【R閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I拆書家講解引導】

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

【A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】

上月初需要共同訂立一份三方合同（甲乙丙，我方是丙方），合同訂立流程如下：甲方先把初稿發(fā)到乙方，乙方核對無誤后，再發(fā)至我方修改無誤后再返還乙方，乙方確認無誤后再發(fā)給甲方，甲方若需修改再重走上面的流程，若都無誤后三方就可以直接走各自用印流程，最后便可進行蓋印簽約。第一次合同修改后乙方反饋說甲乙方對修改合同無異議，我方便走用印流程，但在中間環(huán)節(jié)乙方臨時換對接人未通知我方，而我方已走完用印流程時，乙方突然說甲方還有需要修改合同的地方，但還是默默地給他們改了重新走流程。（反思）其實這對我來說非常惱火，但因沒有表達出我方的工作態(tài)度和感受，后來一而再三地被他們隨意對待，導致合同到月底都無法簽約。

【A2：規(guī)劃應用】

今天第二次走完用印流程，晚上接到乙方通知甲方又說合同需要修改，這次乙方?jīng)]有換人，而是甲方臨時變卦，這時應該得保持冷靜并平復自己的情緒，第二天我打算發(fā)郵件說，“你好，之前我方已走過2次合同修改流程（從7月10日至7月25日），因昨日甲方突然再次修改合同，我方與乙方確認后，已與下午5點前中斷第二次流程重新走第三次流程，走流程需用一周時間，且需和多位部門領(lǐng)導溝通，估計到月底也無法簽約，我方很不滿意，若合同中無本質(zhì)原則性問題不接受再次修改，請悉知，謝謝！”以此來讓對方明白，他的工作態(tài)度對我方的影響，希望他們重視本次合作不要再反復錯誤。