一、用戶不是自然人，而是需求的集合。

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)看，用戶不是自然人，而是需求的集合。

用戶的多棲性。以支付這個(gè)場(chǎng)景為例，一個(gè)用戶可能同時(shí)使用支付寶，又使用微信支付。如果他80%的情況下使用支付寶，20%情況下使用微信支付，那么對(duì)微信支付來(lái)說(shuō)，只占用了0.2個(gè)用戶。

用戶的多樣性。一個(gè)自然人有聊天、閱讀、打法時(shí)間、看書、玩游戲、吃、喝、玩、樂、衣、食、住、行等各種各樣的需求，因此一個(gè)自然人的需求就是多樣的，從這個(gè)角度來(lái)看，一個(gè)自然人不是一個(gè)用戶，而是因?yàn)槠湫枨蟮亩鄻有宰兂闪藥浊€(gè)用戶。而產(chǎn)品做的就是去滿足他在各種場(chǎng)景下產(chǎn)生的各種各樣的需求。

淘寶京東拼多多滿足的是購(gòu)買實(shí)物的需求。

美團(tuán)滿足的是本地生活購(gòu)物的需求。

滴滴滿足的用戶出行的需求。

二、用戶的五個(gè)屬性

用戶具有異質(zhì)性、情境性、可塑性、自利性、有限理性這五個(gè)屬性。分別從人、環(huán)境、偏好、決策與目的這幾個(gè)角度來(lái)提煉的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人在什么環(huán)境下，基于什么偏好，做出決策，而希望達(dá)到什么樣的目的。

異質(zhì)性：這是從用戶本身出發(fā)的，用戶自身資源不同，導(dǎo)致了用戶訴求不同，很難找到完全一樣的用戶。

情境性：用戶需求都是發(fā)生在微觀場(chǎng)景下，受到各種環(huán)境條件制約，導(dǎo)致了決策也完全不同。例如一個(gè)人吃飯，在有錢和沒錢的情況下，在肚子餓和吃飽的情況下，在單獨(dú)就餐或多人就餐情況下，在時(shí)間緊迫與不緊迫條件下做出的決策完全不同。

可塑性：用戶需求都是從主觀偏好出發(fā)，偏好很容易受到外界環(huán)境的影響，例如流行的時(shí)尚，流行的電影每年都會(huì)變化。

自利性：從用戶需求滿足的條件下，總是希望在更低的成本下實(shí)現(xiàn)更大的效用。

有限理性：從用戶決策的角度來(lái)看，人雖然是理性的，但是有限的理性，免不了受到各種各樣的刺激。