? ? ? 用戶研究的工作除了定量的數(shù)據(jù)分析外，定性的挖掘占到的比重尤其大，一般我們做定性挖掘的方式是通過深度訪談的形式。

? ? ? 有次我?guī)鸵粋€新合作的部門做研究，其他部門通過電話連線的形式在同步旁聽，在我做了自認(rèn)為從深訪技巧到內(nèi)容挖掘等都認(rèn)為很不錯的深訪之后，有位之前有記者經(jīng)歷的朋友指出希望以后的訪談不要有引導(dǎo)，這點(diǎn)其實(shí)我是贊同的，緊接著TA舉了個例子：

? ? ? 比如被訪者說自己并不唱歌，然后我緊接著夸贊對方聲音很好聽，應(yīng)該唱歌好聽，應(yīng)該會唱歌吧，然后對方回應(yīng)道你要這么說的話，我被逼著的時候也會唱，比如過去一年有去過三次KTV（記者朋友認(rèn)為我引導(dǎo)對方了，所以可能最后得出的結(jié)論會有偏差，其實(shí)這個地方的夸贊并不是我無意識的，是我有意識進(jìn)行的，當(dāng)時感覺對方稍有內(nèi)向，試圖通過夸贊的形式讓對方開放一些，并不會因?yàn)閷Ψ秸f有時候也會唱，就直接定性對方是喜歡唱歌的人）。

? ? ? 就項(xiàng)目方拋出的這個問題“采訪與深度訪談的區(qū)別”，我覺得很有意思，有必要著重闡述一下，給第一次接觸研究性質(zhì)的訪談的朋友講清楚，總的來說，在訪談里是不應(yīng)該引導(dǎo)的（這是對的奧），但不同于采訪的是，在深訪的某些場景下，為了確認(rèn)對方態(tài)度，是會用一些手段去測試的~

? ? ? 因?yàn)椴稍L是記者常用的方式，記者追求事實(shí)，要報(bào)道公開發(fā)生的事實(shí)，所以絕對不能去引導(dǎo)對方說出一些話，被采訪者說的是什么就是什么。

? ? ? 而深度訪談其實(shí)是為了探測研究對象對某一問題的潛在動機(jī)、態(tài)度和情感，并不是既定事實(shí)，所以有時候?yàn)榱颂綔y到被訪者的態(tài)度，需要不斷挑戰(zhàn)對方觀點(diǎn)或者不斷鼓勵他的，看看對方堅(jiān)持的點(diǎn)有沒有發(fā)生變化。

? ? ? 比如在探討約炮問題，如果認(rèn)為對方會不好意思袒露自己的想法，主持人是需要自我暴露的，可以先說自己就經(jīng)常會約炮等等，各種給對方營造安全感，盡量打消對方的疑慮，幫助他表達(dá)真實(shí)的想法，這不是騙人奧，是深訪技巧~~?

? ? ? 深訪里的“我”并不是研究者本人，只是為了研究需要去做各種探測，幫助定性被訪者。在深訪的過程中，研究者是有自己判斷的，不會用戶說什么就認(rèn)為是什么（有時候用戶自己說的話，跟他的實(shí)際行為不一致，我們主要看他的實(shí)際行為，blablabla）。

? ? ? 總之，就是深度訪談需要從側(cè)面去交叉驗(yàn)證。強(qiáng)化用戶真實(shí)行為，行為發(fā)生的場景、誘因、問題、方案、習(xí)慣等等，雖然跟采訪只差一個字，都是說話，但是截然不同毫無關(guān)系的。