首先，來訪者的情緒不會突然失控，只是之前有些細微的信號，咨詢師沒有關(guān)注到。只有一種突然失控，是焦慮障礙（Anxiety disorder）的癥狀，突然之間、毫無征兆和緣由地驚恐發(fā)作，甚至有瀕死體驗，但有這種癥狀的來訪者他是自己知道的，極少有人第一次這樣的發(fā)作是在咨詢室里，他之前的談話或者病史記錄應(yīng)該有說明這種情況。

老師接待的一位來訪者就是突然驚恐，眼睛上翻，蜷縮在沙發(fā)，當時老師給他倒了一杯水，他開始罵老師，質(zhì)問給他倒水有什么用，當他表達出憤怒，他會好些，因為恐懼時，能量指向自己，認為自己是個受害者；而憤怒時是將攻擊性指向別人。

一般來說，情緒會有信號和漸變的過程，要求咨詢師要非常敏感，在敏感之上才能談得上包容。小石子在海洋里泛起的波可以傳很遠，海洋首先是敏感的，然后才是包容的。咨詢師要精微感受來訪者情緒的出發(fā)點、關(guān)鍵詞。有些特定的詞、形象、人、句子可能會成為一個人情緒的觸發(fā)點、情緒開關(guān)。有時可能是咨詢師在無意之間碰觸了這樣的情緒開關(guān)，或者話趕話趕到了情緒開關(guān)。

比如一個初二學(xué)生，最怕人說“沒有用”，咨詢師和他自己有時都會提及，他都會崩潰。他談到從小她媽媽經(jīng)常會說“這個家伙一點用都沒有”，“你對社會、對家庭一點用都沒有，我原來就不想把你生下來，不想要你”這類的話。所以這個來訪者一聽到“沒有用”，就會把這一系列的話都記起來，然后，就勾起憤怒、悲傷、絕望等一系列復(fù)雜的情緒。

所以其實一般來說情緒不會突然失控，只是你意識得較晚才會覺得突然。防微杜漸是第一原則，咨詢師在觸到敏感點時要有意識。

也有一種癔癥性發(fā)作。比如一次，接待一位老年人，是機關(guān)干部的父親，是一位教音樂的老師。開始用很平靜的家鄉(xiāng)話講退休以后在兒子家生活、教教孩子彈鋼琴，突然之間聲音變得很大，開始哭。老師安靜地等待他平靜下來繼續(xù)訴說，原來老人得了帕金森癥，手會發(fā)抖，無法再教鋼琴，說到這些，老人表現(xiàn)出強烈的無助感，這時你可以理解他情緒失控的原因，他的夸張表情隱含的力量感。當他釋放了這樣的情緒，就可以繼續(xù)聊下去。老人繼續(xù)激動地說下去：“我怎么會得這樣的病，這種病都是偉人得的”，這里表現(xiàn)出來訪者忽視事實，自作武斷的解釋。你能感受到平時他說話，你就淡淡地聽著，關(guān)鍵是咨詢師要鎮(zhèn)定，“見怪不怪，其怪自敗”。