮辱不驚的平常心。
你的格局一定是被委屈撐大的。
我告訴麗子如果我是她，我會這樣不卑不亢地對他說：“X先生，我能理解您的心情，我們針對不同客戶有不同的套餐，您的心情我能理解，請放心，如果后期公司有其他適合您的福利，我一定會幫您盡力爭取，您家，我會盡量幫您服務(wù)好，我是剛好不久，也許還有不到位的地方，請原諒。不過您請放心，我們的團隊一定能給到最專業(yè)最適合您家風格的服務(wù)。來，這邊坐下喝杯茶……”
麗子若有所思地點點頭，又傻白甜地問了一句：“姐，那他還在微信里說請我吃飯，你說，我要去嗎？”
我呵呵一笑，告訴麗子這樣回答：“謝謝你的邀請，現(xiàn)在，簽單之日服務(wù)才剛剛開始，如果您家裝修完畢，對我們服務(wù)滿意，愿意分享使用心得，幫忙我們做轉(zhuǎn)介紹，吃飯嘛，到時我請您！”
做業(yè)務(wù)，兵來將擋水來土掩，可萬變不離其宗，惟有專業(yè)才能贏得尊重，用不卑不亢的態(tài)度面對一切挑戰(zhàn)，才能在銷售的路上走得更高，飛得更遠！
