《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》讀書感悟
一、知識(shí)要點(diǎn)
監(jiān)督下屬完成行動(dòng)閉環(huán)的“SEA模型”：Support支持、Encouragement鼓勵(lì)，以及Accountability問責(zé)。
1、Support支持
積極反饋：如無論下屬提出多么離譜的方案，你都要夸他“很好，動(dòng)腦子了?！?/p>
制度支持：比如為了讓下屬更好地完成任務(wù)，你幫他在流程上進(jìn)行優(yōu)化。
資源支持：比如你給他傾斜了人力資源、運(yùn)營(yíng)資源等等，包括跟跨部門、甚至更高一級(jí)協(xié)調(diào)資源等等。
指導(dǎo)支持：幫助他厘清障礙、確定解決方案。
??“你想的很好，把這些落實(shí)在方案上，你看看需要哪些資源，我去和老板爭(zhēng)取。“—— 關(guān)鍵是“感受”，關(guān)鍵不在于你是不是事實(shí)上給到了支持，而在于，對(duì)方有沒有感受到你的支持。
2、Encouragement鼓勵(lì)
被認(rèn)可的行為才會(huì)重復(fù)發(fā)生：“你主動(dòng)思考了三個(gè)方案，這非常好，并且根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問題，你選擇了一個(gè)最優(yōu)的方案。做得好，就按你的方案去做！”
3、Accountability問責(zé)
- 問責(zé)Accountability，指的是誰來為這件事?lián)?zé)；
- 負(fù)責(zé)responsible，指的是負(fù)責(zé)某一件事。
問責(zé)的目的，不是要質(zhì)詢下屬，事后追究責(zé)任，而是你和下屬事前明確誰是第一責(zé)任人，并對(duì)彼此都要有個(gè)交代。
二、感受/思考
1、被認(rèn)可的行為才會(huì)重復(fù)發(fā)生，我們?cè)诤拖聦贉贤〞r(shí)，對(duì)于下屬做的好的、思考的好的、表達(dá)的好的，要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和認(rèn)可，讓對(duì)方明確知道，你是認(rèn)可什么、鼓勵(lì)什么的，也讓下屬有種做對(duì)了的成就感。所以，不能吝嗇認(rèn)可和鼓勵(lì)的語言，那是在塑造他人的行為。
2、要讓下屬對(duì)自己的工作有責(zé)任感，很好的一個(gè)方式就是讓其對(duì)自己的工作有選擇感和掌控感，并明確其對(duì)這件工作的重要性、責(zé)任性。
- 比如說，對(duì)于這件事應(yīng)該怎么去做？什么時(shí)候做成？需要爭(zhēng)取哪些資源？需要做出哪些改變，最好都是引導(dǎo)下屬自己去做出思考、給出提議，讓其感覺自己在掌管這件事的一切。
因?yàn)樗麉⑴c了、決定了，這個(gè)過程本身就強(qiáng)化了他對(duì)這件事的責(zé)任感。
有些時(shí)候，讓下屬去承擔(dān)、負(fù)責(zé)一份有挑戰(zhàn)的工作本身，就是對(duì)下屬的認(rèn)可和培養(yǎng)。
3、在確定了工作的開展方式、方法、時(shí)間進(jìn)度后，要有個(gè)雙方確認(rèn)的動(dòng)作。一個(gè)是確保雙方的理解是一致的；同時(shí)也幫助下屬理清楚了后續(xù)的工作步驟、要點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在給資源的時(shí)候，一定要注意：不要由你主動(dòng)提出給啥幫助和支持，而是要讓對(duì)方要。
這個(gè)要的過程，賦予了員工對(duì)這件事的參與感、責(zé)任感；也讓員工因?yàn)樽约旱呐驼?qǐng)求得到了支持而對(duì)自己有認(rèn)可感、成就感；同時(shí)也讓員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的支持有珍視感；也因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)給了支持而有感恩感。
5、怎么讓對(duì)方主動(dòng)要支持？—— 提問的時(shí)候，直接暗示的態(tài)度就是，他對(duì)這件事負(fù)責(zé)，他覺得應(yīng)該怎么辦？
6、如何區(qū)分“讓對(duì)方主動(dòng)要支持和資源”和員工的“等靠要思想”：
- 我們要讓員工主動(dòng)去要資源和支持的前提，是員工知道這件事他準(zhǔn)備怎么去解決，在解決的時(shí)候，需要領(lǐng)導(dǎo)和單位的怎樣的支持。
- 員工等靠要的思想，指的是：?jiǎn)T工不思考、不負(fù)責(zé)，直接問領(lǐng)導(dǎo)要方法、要答案、要解決方案。
三、疑問/行動(dòng)
1、我一直知道要多去夸獎(jiǎng)人、認(rèn)可人、鼓勵(lì)人。如果我能找到對(duì)方的亮點(diǎn)，并用一句簡(jiǎn)單的話，幫對(duì)方提煉出對(duì)方這樣做、這樣想的底層邏輯、規(guī)律，以及這樣做的價(jià)值和意義。讓其知道自己這樣做到底有多機(jī)智、多有價(jià)值。那么我們給對(duì)方強(qiáng)化的就不是偶然的現(xiàn)象，而是本質(zhì)上的行為方式、思維方式。
2、強(qiáng)調(diào)“感”的效果，多去思考和應(yīng)用創(chuàng)造“感”。譬如：
- 給選擇??給選擇感
- 醫(yī)療質(zhì)量好??醫(yī)療服務(wù)有質(zhì)感
- 醫(yī)療服務(wù)好??患者被服務(wù)的高級(jí)感、對(duì)服務(wù)的享受感
- 醫(yī)療技術(shù)專業(yè)??醫(yī)生的專業(yè)感
- ...
