首先需要解除一個(gè)誤區(qū)，就是覺(jué)得沖突是不好的，其實(shí)如果一個(gè)組織一點(diǎn)沖突都沒(méi)有那就是死水一潭，相反沖突多了，也干不了什么正事，只是我們需要把沖突控制在一定的范圍內(nèi)。

批評(píng)=刷新

批評(píng)不是告訴Ta哪不對(duì)，而是告訴Ta怎么做是對(duì)的；不是讓Ta服，而是讓Ta好！

批評(píng)五步法：

—、控制環(huán)境（當(dāng)出現(xiàn)不好的行為時(shí)第一時(shí)間批評(píng)，一對(duì)一或小范圍）目的是減少對(duì)方心力資源的損耗；

二、定義問(wèn)題

1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)自己對(duì)Ta的什么行為不滿意（不能三明治表達(dá)法，就事論事）

2.問(wèn)對(duì)方發(fā)生了什么？（在此之前我們要去做調(diào)查，確保我們知道的信息比Ta的多）

3.問(wèn)Ta是怎么看這個(gè)問(wèn)題的？（這里，如果他和我的看法差不多，那我們直接進(jìn)行輔導(dǎo)，教Ta怎樣做是對(duì)的就行了）

4.問(wèn)Ta都用了哪些辦法（看Ta有沒(méi)有意愿去解決問(wèn)題）

5.問(wèn)Ta需要我做什么？

6.還有嗎？（讓對(duì)方或許可以把一些我不知道的信息也透露出來(lái)）

最后，如果Ta和我的看法差別比較大，那么就需要從我的角度去跟Ta翻譯以上幾個(gè)動(dòng)作。

三、刷新動(dòng)作（重要的不是告訴Ta怎么不對(duì)，而是怎么做是對(duì)的）

四、設(shè)置反饋點(diǎn)（告訴Ta，最近一段時(shí)間我會(huì)密切關(guān)注你，到時(shí)候時(shí)間到了提醒我，我再給你一次反饋，做的好我們就正反饋，做的不好我們就輔導(dǎo)）

五、完成重啟（就是最后一句話一定要讓Ta說(shuō)，因?yàn)槲覀儾荒茏孴a感覺(jué)是帶著批評(píng)走的，而是要讓他自己說(shuō)接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做，接下來(lái)的目標(biāo)是什么！

總結(jié)：批評(píng)就是刷新動(dòng)作，重要的不是告訴Ta怎么不對(duì)，而是告訴Ta怎么做是對(duì)的；

批評(píng)五步法：1.控制環(huán)境；2定義問(wèn)題；3刷新動(dòng)作；4設(shè)立反饋點(diǎn)；5完成重啟

當(dāng)我們被我們領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)

1.不能讓別人看見(jiàn)我們的情緒（或者我們會(huì)很傷心、會(huì)哭，我們也要找一個(gè)沒(méi)人的角落去）；

2.不能解釋（否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得我們不接受批評(píng)已經(jīng)Ta的情緒也無(wú)妨釋放，我們可以做筆記，哪怕是假裝做筆記）；

3.解決問(wèn)題的辦法（當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)口時(shí)，一定是說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我想到了這幾個(gè)辦法來(lái)補(bǔ)救問(wèn)題，你看行不行”，以此來(lái)轉(zhuǎn)移領(lǐng)導(dǎo)的注意力）；

4.主動(dòng)設(shè)定反饋點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)你看這樣好不好，完全明白，立馬就開(kāi)始整改，一個(gè)星期【一段時(shí)間】，我來(lái)給你匯報(bào)我的心得和感受！

其實(shí)這也是機(jī)會(huì)，因?yàn)槠綍r(shí)我們很少有機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次的交談，如果我們做好以上的，也會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象。