O（客觀事實(shí)）：

1、AMBR流程——背景管理工具

? ? ? 你的關(guān)注點(diǎn) ? ? ? Attention? ?

? ? ? 加上你的心態(tài) ? Mindset? ?

? ? ? 影響你的行為 ? ?Behaviors?

? ? ? 產(chǎn)生你想要的結(jié)果Results? ? ?

2、忽視、無法管理社會(huì)背景，可能是導(dǎo)致績效不佳甚至失敗最常見的原因?！读钊梭@嘆的視覺》錄像告訴我們，當(dāng)我們極度關(guān)注自己的工作，看不到“社會(huì)性大猩猩”，就無法管理它。很多失敗原因原以為是技術(shù)層面上，根源其實(shí)是看不到的社會(huì)原因或心理原因，查理先生回顧哈勃瑕疵鏡片及多個(gè)例子說明事故發(fā)生的真正原因是溝通不暢、組織文化懶散等。

3、績效與背景相關(guān)性更高，而不是個(gè)人因素。哈利餐廳有高技術(shù)人才，卻無法做出始終不變的高質(zhì)量面包，后來通過顧問提問找到背景的短板部分，即績效不佳的根本原因，問題不在人員培訓(xùn)不足，而在服務(wù)專注度及資源不足。

4、背景影響性格。

R（本能反應(yīng)）：

社會(huì)背景的重要性超出我的想象，原來很多事故發(fā)生的根源在于無法管理好社會(huì)背景。社會(huì)背景比個(gè)人因素更能影響績效，社會(huì)背景還可以影響人的性格。如果可以早點(diǎn)意識(shí)到社會(huì)背景重要性并有套系統(tǒng)能幫助管理好，那能避免多少事故、多少損失啊。

I ?（聯(lián)想啟發(fā)）：

為什么社會(huì)背景是很多事故的發(fā)生根源呢？

1、社會(huì)背景容易被忽視，不像技術(shù)方面的東西容易直接察覺及糾錯(cuò)，尤其當(dāng)人們關(guān)注點(diǎn)不在它時(shí)更難發(fā)現(xiàn)問題所在。

2、社會(huì)背景影響力大，社會(huì)背景與績效息息相關(guān)，能影響人的性格及行為。若團(tuán)隊(duì)中文化氛圍不好，可能導(dǎo)致內(nèi)耗，人才互損，若團(tuán)隊(duì)氛圍好，則可能導(dǎo)致1+1＞2的效果。

3、社會(huì)背景較難管理，相對(duì)于外在層面，內(nèi)在的文化、氛圍更難管理，只要涉及到人的地方就會(huì)有更多的復(fù)雜性，團(tuán)隊(duì)有許多人組成，甚至有許多部門、層級(jí)組成，這更增加管理難度。查理先生在當(dāng)年察覺到社會(huì)背景后，研究出一套體系也就是4D系統(tǒng)，來幫助管理背景。

D（決定行動(dòng)）：

1、熟悉AMBR流程，AM決定BR。AMBR流程可運(yùn)用于生活工作中做一件事時(shí)，先把注意力（attention）關(guān)注在要做的這件事上，調(diào)整好心態(tài)（mindset），當(dāng)面對(duì)難題迎難而上不畏懼，當(dāng)倦怠時(shí)想方法給自己激勵(lì)，進(jìn)而影響行為（behaviours），不斷持續(xù)做，不斷反饋，最后爭取達(dá)到目標(biāo)，產(chǎn)生一個(gè)比較好的結(jié)果（result）。

2、注重團(tuán)隊(duì)背景，有大局觀。在團(tuán)隊(duì)中你目前處于什么角色，有個(gè)比較明確的定位，明確職責(zé)，與內(nèi)部成員（不同級(jí)別）、與外部客戶溝通方面要注意什么，盡量給團(tuán)隊(duì)正能量，團(tuán)隊(duì)合作中有發(fā)現(xiàn)什么問題及時(shí)溝通、解決。

3、繼續(xù)學(xué)習(xí)4D，不斷熟悉4D8B，在生活工作中多去想，4D可以怎么用？

D（決定行動(dòng)）：