最近蔡鈺老師又迸發(fā)了一個(gè)金句：世間所有的好答案，都在等待一個(gè)好問題。

有時(shí)候，一個(gè)好問題勝過好答案。

古往今來，各行各業(yè)里最牛的人物，都是最會(huì)提問的人。

蘇格拉底，曾問過最著名的一句話：我是誰？幾千年了，多少小說、戲劇、電影還在用這個(gè)問題當(dāng)主題。

愛因斯坦年輕的時(shí)候，有一次一邊觀察太陽一邊問自己，“我能不能追上光呢？”后來人家就創(chuàng)立了相對論。

提問為什么這么重要？

抽絲剝繭，條分縷析，提問的本質(zhì)在于，使提問者明白自己究竟想要什么。學(xué)會(huì)提問，能更有效地尋找答案、影響他人，更從容、更輕松地面對工作和生活。

那到底要問什么？

第一步，你要從問句開始，而不是用闡述或者命令。比如你是公司的老總，對公司的客服不滿意，如果你對客服們說“我們需要改進(jìn)客服質(zhì)量”，這個(gè)效果可能不會(huì)很好。你可以問他們：“你怎么評價(jià)我們今天的客服表現(xiàn)？”

第二步，是問一些每個(gè)人都會(huì)想到的、最基本的問題。有些現(xiàn)象“司空見慣”，看久了，就習(xí)慣了，不太去琢磨它到底是怎么回事了。比如現(xiàn)在流行談“創(chuàng)新”。但搞來搞去，也創(chuàng)新不出什么東西。那么你再聽到有人這樣說的時(shí)候，可以問一問他：“你眼中的創(chuàng)新究竟是什么樣的呢？”

提問的方法有哪些？

《提問的藝術(shù)》一書歸納了三種提問方法：

第一種，封閉式提問。就是問得非常具體，對方只能正面回答，給出直接的答案。最典型的封閉型提問，是“是非題”，對方只能回答“是”或者“不是”。什么時(shí)候需要用到封閉型提問呢？一般是在發(fā)生“大猩猩式的斗毆”的時(shí)候，就是兜圈子，不干實(shí)事。當(dāng)你和別人談一件事，別人總是兜圈子時(shí)，就適合用封閉型提問，直接要求他給答案。

舉個(gè)例子，公司里開會(huì)，討論的是“以客戶為中心”的話題，開半天也沒有實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。那么這時(shí)候就適合提出封閉型的問題：我們今天要做什么樣的決定？是提高客戶辦事效率，還是提升我們產(chǎn)品的便捷性？提問越具體，越容易從泛泛的討論中跳出來。

第二種，開放性提問。所謂開放性，就是沒有固定的答案，可以隨便說。這種適合人際交往的場合。

“你是如何開始的”，這個(gè)問題可以衍生出很多問題，比如“你們是怎么相愛的”“你在哪里長大的”“你是和誰學(xué)的彈琴”。再比如，“你還有什么迫切想實(shí)現(xiàn)的愿望嗎”“對你來說最高興的一天是哪一天”“你一生中最值得驕傲的成就是什么”?！叭绻皇Ｏ乱荒?，你會(huì)做什么？”

開放性的問題不能用簡單的“是”或“否”來回答，它需要更清楚的解讀，會(huì)帶來更豐富的互動(dòng)。無論是和成功人士還是普通人聊天，這種問題都會(huì)讓對方發(fā)現(xiàn)自己不平凡的一面，愿意與你開心分享他們的故事。

第三種，追問式提問。溝通不是單方面的事情，它需要傾聽，但又不能只是傾聽。有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)現(xiàn)并且解決一些問題，就需要進(jìn)行追問。

追問，說明你對溝通真有興趣，仔細(xì)聽，注意力集中，確實(shí)關(guān)心對方講的內(nèi)容，想知道更多。這是對于另一方最大的尊重。誰會(huì)不喜歡這種提問者多一點(diǎn)呢？此外追問還有個(gè)巨大優(yōu)勢，它順著問答流而下，自然而然，不需要太多思考和事先準(zhǔn)備，性價(jià)比極高。

提問這件事，說起來簡單，做起來難。我們經(jīng)常會(huì)被一些事情困擾，想要去解決它們，但是往往找不到原因，更常見的情況是，我們連問題本身是什么都描述不清楚。先想清楚問什么，再考慮怎么問、問的順序，才能找到好答案。