我們在生活中可以體會到一個好的設(shè)計的數(shù)字產(chǎn)品能夠讓人們方便的達成目標，他們會感到滿意，提高效率，心情愉快。如此一來，人們會高興地購買這款產(chǎn)品，還會推薦他人購買。假設(shè)我們能夠以低成本實現(xiàn)上訴目標，就能取得商業(yè)上的成功！

雖然這個道理我們都明白，可是為什么有部分數(shù)字產(chǎn)品并沒有做到呢？其原因書中總結(jié)為：

因為在產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)的過程中，沒有把設(shè)計作為同等重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

既然設(shè)計在數(shù)字產(chǎn)品中具有重要的地位，那設(shè)計究竟是什么呢？

工業(yè)設(shè)計師維克多.帕帕奈克（Victor Papanek）認為：

設(shè)計是為賦予有意義的秩序，做出有意識或直覺的努力。

可以說設(shè)計不是憑空設(shè)計，更不是靠臆想去設(shè)計。它是有意義有意識的，既然如此，那我們應(yīng)該帶有何種意義或意識去設(shè)計。

其實，這個問題很簡單同時也很復(fù)雜，就是以人為本，站在用戶的角度考慮問題，深刻地去理解用戶的需求。

1. 理解用戶的期望、需求、動機和使用情景。

2. 理解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機會、需求和制約。

3. 以1，2述說為基礎(chǔ)規(guī)劃來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為可用、易用，令人滿意，無論經(jīng)濟還是技術(shù)上均切實可行。

以上三點可以說都是站在用戶角度出發(fā)，一個好的設(shè)計不是說它使用了多么高端的、酷炫的技術(shù)，而是用戶的一句：“這個很好用啊，我用起來很方便！”。

同樣，一個好的設(shè)計能夠彌合人類與科技產(chǎn)品之間的缺口。讓用戶感覺產(chǎn)品就是他（她）生活的一部分，離不開它。

產(chǎn)品行為惡劣后果

但是，目前的數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計存在許多問題，書中總結(jié)有以下幾點：

1. 數(shù)字產(chǎn)品“粗魯無禮”：數(shù)字產(chǎn)品常常責(zé)怪用戶犯了錯誤，事實上錯誤不在用戶，或者根本不該發(fā)生。

2. 數(shù)字產(chǎn)品要求用戶像計算機一樣思考：數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)常假設(shè)人們非常了解技術(shù)。

3. 數(shù)字產(chǎn)品“馬虎大意”：軟件經(jīng)常要求人們脫離主任務(wù)流，執(zhí)行一些本不需要另外打開的界面或額外導(dǎo)航才能完成的功能。

4. 數(shù)字產(chǎn)品要求用戶來干“重活”：比如讓用戶進行重復(fù)輸入某些數(shù)據(jù)或輸入大量有規(guī)律的數(shù)據(jù)。

為何數(shù)字產(chǎn)品表現(xiàn)如此糟糕

錯誤的出現(xiàn)并不可怕，我們需要找到造成這些錯誤的原因。但可以總結(jié)，這些數(shù)字產(chǎn)品的錯誤可以說是沒有在設(shè)計中注入人性，沒有站在用戶的角度考慮問題，去考慮用戶需要的是什么？這個終極問題。書中總結(jié)出以下幾點造成錯誤的原因：

1. 重點錯置：產(chǎn)品管理和開發(fā)團隊工作重點錯置。

需要一個好的軟件開發(fā)流程來中和，書中引出----以目標為導(dǎo)向的軟件開發(fā)方法。

2. 無視產(chǎn)品的真實用戶：不了解哪些用戶的基本需求能推動產(chǎn)品成功。

3. 利益沖突：開發(fā)團隊既要設(shè)計又要打造用戶體驗時存在的利益沖突。

數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)該確保設(shè)計師和開發(fā)人員不是同一批人。即使程序員有足夠的設(shè)計能力和設(shè)計意愿，也無法有效地兼顧用戶、商業(yè)及技術(shù)各方面利益。

4. 設(shè)計流程缺失：對客戶需求進行收集、分析和利用，從而以此驅(qū)動產(chǎn)品終端體驗。

規(guī)劃并設(shè)計產(chǎn)品行為

找到數(shù)字產(chǎn)品常見地錯誤以及原因，那么我們在規(guī)劃并設(shè)計產(chǎn)品行為中有什么需要注意的？

有意識地引入設(shè)計，標志著現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)開始形成：功能性（capability）、可行性（viability）和稱許性（desirability）。這是有Doblin Group公司地拉里.基利（Larry Keeley）提出的。三原則中任何一個要素地弱化，都不可能使產(chǎn)品經(jīng)受住時間的考驗。

過去，企業(yè)以為產(chǎn)品地稱許性是提供產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵性支撐。但是在交互的世界里，并沒有提供多少指導(dǎo)。行為的設(shè)計是一個不同的問題，需要了解更多的情景，而不僅僅是視覺組合和品牌規(guī)則。在行為交互的世界里，我們更關(guān)心用戶希望如何使用該產(chǎn)品、以什么方式使用以及使用產(chǎn)品的目的什么。

交互設(shè)計不僅僅審美選擇，更是要建立在對用戶和認知原則的了解上。

總結(jié)

總而言之，我們所做的設(shè)計并不是靠臆想或猜想去完成，設(shè)計是有意義有意識的，而我們必須站在用戶的角度去思考問題（以人為本），從而使我們的設(shè)計是有意義的有意識的。