一個產品經理的困惑：

“為了理解我們需要做什么功能來幫助業(yè)務，我問業(yè)務領導，你今年準備如何提升銷售業(yè)績？結果他說，不確定，我需要先看一些數據，才知道今年如何改進?！?/p>

“他自己都說不清楚該怎么辦，我有什么辦法幫忙呢？”

乍一看，該產品經理方式似乎沒問題，先確定業(yè)務需求，再基于它探討產品策略?？墒牵龅缴厦娴那樾?，如何繼續(xù)呢？

一個簡單的公式：當不知道有什么方案時，你離方案太近，而離問題太遠了。

當問業(yè)務領導“你準備怎么辦”時，你在問他有什么“方案”。結果無非是他給你一些他的計劃（方案），或者他告訴你他也還不知道。

而就算他給了計劃（方案），你如何知道它是好的，還是不好的？

我們先要理解他有什么“問題”，先探尋他的問題空間，而不是直接跳到他的方案空間。

問題空間的探尋比方案空間的探索難度大多了。自有人類以來，隨便一個人都能告訴你一生可以怎么過（過完一生的各種方案），鮮有人能說清楚這一生為了什么（為了解決什么樣的問題）。

問題空間不是問出來的，是探索出來的。你問用戶要什么，他會說要一匹更快的馬。它是方案，不是問題。

問不出來怎么辦？成為他、感受他的問題。此為design thinking第一步：共情。

產品經理日三省吾身：今天我離方案多近？離問題多遠？