繼續(xù)分享脫不花《溝通的方法》這本書的筆記。

進入比較艱難的溝通場景了，都是以往的溝通盲區(qū)，回過頭發(fā)現，記錄了好多啊~

不管啦，繼續(xù)，干貨，不怕長，只希望對你有用。

1、批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

批評，是刷新，把錯誤的行為覆蓋掉，讓新的局面呈現出來。

批評目的：讓他改，讓他好。

錯誤認知：把批評表達成了責備。

操作方法：

批評=控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設定反饋點+完成重啟。

第一步：控制環(huán)境

目的：營造安全感，讓對方在松弛的環(huán)境中攤開自我。

1、控制場合：盡可能一對一，小范圍內進行。

當眾批評，會讓對方憤怒和委屈，負面情緒來了，心力資源耗損了，就不會刷新改變了。

2、控制時間：第一時間批評。

攢著說翻舊賬，不是批評，是責備。

第二步：定義問題

批評前提：收集信息，了解真相，知道更多，擁有更大的信息優(yōu)勢。

定義問題兩步走：和對方確認信息，我再進行信息對稱。

1、確認信息：批評前和對方確認信息，事情是不是我們了解的樣子。

5Q核查清單：

開場白開門見山：“今天把你叫過來，是有件事想和你溝通。我對你的某個行為不滿意，我想和你談談。”

Q1事實確認：“當時發(fā)生了什么？”

Q2態(tài)度確認：“你怎么看這件事？”

Q3能動性確認：“在發(fā)生這件事過程中，你都試了什么辦法？”

Q4信任度確認：“如果你想達成你的目標，我可以幫你做什么嗎？”

Q5追問：“還有嗎？”

2、信息對稱

一致：好事情，進入輔導環(huán)節(jié)。

不一致：把五個問題翻過來，用你的視角，把問題和他說一遍。

“我看到發(fā)生了什么……”

“我是怎么看的……”

“我看到你是怎么做的……”

“我想幫你干點什么……”

“你對此還有什么想法”

信息對稱，才可以進行批評，否則批評很可能建立在錯誤的前提上，這個批評就可能成為一場誤會。

第三步：刷新動作

把批評翻譯成動作：告訴對方怎么才能做對。

第四步：設定反饋點

刷新后，結果不一定可控，所以要設定反饋點。

“回去想一想，怎么落實。想明白了，和我聊一下?！?/p>

“我會密切觀察你的。兩周之后，你提醒我，就你這兩周的情況，我再給你反饋一次。”

第五步：完成重啟

目的：被批評一定是沮喪的，管理他離開那個瞬間的情緒，讓對方有安全感和掌控感。

竅門：批評的最后一句話，一定要讓他來說。

方法：

“這是現在的情況，你來說說你的想法吧?！?/p>

結尾的時候，讓對方復述，然后重申漏掉的重要信息，保證信息對齊。

最后說：“誒，你看，咱倆已經溝通的不錯，達成了共識。接下來，你給自己設一個目標吧?！?/p>

如何接受批評

第一，不要在公開場合暴露自己的情緒。

第二，千萬不要在批評的過程中急于解釋。他憤怒，你就要表現得誠懇。實在不行，你就做筆記。

第三，千萬不要想怎么安撫領導的情緒。把注意力轉移到解決具體問題上去。

第四，別等領導設定反饋點，主動和他約定反饋點。

“領導你看這樣好不好，我立即整改。您給我一個星期的時間，一個星期之后，我來給您匯報一下我的心得和體會?！?/p>

這相當于，你主動給自己營造了一個，跟領導進行深度談話的機會。

2、提意見：怎樣改變自己說了不算的事

“提意見”要改為“提建議”。

提意見，背后的含義是“你這樣做不對”，一說出來，對方立刻會產生防御或對抗心理，這是人為制造溝通難度。

提建議，暗示你發(fā)現一個問題，還帶了一個解決方案。這時站在盟友的立場上，提出有益于對方，也有益于自己的建議。

操作方法：

提意見=事前征求同意+定義雙方關系+提供具體建議。

第一步：事前征求同意

1、知悉溝通中的事實、情緒和目標，把草稿先打好。

溝通中的事實：了解具體情況到底是怎樣的。

溝通中的情緒：明確你在提意見的過程中希望表達什么樣的感情，表達到什么程度。

溝通中的目標：要想清楚為什么提這個意見，希望達成什么樣的效果。記住要抓大放小，一次解決一件事。

2、“我對這個事情有個建議，你想聽一下嗎？”

