? ? ? ? 一次向徐乾教授請教零售業(yè)人力資源管理問題，徐老師的觀點言簡意賅，一語中的，使我受益匪淺。
? ? ? ?參照歐美零售業(yè)發(fā)展路徑，凡是綜合國力不錯的國家，其零售業(yè)都具備優(yōu)秀的管理能力和匹配優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平；凡是零售業(yè)處于高水平的國家，其經(jīng)濟實力基本都處于世界前列。因此，一個國家零售業(yè)的水平高低某種維度上體現(xiàn)其國家的綜合國力。
? ? ? ? 雖然中國零售業(yè)歷經(jīng)近40余年的突飛猛進發(fā)展，但是零售業(yè)仍然深深被國人深深的誤解。
? ? ? ? 第一、做零售不需要科學(xué)技術(shù)，工作復(fù)雜程度低。導(dǎo)購（或銷售人員）就是憑借三寸不爛之舌忽悠顧客，只要購買產(chǎn)品即可，很少看到零售工作的復(fù)雜性，片面定位零售為常規(guī)工作。在此，以運動鞋舉例：運動鞋在價格上有從100多，到400多，也有1000以上；運動鞋品類分為跑鞋、籃球鞋、足球鞋、網(wǎng)球鞋、乒羽鞋、休閑鞋等；運動鞋的結(jié)構(gòu)上分為大底、中底、鞋頭、幫面、護眼片等八大結(jié)構(gòu)。跑鞋的功能需要穩(wěn)定、減震、透氣、易彎折、中底支撐、抓地性、排水性等，選擇跑鞋要考慮初級跑者、中級跑者、資深跑者的不同需求，是否受過傷，是室內(nèi)還是戶外跑步等等，這都僅僅是冰山一角的問題，我們的零售工作者還要解決更多不為人知的問題，試問一名導(dǎo)購的工作復(fù)雜程度是不是很高呢？再如籃球鞋會根據(jù)球員的位置（得分后衛(wèi)、控球后衛(wèi)、大小前鋒、中鋒）不同，那么球員運動軌跡、運動屬性和運動路線等都會完全不同，所以選擇一雙適合自己的運動鞋是需要非常高的專業(yè)技術(shù)性的訴求，并不是大家想象的那么簡單，其中擁有非常多的科技技術(shù)性。
? ? ? ?第二、以上是外因，接下來講講內(nèi)因，目前中國的零售業(yè)工作勞動強度大、加班多、收入水平低等直接導(dǎo)致其從業(yè)人員自我價值創(chuàng)造感低。記得在我今年研究生畢業(yè)答辯時，當我通過分析零售業(yè)人員學(xué)歷維度在近5年人力運營效率的追蹤數(shù)據(jù)模型研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷已經(jīng)是非常重要的一個因變量，一位老師不屑的提問：“零售業(yè)需要那么高的學(xué)歷嗎？小學(xué)、初高中就夠了”，的確目前這是現(xiàn)狀，但我相信絕不是未來。最后還是同門師姐為我圓場，為了真理，我非常愿意爭辯。其實這也是一種社會階層觀的心理在作祟，這也是導(dǎo)致很多優(yōu)秀的人才不愿意加入零售業(yè)，必然很大程度上這直接制約中國零售業(yè)水平提升。試問同樣是在專賣店，銷售服裝、運動鞋和銷售水果牌手機的本質(zhì)難道不是一樣的嗎？試問同樣都是軍人，本質(zhì)都是扛槍打仗，美國、俄羅斯的招軍廣告逼格就是高幾個level。
? ? ? ?最后，歡迎越來越多的優(yōu)秀人士加入零售行業(yè)的沃土中來，這將有利于我們國家綜合國力和管理服務(wù)水平提升，所以最后我們每個人才有可能會是社會的更大受益者。同時，也懇請和呼吁所有人，尊重零售工作者，多一分理解，多一分支持，多一分耐心，我相信在這次世界經(jīng)濟下行整合變革之后，一定會誕生一批世界級的中國零售企業(yè)。
