一、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)”升級(jí)背景

供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)是阿里巴巴國(guó)際站對(duì)平臺(tái)會(huì)員服務(wù)海外買家的綜合實(shí)力的統(tǒng)計(jì)和展示。既包含線上服務(wù)能力--電商服務(wù)，也包含線下服務(wù)實(shí)力--研發(fā)設(shè)計(jì)、加工制造、外貿(mào)出口和歷史信用。

供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)自8月底上線以來(lái)受到大家的高度關(guān)注。為更全面更客觀地從買家視角統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)供應(yīng)商的綜合實(shí)力，國(guó)際站計(jì)劃于2017年12月19日對(duì)供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)做整體優(yōu)化升級(jí)。

供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)下原“電商操作能力”板塊正式更名為“電商服務(wù)”，其維度、權(quán)益都會(huì)有相應(yīng)的升級(jí)調(diào)整，同時(shí)供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)下新增“研發(fā)設(shè)計(jì)”模塊，包含企業(yè)的認(rèn)證、品牌/商標(biāo)以及專利認(rèn)證。

二、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)-電商服務(wù)”最新維度

“電商服務(wù)”是供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)的一部分，是對(duì)供應(yīng)商在線服務(wù)能力的綜合評(píng)分體系。它從買家視角來(lái)評(píng)價(jià)賣家在阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)的全鏈路行為，共包含4大能力項(xiàng)，總分100分。

說(shuō)明：1，和一期對(duì)比去掉了總曝光詞數(shù)數(shù)、近6個(gè)月反饋增長(zhǎng)率、RFQ市場(chǎng)表現(xiàn)分，同時(shí)從買家視角出發(fā)新增店鋪訪客行為分、有效果產(chǎn)品占比、詢盤二次回復(fù)率、RFQ意向行動(dòng)率和買家評(píng)價(jià)分； 2，電商服務(wù)總分受4大能力項(xiàng)和子項(xiàng)具體指標(biāo)影響。各子項(xiàng)指標(biāo)值越高，4大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高，總分也越高。

三、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)-電商服務(wù)”最新權(quán)益

為鼓勵(lì)賣家不斷提高線上服務(wù)買家的能力，電商服務(wù)分≥80分可預(yù)約以下權(quán)益：

四、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)-電商服務(wù)”行動(dòng)建議

為了幫助供應(yīng)商快速提升電商服務(wù)能力，我們?yōu)槊宽?xiàng)能力準(zhǔn)備了一些成長(zhǎng)任務(wù)，完成這些任務(wù)可以幫助能力分?jǐn)?shù)的提升。每項(xiàng)任務(wù)都提供了對(duì)應(yīng)的提升攻略，有免費(fèi)的學(xué)習(xí)秘籍（含視頻版和圖文版），也有部分付費(fèi)的第三方服務(wù)，供應(yīng)商可以自主選擇如何使用。供應(yīng)商可通過(guò)商家中心查看自己待完成和已完成的成長(zhǎng)任務(wù)。Demo如下：

五、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)-研發(fā)設(shè)計(jì)”認(rèn)證流程

“研發(fā)設(shè)計(jì)“是供應(yīng)商根據(jù)市場(chǎng)以及用戶需求，完成對(duì)應(yīng)技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)的綜合實(shí)力，主要體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)認(rèn)證、品牌/商標(biāo)以及專利認(rèn)證。認(rèn)證流程如下：

六、“供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)”產(chǎn)品上線節(jié)奏

研發(fā)設(shè)計(jì)預(yù)估12月14日上線，電商服務(wù)預(yù)估12月19日上線，其他版塊后續(xù)會(huì)依次上線，敬請(qǐng)期待~