項目質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理（Quality Management）

是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的所有質(zhì)量性質(zhì)的活動。包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了手工藝人時代、質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段4個階段。

二、全面質(zhì)量管理（TQM）

將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，全過程的監(jiān)控，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者4個要素組成。

全面質(zhì)量管理的4個核心特征：全員參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果。

三、項目質(zhì)量管理的過程

項目質(zhì)量管理的各過程

四、規(guī)劃質(zhì)量管理

識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準，并準備對策確保符合質(zhì)量要求的過程。確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準并決定如何滿足這些標(biāo)準，所以首要工作是識別每一個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準。

1）、作用

為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供了指南和方向。

在質(zhì)量規(guī)劃過程形成項目質(zhì)量管理的質(zhì)量基準和過程改進計劃等管理文件或手冊。

2）、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入、工具和輸出（☆）

3）、質(zhì)量成本

質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評估成本和故障（缺陷）成本。預(yù)防成本和評估成本屬于一致成本，故障成本屬于不一致成本。

預(yù)防成本是指那些為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本。比如在進行項目質(zhì)量規(guī)劃時應(yīng)設(shè)計出符合項目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準時產(chǎn)生的成本。

評估成本是指為使工作符合要求目標(biāo)而進行檢查和檢驗評估所付出的成本。如，設(shè)計評估、收貨檢驗、采購檢驗、測試、測試結(jié)果的分析匯報等都是評估成本。

故障成本是在項目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動發(fā)現(xiàn)項目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。

4）、標(biāo)桿對照

將項目實際實施過程中或計劃之中的項目做法與其他類似項目的實際做法相比較，通過比較來改善與提高目前項目的質(zhì)量管理，以達到項目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。

5）、實驗設(shè)計（DOE）

一種統(tǒng)計分析方法，可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目結(jié)果的影響最大，經(jīng)常用于項目產(chǎn)品的分析。

6）、其他質(zhì)量管理工具

如頭腦風(fēng)暴、力場分析、名義小組技術(shù)等。

1. 頭腦風(fēng)暴：用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)。
2. 力場分析：顯示變更的推力和阻力的圖形。
3. 名義小組技術(shù)：先由規(guī)模較小的群體進行頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)意，再由規(guī)模較大的群體對創(chuàng)意進行評審。

五、實施質(zhì)量保證

實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質(zhì)量過程改進。

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，目的是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準而建立的活動。應(yīng)該貫穿于整個的項目生命期。

項目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。

質(zhì)量保證除了為項目提供支持外，還為過程改進創(chuàng)造了條件。

實施質(zhì)量計劃中確定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，如審計或同行審查，評價項目的整體績效，以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準，同時確保項目為了滿足項目干系人的期望實施了所必須的過程。質(zhì)量保證主要是為了向客戶和管理層保證項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準，使他們建立項目能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準的信心。質(zhì)量保證是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。

項目的質(zhì)量保證包括產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證。

1）、實施質(zhì)量保證的輸入、工具和輸出（☆）

2）、過程分析

按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。

3）、質(zhì)量審計

對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。質(zhì)量審計是可以預(yù)先計劃的，也可以是隨機的；可以內(nèi)部完成，也可以委托第三方完成；用于判斷項目活動是否遵從于項目定義的過程。

4）、質(zhì)量保證人員（QA）的職責(zé)

過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進和過程度量。主要職責(zé)是保證質(zhì)量管理過程的符合性。

六、項目質(zhì)量控制

項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。該過程主要作用：

1. 識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因。
2. 確定項目的可交付成果及工作滿足主要干些人的既定需求，足以進行最終驗收。

1）、質(zhì)量控制的輸入、工具和輸出（☆）

2）、七種基本質(zhì)量工具

分老七種和新七種工具。

老七種工具：

因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖。

因果圖（石川圖、魚骨圖）

說明各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。通過看問題陳述和問”為什么“來發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因，或者列盡每根魚骨上的合理可能性。

流程圖

也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，用于幫助分析問題發(fā)生的緣由，確定問題根本原因。常用流程圖包括因果圖、系統(tǒng)流程圖、程序流程圖。

檢查表

又稱計數(shù)表，用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。

帕累托圖

是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的柱狀圖，表示有多少結(jié)果是由已確認類型或范疇的原因所造成的。是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。

帕累托法則（二八原理）：20%的原因造成80%的問題。

直方圖

條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。

控制圖

一張實時展示項目進展信息的圖表。用于決定一個過程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖線表示法。用于確定過程是否”在控制之中“?？刂茍D中的控制上限和控制下限標(biāo)明可以接受的過程的偏差范圍。

七點運行規(guī)律

七點運行規(guī)律是指如果在一個質(zhì)量控制圖中，一行上的7個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，或者都是是上升的，或者都是下降的，那么這個過程就需要因為非隨機問題而接受檢查。以便幫助確定項目管理過程是否受控。

散點圖

顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性就越密切。

新七種工具

親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖。

親和圖

針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。強調(diào)用事實說話，靠”靈感“發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。

過程決策程序圖（PDPC）

用于理解一個目標(biāo)與達成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制訂應(yīng)急計劃，因為它能幫助團隊預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

關(guān)聯(lián)圖

有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。

樹形圖

也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)。

優(yōu)先矩陣

用來識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。

活動網(wǎng)絡(luò)圖

包括AOA（活動箭線圖）和AON（活動節(jié)點圖），是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。它是計劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運用，使質(zhì)量管理的計劃安排具有時間進度內(nèi)容的一種方法。可以達到從全局出發(fā)、抓住關(guān)鍵路徑、統(tǒng)籌安排、集中力量，從而達到按時或提前完成計劃的目標(biāo)。

矩陣圖

使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強弱。

統(tǒng)計抽樣

選取一部分進行檢查。通常可以降低質(zhì)量控制的成本。