最近迷上了慕課，尤其喜歡北大教授李澤堯的管理課程，他的不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話卻別有一番感染力，每一個(gè)要點(diǎn)，他都通過(guò)生動(dòng)的PPT形象地展示了出來(lái)，讓人醍醐灌頂，讓人對(duì)平日百思不得其解的問(wèn)題頓時(shí)恍然大悟。

昨晚聽(tīng)得主題是“四兩撥千斤”，說(shuō)的是如何抓住要點(diǎn)，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。李老師舉了幾個(gè)發(fā)生在自己身上的例子，給人很強(qiáng)的代入感，我不禁想起了最近發(fā)生在自己身上的例子。

前段時(shí)間給朋友郵寄了兩桶奶粉，快遞公司竟然沒(méi)有裝箱，直接用袋子裝起來(lái)了，結(jié)果可想而知，經(jīng)過(guò)一路奔波，四桶奶粉，破損了兩桶。我讓朋友一定要拒收，然后奶粉被退回來(lái)了，負(fù)責(zé)發(fā)件的門(mén)市給我打電話了，說(shuō)是奶粉拒收了，讓我去看看。我過(guò)去以后，只有一個(gè)沒(méi)有發(fā)言權(quán)的營(yíng)業(yè)員給我看包裹，負(fù)責(zé)人壓根不在。我知道跟沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的營(yíng)業(yè)員討論任何問(wèn)題都是白搭，于是便義正言辭地告訴她，我只在門(mén)市等十分鐘，如果十分鐘后負(fù)責(zé)人還不出現(xiàn)，我就報(bào)警。那個(gè)營(yíng)業(yè)員顯然意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，馬上進(jìn)里屋給負(fù)責(zé)人打電話了，然后出來(lái)請(qǐng)我進(jìn)去，讓我在電話里跟負(fù)責(zé)人溝通一下。我接了電話，負(fù)責(zé)人還算是講道理的，跟我說(shuō)他現(xiàn)在確實(shí)趕不過(guò)來(lái)，而且他需要一個(gè)禮拜時(shí)間調(diào)查清楚問(wèn)題原委，到時(shí)候如果確實(shí)是他們公司的責(zé)任，他會(huì)賠償我，并且問(wèn)了一下有關(guān)奶粉名稱(chēng)，價(jià)位等問(wèn)題。我一一回答他后便回家了，打算一個(gè)禮拜后找他。

在等待約定時(shí)間的期間，我也打電話催問(wèn)過(guò)進(jìn)度，電話中負(fù)責(zé)人的態(tài)度跟上次相比變得有些胡攪蠻纏，什么我郵費(fèi)沒(méi)有付到位，什么我沒(méi)有盡到提醒營(yíng)業(yè)員東西是細(xì)碎的，等等等等，為的就是讓我理虧，進(jìn)而減少賠償，最好是他們公司不用賠償。

說(shuō)實(shí)話，這不是第一次他們把我的包裹郵寄破損了，只不過(guò)上次是客戶簽收拿回家打開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)里面有一桶奶粉倒出來(lái)了，快遞公司一口咬定不是他們的責(zé)任，他們只負(fù)責(zé)外包裝完好，而且客戶拿回家的路上摔了也有可能。

雖然我對(duì)快遞公司近乎荒唐的逃脫責(zé)任的借口感到厭惡至極，但是由于客戶已經(jīng)簽收了，而且我郵寄的奶粉又比較多，十桶破損了一桶，再郵寄回來(lái)比較麻煩，所以就忍了，自己又給客戶賠償了一桶，算是放過(guò)了快遞公司。

我想著他們出問(wèn)題后一定會(huì)整改，以避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，沒(méi)想到我的仁慈換來(lái)的卻是他們的第二次任性。這次我不想再放過(guò)他們了，于是當(dāng)我得知包裹破損后，我不斷給客戶強(qiáng)調(diào)一定要拒收，這次不給快遞公司一點(diǎn)教訓(xùn)，同樣的問(wèn)題他們恐怕還會(huì)出現(xiàn)第三次第四次第五次……

在催進(jìn)度的電話中我明確的告訴了負(fù)責(zé)人我自己的訴求，以及如果他們滿足不了我的訴求的話我的維權(quán)手段。訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是賠償我的奶粉的實(shí)際損失，要不就給我買(mǎi)一模一樣的奶粉，如果他們都做不到，那我會(huì)報(bào)警，也會(huì)給當(dāng)?shù)刂麍?bào)紙?zhí)峁┬侣劸€索，曝光他們，所以建議他在約定日期前考慮清楚后果。

時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)星期的時(shí)間馬上過(guò)去了，在截止日當(dāng)天，等不到快遞公司的電話，我只好再次給負(fù)責(zé)人打電話，第一次，他不接，第二次，他讓另外一個(gè)業(yè)務(wù)員接的電話。那個(gè)業(yè)務(wù)員我認(rèn)識(shí)，我之前一直在她那里郵寄奶粉，算是面熟了。她在電話里跟我講價(jià)，讓我看在她的面子上少收一百。對(duì)于她，我還是念這點(diǎn)人情的，雖然我?guī)缀蹩梢源_認(rèn)上次那個(gè)破損的奶粉就是她打的包，我還是不打算追究了。電話里我告訴她，看在過(guò)去一年間她的態(tài)度還不錯(cuò)，我給她面子，那就少五十，不再有談判的余地了。

她很快加了我的微信，確認(rèn)我不會(huì)再妥協(xié)，甚至還可能會(huì)反悔的情況下，立馬給我微信轉(zhuǎn)賬了。雖然我自己承擔(dān)了五十，但是省了跑去快遞公司的麻煩，也算值了。

把這個(gè)事情寫(xiě)出來(lái)，主要是為了證明自己對(duì)李老師課程的理解度。我覺(jué)得自己遇到問(wèn)題沒(méi)有找當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)打包的營(yíng)業(yè)員理論是對(duì)的，因?yàn)樗冻隽藙趧?dòng)，但是付不了責(zé)，我必須找她的上司去維權(quán)，而我相信他的上司自然會(huì)對(duì)她有相應(yīng)的處罰。以后類(lèi)似的問(wèn)題雖然不能百分之百肯定不會(huì)出現(xiàn)，但是我相信她一定會(huì)盡量避免的。

不僅僅是這件事，我覺(jué)得生活中的許多事其實(shí)都可以運(yùn)用“四兩撥千斤”的道理，找問(wèn)題的關(guān)鍵，從關(guān)鍵處入手，才會(huì)取得事半功倍的效果。