由于用戶是需求的集合，那么從產(chǎn)品角度去研究用戶的時(shí)候，實(shí)際上就是對(duì)需求的分解，而需求實(shí)際上就是對(duì)認(rèn)知和偏好的分層，例如有多少用戶的認(rèn)知是怎么樣的，他們的偏好是怎么樣的，這樣就可以將需求進(jìn)行分割形成了用戶分層，而互聯(lián)網(wǎng)常用的RFM模型，就是對(duì)認(rèn)知和偏好的一種分層，根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、頻次與最近一次消費(fèi)的時(shí)間，對(duì)需求進(jìn)行分類。

用戶行為背后的機(jī)制

經(jīng)典的消費(fèi)者行為學(xué)理論，外部因素如文化因素，社會(huì)因素與個(gè)人因素，與內(nèi)部因素：動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)與記憶，這些形成了用戶認(rèn)知與偏好，而在情景刺激下產(chǎn)生了用戶需求，用戶產(chǎn)生需求后，會(huì)尋求解決方案，而用戶根據(jù)自身的偏好，對(duì)解決方案的效用產(chǎn)生了預(yù)期。

消費(fèi)者行為模型