【R:閱讀原文片段】2018.5.31

《溝通力就是執(zhí)行力》，摘錄自【115頁】

人們都渴望獲得認可，并且害怕聽到批評聲，那些喜歡批評他人的人，通常都不怎么受人歡迎。盡管并不是所有的批評都滿懷惡意，批評者往往是為了告誡和提醒犯錯者，但多數批評者往往會被當做“惡人”來對待，因此在非不得已的情況下，最好不要輕易批評他人，不要總是用否定和質疑的語氣來與人溝通。

其實，許多時候采取提問的方式同樣可以產生一些提醒的作用，而相比之下，提問顯然會更加溫和，也更容易被對方接受，比如當上司對下屬的工作不滿意時，通常會批評說：“你們的工作也太糟糕了，設置那么多的步驟只會打亂自己的節(jié)奏”這樣的話無疑很傷人，會挫傷員工的自信心，尤其是考慮到下屬們一致兢兢業(yè)業(yè)的工作，這樣的指責會影響團隊的積極性。為了避免出現類似的尷尬，上司完全可以用提問的方式來替代：“你們的工作很努力，也很仔細，但是設置那么多的步驟，會不會打亂自己的工作節(jié)奏？很顯然，這種提問以另外一種比較溫和的方式引起對方的思考，這樣就給了對方主動思考和分析過錯的機會，也更具備說服力，至少對方聽到這樣的話，并不會產生反感情緒。

現如今，許多公司明確要求上司與下屬溝通時，多用提問的方式，這樣不僅可以加強彼此之間的交流，還能夠減少矛盾沖突的出現。

【I：拆書家講解引導】

在日常生活中，人們希望獲得認可，但不希望受到批評，批評者如果用直接的語言進行批評，則會影響原本認真工作的員工的積極性和自信心，為了避免尷尬，對于犯了小錯誤或者平時工作兢兢業(yè)業(yè)的人來說，可以采用提問的方式來提醒他，這樣的明顯意義在于以下幾點：1、提問的方式能更具說服力，讓人更容易接受；2、提問可以促使對方主動、思考分析過錯，3、提問能加強彼此之間的交流，減少矛盾的產生。并用上下級之間的溝通的案例進行了說明，對平時兢兢業(yè)業(yè)的員工犯了小錯誤的員工較好的接納上級的意見可以用提問來提醒，因此，在上下級的溝通過程中，提問是一種較好的建議方式。

【A1：聯系過往經驗】

在我們部門有個員工，做事情很認真，也很賣力，但是喜歡教條化的理解公司的方針政策，比如，到宿舍打評估這項工作，原本我們是希望能幫助員工做好宿舍衛(wèi)生與安全管理，但是她在打評估的時候鐵面無私的進行了扣分，還將做的不好的照片發(fā)送到大群進行曝光，極大程度導致了店長和員工的反感，從這件事情讓我體會到，原本人事部的督促管理的本意并沒有讓宿舍員工很好的接納，反而是激發(fā)了宿舍員工的抱怨，得不償失，為了使部門之間不造成誤解，我第二天馬上趕到這個宿舍員工的所在門店與這位員工和門店店長進行了溝通，我對店長和員工說：“你們把衣服和被子都亂丟在并不寬大的單人床上，睡覺的時候是不是覺得很擁擠呢？早上起來穿的衣服是不是也皺皺巴巴的呢？所以，人力資源部檢查宿舍的目的之一，是希望幫到你們做好宿舍建設，有了一個良好的休息環(huán)境更能夠保證睡眠質量，第二天更好的開展工作，你們認為呢？”這時，店長點點頭，表示接受了我們進行評估的意圖，但是他也提出：“你這么說我理解，但是不要太直白了，有時候員工難以接受”，店長話沒說完，這位員工卻說道，“我理解佳姐的意思了，就是希望我們把宿舍當成我們自己的家一樣對待，家就像港灣，我們在港灣棲息好了，第二天就自然充滿了動力向前沖了，謝謝佳姐！“我和店長都非常驚訝的看著這位年紀不大的員工，彼此會心的笑了。

【A2：規(guī)劃今后運用】

下周一，我將和我部門這位負責宿舍評估的人員就門店宿舍評估事項進行溝通，并用提問的方式進行：“小丹，你覺得你平時去宿舍進行評估是不是有遭到了很多反對的聲音，他們不太接受你，不希望公司去管理宿舍？那這樣的話，我想，是不是可以用與員工先溝通的方式，讓他們了解我們?yōu)槭裁匆u估宿舍，我們的目的是什么，當他們知道了之后，再來評估，會不會更有利于我們的工作開展？因此，你可以嘗試去和他們先溝通，溝通的過程中建議采用提問的方式進行，讓他們能很好的接受，并能更好的反思問題，從而將問題解決，你認為我的建議怎么樣？”如果小丹能較好的接受我的建議，并能解決目前這個宿舍的衛(wèi)生問題，我犒勞小丹和自己各一杯奶茶。