判斷對方是否真的愿意聽，不要聽他怎么說，要看他怎么做。

不想聽：回避面對面溝通；不愿意單獨溝通，要把場合升級。

這時候，可以適時關閉溝通界面，這是一種保護自己、保護關系的方式。

3、預約時間

選對方狀態(tài)比較好的時候，去做這個溝通，他就更容易正向地接納你的意見。

第二步：定義雙方關系

一定要證明這事和我有關系，我是作為共同體的一分子來發(fā)言的，傳遞明確信號，我是自己人，我們是一伙的。

我和這事兒有關，所以我的建議值得被認真傾聽。

Tips：主動給對方心理援助

原因：你提意見，心理壓力很大，對方聽意見，心理壓力也很大。

目的：讓對方把情緒、壓力宣泄出來，建立信任關系。

方法：開場白之后，可以引導對方：“這是從我的角度觀察到的現象，我不知道你怎么看的。你能給我一點反饋嗎？我能聽聽你的想法嗎？

第三步：給出具體建議

只有具體的建議，才是可以執(zhí)行的。

好的意見一定是針對一個具體的事情，一定是給出非常具體的行動抓手，而且可落實。

檢驗一個建議好不好的標準，就是你愿不愿意把自己放進去，自己去做。

Tips：如果對方真的把你的意見聽完了，一定要表達感謝。

提意見如何常態(tài)化

團隊里，定期組織活動，推行一種格式化的表達方式，在一個封閉的場景里，讓大家只聊三件事：

第一，你希望我開始做什么事情。

第二，你希望我不要做什么事情。

第三，你建議我在什么地方、哪些事情上投入更多。

用制度化的方式，定期交流想法。成員沒有太大的壓力，提意見變成中性活動。

如何接收意見

第一，表現出對對方情緒的接納，去理解、感謝他。

第二，一定要給對方反饋。

接受了怎么做，局部接受，調用“肯定反饋”指出準備做哪些。

加分項：事后過一小段時間，再給一個反饋。

第三，在接收信息的時候要主動“留痕”。

通過郵件或者交談紀要這種方式，把對方給你提的意見記錄下來，同時也發(fā)送給對方。

目的：體現你對意見和建議的重視，也是確認你的理解對不對。

3、收獲

1、

脫不花說，把“刷新”當作批評的暗號。

當批評別人時，可以說“來來來，咱們刷新一下?！?/p>

當你覺得自己犯錯時，你也可以主動對領導說：“來來來，想請領導幫我刷新一下?！?/p>

批評，是一個有些負面的詞匯。小時候，我聽批評，總會很緊張。長大了，我聽批評，就會有很重的防御心理，有時候提醒自己對方是為自己好，我也確實有問題，需要改正，但也解決不了，溝通往往都不歡而散。

“刷新”，聽起來就積極很多，英文是refresh，新鮮再來一次，很有意思啊~我覺得進行自我批評的時候也可以這么對自己說，我不是在批評自己，而是在刷新自己。

2、

批評和提意見，都是艱難溝通場景，對方的心理壓力都會很大，他會需要很大的心力資源，才能接受批評，聽取意見。

這時候，要學會接納對方的情緒，用同理心去對待對方。我們提出批評和意見，都不是針對對方，而是要促進雙方的關系，一起把目標搞定。

3、

提意見，先問自己一個問題，我是利益攸關者嗎？

如果不是，那就別提了。當我們不是利益攸關者的時候，提意見的方式其實是批判式的，大部分時候只是居高臨下地教訓別人。

沒有解決方案去提意見，對方一定會認為我在刷存在感，自然會產生抗拒。

而我，不會設身處地去思考，不需要承擔后果，沒有解決方案，只是自以為是地添亂。